Publier dans un espace public sur Internet peut rendre quelqu’un vulnérable, d’autant plus que nous avons tous appris que tout ce que vous publiez sur Internet devient accessible à tout le monde pour toujours.
Heureusement, des modérateurs en ligne existent.
Ce sont eux qui assurent la sécurité des forums et autres communautés en ligne pour tous ceux qui y participent. Ils répondent aux commentaires et aux courriels, traitent les plaintes, pénalisent les contrevenants aux règles communautaires établies et font généralement tout leur possible pour faire avancer les discussions.
Dans l’article d’aujourd’hui, découvrez ce que fait un modérateur en ligne, combien il gagne et où postuler pour des emplois légitimes de modérateur en ligne.
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Qu’implique un poste de modérateur en ligne?
Un modérateur en ligne supervise une ou plusieurs plates-formes de médias sociaux, forums, blogs ou autres communautés en ligne où les membres sont susceptibles d’aller interagir avec le contenu publié via des likes, des commentaires, des e-mails, des sondages, etc. En supervisant ces plateformes, le modérateur peut effectuer les tâches suivantes:
- Répondre aux commentaires: Les membres qui publient des commentaires méritent une réponse et / ou merci. Le modérateur est chargé de répondre aux commentaires réfléchis, de les republier au besoin, ou même de récompenser les membres avec un cadeau / une offre.
- Répondre aux e-mails: Il peut y avoir confusion sur une promotion de marque ou une question concernant ses conditions. Le modérateur répond aux e-mails des clients concernant les produits, les prix, les quantités, etc., et généralement en suivant un script fourni par la société ou le propriétaire de l’entreprise.
- Répondre aux plaintes: Certains membres peuvent avoir des problèmes avec le produit ou le service, l’expédition, la sélection, etc. Ces plaintes peuvent rapidement devenir virales si elles ne sont pas traitées avec respect et rapidité. Les modérateurs mettent la conversation hors ligne et résolvent le problème.
- Désamorcer les situations de «flamme»: Une annonce ou un commentaire insensible d’un autre membre peut créer un environnement hostile qui provoque de la gêne ou de la colère chez les autres membres. Un modérateur attentif prend en compte et refuse la situation en supprimant la cause.
- S’engager dans le marketing des moteurs de recherche: Les modérateurs chevronnés intègrent les événements actuels avec un contenu de médias sociaux correspondant qui améliore le référencement du site et le classement de recherche qui en résulte.
- Effectuer une analyse des mesures: Les modérateurs chevronnés utilisent des outils logiciels pour mesurer et rendre compte de la popularité, des vues, des conversions, etc. d’une publication ou d’une offre donnée. Ils rendent également compte des sujets tendances dans les forums, les chats, etc.
Certains modérateurs en ligne travaillent sur le site physique de l’entreprise, mais ce n’est généralement le cas que s’ils ont été embauchés pour accomplir une gamme de tâches qui incluent la modération en ligne. La plupart des modérateurs en ligne contractuels / indépendants travaillent à distance et fixent leurs propres horaires.
Combien gagne un modérateur en ligne?
Le salaire moyen pour la plupart des emplois de modérateur en ligne est de 15 $ / heure et peut aller jusqu’à 30 $ / heure selon vos compétences et votre expérience.
La clé pour obtenir plus d’argent est de savoir comment les conversations sociales peuvent être utilisées pour le marketing et les ventes (c’est-à-dire le résultat net). À cette fin, certaines des sociétés de recrutement ci-dessous proposent une formation rémunérée en cours d’emploi, et certaines ont même des «universités» entières dédiées à cet effort.
Sinon, vous devriez profiter des cours gratuits de commerce électronique et de marketing en ligne offerts sur des sites comme Udemy et Study.com.
9 entreprises qui offrent des emplois de modérateur en ligne
1. Pensée claire
Crisp Thinking a été fondée en 2005 et propose des services de détection des dommages en ligne via la modération de la communauté des médias sociaux aux individus et aux entreprises qui sont sur les réseaux sociaux.
Les modérateurs des médias sociaux de cette société basée au Royaume-Uni gagnent 10 / heure, ce qui équivaut à environ 14 $ / heure. Actuellement, il n’y a pas de postes vacants pour les modérateurs des médias sociaux sur le site Web de l’entreprise; cependant, vous pouvez postuler en ligne en soumettant votre CV.
2. L’élément social
The Social Element, autrefois connu sous le nom d’Emoderation, est une société mondiale de gestion des médias sociaux qui offre une gestion des médias sociaux multilingue de haute qualité, un service client, une écoute sociale, des informations et des conseils.
Ils existent depuis 2002 et leurs clients incluent Lego, Toyota, Maxwell House, HBO, Smirnoff et même des émissions comme Game of Thrones.
