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8 estrategias de marketing de comercio electr├│nico para hacer crecer su negocio

Última actualización el 6 de julio de 2019

La comercialización de su nuevo negocio de comercio electrónico requiere determinación. El marketing de comercio electrónico incluye probar y ajustar campañas publicitarias, optimizar sus páginas para conversiones, perfeccionar su contenido y estrategia de SEO, poner el presupuesto adecuado en las tácticas correctas y mantener un fuerte retorno de la inversión.

Sin embargo, si ejecuta una tienda en línea, las estadísticas recientes de comercio electrónico están a su favor.

Esos son algunos números fuertes.

Sin embargo, no se trata de ingresos y arcoíris. Con las crecientes expectativas de los consumidores lideradas por Amazon, hay nuevos desafíos, incluidos los compradores en línea que abandonan sus carritos el 68% del tiempo. Las principales razones incluyen costos inesperados, políticas de devolución inconvenientes y altos costos de envío.

De hecho, la tasa global de abandono del carrito aumentó de 71.4% a 77.2% entre 2015 y 2017. Como puede ver, los compradores en línea son cada vez más exigentes, por lo que no solo sus tácticas de marketing deben ser de primera categoría, sino que su embudo de conversión y pago El proceso también debe ser una máquina bien engrasada.

Cuando se trata de marketing de comercio electrónico, no puede realizar todas las tácticas a la perfección, pero al comprender el lugar de la táctica individual en el embudo, crear una línea de base de rendimiento sólida y mantener la consistencia en todas las plataformas, se preparará para las mayores ganancias de ingresos.

Por ejemplo, si tiene una promoción de vacaciones próximamente, pregúntese:

¿Mis anuncios de Facebook coinciden con mis campañas de correo electrónico y banners de afiliados?

¿Mis anuncios de Google Shopping incluyen las promociones correctas que coinciden con mis anuncios de PPC y controles deslizantes de la página de inicio?

Si su respuesta es no (o insegura), puede leer algunos de los consejos a continuación.

Con esta guía de marketing de comercio electrónico, destacaré las estrategias de marketing más efectivas para su tienda en línea, cómo cada táctica juega un papel en su embudo de marketing y consejos para tener éxito este año.

¿Qué es el marketing de comercio electrónico?

El marketing de comercio electrónico es el proceso de promoción de su tienda en línea a través de publicidad entrante, SEO orgánico y otras tácticas de marketing para aumentar el tráfico del sitio web, la visibilidad de la marca y las ventas. Esto incluye generar conciencia con las redes sociales, motores de búsqueda, contenido digital y correo electrónico, así como impulsar las acciones del sitio web con la optimización de la tasa de conversión.

El marketing de comercio electrónico utiliza muchas de las mismas tácticas que el marketing digital para convertir a los visitantes en clientes.

Para darle una idea de lo que implica una estrategia efectiva de marketing de comercio electrónico, aquí hay algunos canales de marketing comunes para generar más ventas para su tienda en línea.

Página de productos de comercio electrónico

Fuente: net-a-porter.com

¿Cuáles son las principales estrategias de marketing de comercio electrónico?

El marketing de comercio electrónico requiere un enfoque omnicanal, con algunos canales funcionando mejor que otros. Por ejemplo, las tasas de conversión varían ampliamente según la fuente de tráfico y el tipo de dispositivo:

  • Tasa de conversión de comercio electrónico promedio por dispositivo: escritorio: 3.8%; tableta: 3,3%; teléfono inteligente: 1.3%
  • Tasa de conversión mediana por fuente de tráfico: Directo: 2.2%; Correo electrónico: 5.3%; Orgánico: 2.1%; Facebook: 0.9%; Búsqueda de pago (AdWords): 1,4%; Referencia: 5.4%; Social: 0.7%

1. Optimización de motores de búsqueda (SEO)

La optimización de motores de búsqueda (SEO) es una estrategia a largo plazo para atraer más tráfico a su sitio de comercio electrónico al aumentar su clasificación orgánica o no pagada en los motores de búsqueda.

Para los sitios de comercio electrónico, esto incluye optimizar su estrategia técnica de SEO y contenido para tener éxito. El SEO técnico incluye tácticas en el sitio como optimización móvil, estructura de URL, etiquetas de palabras clave, enlaces internos, velocidad del sitio y más.

Además del SEO técnico, el contenido de calidad es un factor determinante para generar tráfico orgánico de comercio electrónico. Debe tener contenido de alta calidad en las páginas de productos y categorías, y un blog actualizado regularmente y optimizado para SEO.

2. Publicidad de pago por clic (PPC)

Además de las estrategias de tráfico orgánico anteriores, la publicidad de pago por clic (PPC) incluye el uso de herramientas como Google AdWords y Bing Ads para pagar la ubicación en los motores de búsqueda.

La ejecución de una campaña PPC efectiva incluye ofertas en términos de búsqueda relacionados con su negocio para obtener más tráfico y ventas. Estos anuncios aparecen por encima y por debajo de los resultados orgánicos en los motores de búsqueda, y son una excelente manera de aumentar rápidamente el tráfico del sitio.

3. Marketing por correo electrónico

El marketing por correo electrónico es una de las mejores formas de interactuar con clientes potenciales y vender a clientes actuales.

Puede usar correos electrónicos automáticos como una serie de correos electrónicos de bienvenida cuando un usuario se suscribe en su sitio, así como correos electrónicos de carritos abandonados para recordarles a los usuarios que tienen un artículo en su carrito.

Además de los correos electrónicos automatizados, los correos electrónicos de marketing y los boletines informativos pueden informar a los suscriptores sobre las próximas promociones, noticias sobre productos y ofrecer incentivos de compra.

4. Marketing de afiliados

El marketing de afiliación es el acto de utilizar una red de afiliados para conectarse con otros sitios web para promocionar sus productos.

Estos otros sitios web, o afiliados, promocionan su producto con enlaces de texto y pancartas, y un minorista de comercio electrónico les paga una comisión del precio de venta una vez que se ha completado una compra.

La belleza del marketing de afiliación es que es una forma de marketing altamente escalable y con ROI positivo, ya que los anunciantes de comercio electrónico establecen sus propias tasas de comisión y se les garantiza un cierto retorno de la inversión.

5. Marketing en redes sociales

Todos están en Facebook, Instagram y Twitter todos los días, y su marca de comercio electrónico también debería estarlo.

Al impulsar el marketing en redes sociales, puede aumentar sus seguidores, interactuar con los clientes actuales, administrar su reputación y personalizar los anuncios para los usuarios en función de sus intereses.

Las redes sociales orgánicas incluyen la creación de publicaciones y actualizaciones en la página de redes sociales de su marca para que los usuarios puedan conectarse con su marca en sus canales de noticias.

Las redes sociales pagas incluyen la creación de anuncios de imagen o video personalizados y pagar para promocionarlos a un público específico en función de sus intereses, datos demográficos y comportamiento de compra.

Las redes sociales orgánicas y pagas deben usarse en conjunto para ver el mayor impacto para su negocio en línea. Es una excelente manera de aumentar el conocimiento de la marca y mostrar la personalidad de su marca.

6. Publicidad en pantalla

Usando la Red de Display de Google (GDN), los propietarios de negocios de comercio electrónico pueden crear fácilmente anuncios publicitarios y servirlos a las personas que navegan por la web.

Esta poderosa red llega a más de 2 millones de sitios web y al 90% de los usuarios de Internet.

7. Retargeting

Retargeting es el proceso de mostrar texto, pancartas y anuncios sociales a los usuarios de la web que visitaron su sitio web o interactuaron con sus productos.

Cuando los usuarios visitan su sitio de comercio electrónico, Google o Facebook pueden colocar un píxel en sus navegadores y mostrarles anuncios mientras navegan por la web, recordándoles su negocio.

Estos anuncios generalmente se pagan según el costo por impresión y son una gran táctica para el marketing digital dirigido, ya que sabe que los usuarios ya han interactuado con su sitio web.

8. Marketing de influencia

Al realizar compras en línea, los usuarios dependen mucho de las opiniones de los demás para informar sus decisiones de compra.

Buscan reseñas en línea y recomendaciones de pares e influencers para decirles qué comprar y con qué marcas interactuar.

Al unirse a una red de marketing de influencers, puede conectarse con micro-influencers en su nicho para promocionarlo.

Una tienda de comercio electrónico generalmente le pagará a un influencer una tarifa inicial (más seguidores = tarifa más alta) y promocionará sus productos en sus blogs, cuentas de Instagram, Facebook o canales de YouTube.

¿Cómo puedo dominar el embudo de conversión de comercio electrónico?

Antes de poder optimizar cada táctica de marketing anterior, debe comprender sus objetivos comerciales, su presupuesto de marketing y cómo estos canales funcionan juntos.

Lograr que un usuario compre un producto es una tarea a largo plazo: puede llevar entre 7 y 13 toques entregar una venta calificada. Un usuario tendrá que ver su marca y productos varias veces antes de su primera compra. Debido a esto, su enfoque debe incluir múltiples tácticas al unísono para golpear a los compradores en diferentes etapas de su viaje.

Embudo de marketing de comercio electrónico

Fuente: code95.com

1. Marketing de alta calidad

Sus esfuerzos de marketing de primera línea (o reconocimiento de marca) llegan a usuarios que nunca antes han visto sus productos.