L’élément social propose périodiquement des postes de Community Manager, qui paient environ 15 $ à 16 $ par heure pour commencer. Ils nécessitent une expérience en gestion communautaire ou en service client social.Si vous parlez plusieurs langues, vous pouvez potentiellement gagner plus.
Actuellement, il n’y a pas de postes vacants, mais vous pouvez toujours soumettre votre candidature pour un poste de modérateur en ligne et ils contacteront les gens de la piscine lorsqu’un poste se libère.
3. Services de modération ICUC
ICUC est une agence de gestion de médias sociaux de premier plan qui existe depuis 16 ans. Ils fournissent la gestion de communauté, la modération de contenu, les services d’écoute sociale et d’autres services de connaissance client.
Ils embauchent périodiquement des modérateurs de la communauté et des modérateurs des médias sociaux, et ils préfèrent les candidats qui peuvent parler plus d’une langue.
Le salaire de départ des modérateurs en ligne est de 11 $ l’heure. Plusieurs emplois de modération sont actuellement affichés sur le site, et les candidats intéressés peuvent postuler en ligne.
4. Khoros
Khoros est le résultat de la fusion de Spredfast et Lithium pour créer une puissante plateforme d’engagement client pour offrir des solutions de service client, d’engagement communautaire et de gestion des médias sociaux.
Ils ouvrent périodiquement des postes de coordinateur des réseaux sociaux à temps plein et à temps partiel. Si vous habitez à Austin, au Texas, et que vous souhaitez travailler dans un bureau, vous pouvez également postuler pour un poste sur place.
Le salaire varie de 16 $ à 21 $ de l’heure et 1 à 3 ans d’expérience en gestion des médias sociaux ou en engagement communautaire sont requis.
5. ModSquad
Fondée en 2007, cette entreprise mondiale maintient une force de modérateur de plus de 10 000 et travaille avec de nombreuses marques bien connues. Il s’appelait auparavant Metaverse Mod Squad mais a ensuite abrégé son nom en ModSquad.
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Non seulement vous pourrez travailler avec les marques les plus en vogue, mais vous pourrez également conserver votre travail de jour si vous le souhaitez; les heures sont assez flexibles.
Selon GlassDoor, les modérateurs ModSquad gagnent au moins 9 $ de l’heure. Pour postuler, il vous sera simplement demandé de remplir un formulaire et de joindre votre CV.
6. BabyCenter
BabyCenter s’engage à fournir les informations sur la grossesse et la parentalité les plus utiles et les plus fiables au monde. Ils affichent de temps à autre des postes de Community Manager disponibles.
7. LiveWorld
Cette entreprise de marketing des médias sociaux est souvent à la recherche d’employés à temps partiel et à distance pour représenter leurs clients en tant que modérateurs en ligne. Le salaire est à l’heure.
Pour postuler en tant que modérateur en ligne, vous devez être un résident américain. Les candidats ayant de l’expérience dans la modération des médias sociaux et la capacité de parler plus d’une langue sont hautement préférés, mais ceux-ci ne sont pas obligatoires.
8. Quiip
Les Australiens vivant en Australie ou à l’étranger sont nécessaires pour remplir les rôles de médias sociaux et de gestionnaire de communauté en ligne dans cette société de surveillance des médias sociaux. Les candidats internationaux ne sont divertis que s’ils démontrent les bonnes compétences et une profonde compréhension de la culture australienne.
Vous devrez soumettre un CV et une lettre de motivation, et une courte vidéo est fortement recommandée si vous souhaitez vous démarquer de la foule des aspirants «Quiipees».
9. Yelp
Vous connaissez probablement ce site et l’avez utilisé une ou deux fois. Ils offrent de nombreux postes d’ambassadeur communautaire aux personnes qui vivent dans certaines villes. La présence occasionnelle à des événements locaux est une condition requise pour ces emplois.
Un travail de modérateur en ligne vous convient-il?
Si vous aimez être sur les réseaux sociaux et que vous pensez que vous pouvez gérer diplomatiquement des situations en ligne passionnées, alors un poste de modérateur en ligne peut vous convenir. Au fur et à mesure que vous acquérez de l’expérience avec des marques et des industries spécifiques, vous pouvez même faire de la modération en ligne une carrière avec un client ou une entreprise en particulier et travailler en tant qu’employé à distance à temps plein.
Autres emplois dans les médias sociaux
Si vous aimez travailler avec les médias sociaux, mais qu’un poste de modérateur en ligne ne vous semble tout simplement pas bien, lisez ces articles sur notre site et recherchez les emplois que vous pouvez faire sur les réseaux sociaux:
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Avez-vous essayé d’être modérateur en ligne? Avez-vous commencé à postuler à des postes de modérateur en ligne? Racontez-nous votre expérience dans les commentaires!