Probablemente no comprarán de inmediato. Las tácticas de prospección incluyen publicaciones pagas y orgánicas en las redes sociales y publicidad gráfica, con objetivos finales como impresiones, registros de correo electrónico, tráfico web y seguidores sociales.

Por ejemplo, un usuario puede ver uno de sus anuncios gráficos de Facebook, visitar su sitio web, pero aún no está listo para comprar. Estos visitantes de la web ayudan a construir su lista de correo electrónico, se convierten en sus seguidores sociales y son perfectos para reorientar campañas.

Un buen retorno de la inversión (ROI) para las tácticas de marketing más avanzadas es 2.5: 1

2. Marketing en la parte inferior del embudo

Una vez que los usuarios se acostumbran a su marca, es más probable que realicen una compra, por lo que puede implementar estrategias de marketing de fondo.

Esto incluye publicidad de pago por clic de marca (PPC), campañas de reorientación y correos electrónicos de carritos abandonados. Estas tácticas de fondo son para usuarios que buscan su marca en Google, o que ya visitaron su sitio o agregaron un producto a su carrito.

El objetivo final aquí es generar ventas.

Los esfuerzos publicitarios de pago por clic (PPC) de la marca ya conocen su marca y desean visitar su sitio; también podría tratarse de tráfico directo.

Las palabras clave de marca siempre tendrán un ROI más fuerte, ya que el buscador sabe lo suficiente sobre usted como para buscar su marca específica. Debe poseer estos términos de marca y mantener la posición 1.0-1.5 en las herramientas de marketing de motores de búsqueda (SEM).

Los términos que no son de marca siempre tendrán un ROI más bajo, ya que estos usuarios todavía están buscando sus productos, es posible que nunca hayan escuchado su marca, o que estén buscando y viendo competidores.

Es importante ofertar en algunos de estos términos si busca ser competitivo en el mercado, pero mantener una posición de 2.5-4.0 puede ser una mejor estrategia.

Asegúrese de realizar esfuerzos de reorientación en Google y Facebook. El redireccionamiento de Facebook puede incluir anuncios dinámicos de productos (DPA) que anuncian los productos exactos que los usuarios vieron en su sitio en un formato de carrusel de desplazamiento, en función de su historial de navegación.

Además, al implementar ventanas de duración diferente, puede dirigirse a los visitantes que vieron sus productos 3, 7, 14, 30 o incluso 180 días después de verlos. Con esta estrategia, puede ofertar más en su audiencia de 3 días que en su audiencia de 30 días y mejorar el ROI de su campaña.

Usando el Facebook Power Editor, oferte más en ventanas de menor duración y menos en ventanas de mayor duración – es mucho más probable que compre un usuario reorientado que agregó un producto a su carrito hace tres días que un usuario que visitó su página de inicio hace 90 días.

Lo mismo ocurre con Google. Separe su audiencia de reorientación por ventana de duración para mejorar sus estrategias de oferta y el retorno de la inversión publicitaria (ROAS).

Además, al implementar pruebas A / B y ofrecer un descuento para ciertos públicos de reorientación, puede ver si los mensajes de descuento le brindan un mayor retorno de la inversión.

Un buen retorno de la inversión (ROI) para la parte inferior de las campañas de embudo incluye 3: 1 para las palabras clave de la marca Google y 5+: 1 para la reorientación de Facebook.

3. Ecommerce Upselling, Cross Selling y Repeat Compradores

¿Conoces tu tasa de compra repetida (RPR)? Una tasa de compra repetida mide el porcentaje de clientes que regresan y hacen otra compra. Esto se calcula tomando a sus clientes habituales, dividiéndolos entre sus clientes totales y multiplicándolos por 100.

En segundo lugar, ¿cómo comercializa a su base actual de clientes? Cuesta 5 veces más atraer a un nuevo cliente que mantener uno existente. Las principales estrategias de marketing para dirigirse a su base de clientes incluyen campañas de reorientación, correo electrónico y redes sociales que solo se dirigen a compradores anteriores. Con los anuncios de Facebook y los servicios de marketing por correo electrónico vinculados a su plataforma de comercio electrónico, puede crear campañas específicas solo para los usuarios que ya le han comprado.

Estos pueden ser de naturaleza promocional, ofrecer descuentos VIP y hacerlos sentir especiales (porque lo son).

Resumen de marketing de comercio electrónico

Hay más oportunidades de ganar dinero con una tienda en línea que nunca antes. Sin embargo, sus tácticas de marketing y el embudo de conversión deben ser lo más importante y adaptarse a las necesidades del consumidor en evolución y exigente. La comercialización de su tienda en línea no tiene que estar rodeada de misterio.

Al implementar algunas de las tácticas de marketing de comercio electrónico mencionadas anteriormente y lograr que cada una alcance el retorno de la inversión (ROI), puede permitirse escalar, presentar sus productos frente a más personas y generar más ingresos este año.

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