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5 fallas físicas en el comercio minorista que benefician al comercio electrónico

Una mala experiencia de compra puede arruinar su negocio, ya sea una tienda física o comercio electrónico. Y de acuerdo con la investigación presentada por Retais Reimagined, esto es lo que le ha sucedido al comercio minorista físico en todo el mundo. Eso fue 2,5 billones de reales en pérdidas el año pasado debido a la insatisfacción del cliente.

La respuesta negativa con respecto a la experiencia física ha sido tal que los consumidores eligen comprar en línea, en tiendas en línea. Por lo tanto, abre puertas para el fortalecimiento del comercio electrónico.

Descubra aquí cuáles son las quejas de los consumidores en el momento de la compra y cómo puede utilizarlas para su ventaja.

Colas demasiado largas

cubierta de comercio electrónico

Una de las mayores quejas sobre la venta minorista física está relacionada con las colas. Con la agilidad en que suceden las cosas y la gente tiene prisa, no hay más espacio para estar de pie durante varios minutos seguidos para asegurar un producto.

Esta es una de las grandes ventajas del comercio electrónico: Puede comprar desde cualquier lugar sin tener que esperar a nada ni a nadie.

Puede ser en el autobús, en casa, en la calle … solo necesita un dispositivo conectado a Internet y listo. Su compra ha sido realizada.

Pero la larga cola de la tienda física se puede comparar con la velocidad de su tienda en línea …

Así que tome algunos pasos para mejorar la velocidad de su sitio, como:

Optimizar imágenes:

Por lo general las imágenes son los archivos de sitio más pesados. Puedes usar el PNG minúsculo, una plataforma que hace que tus imágenes sean menos pesadas.

Elige un buen alojamiento:

El alojamiento es donde se almacenan todos sus archivos. Por lo tanto, debe elegir uno que pueda manejar una gran cantidad de archivos y cargas bien.

Siempre recomendamos el XTech y Tienda Integradapero el Opencard puede ser la mejor solución para este problema. Está diseñado para ser ligero y rápido, lo que significa que tiene una estructura de tienda con un sistema de caché de información. Esto hace que la página se cargue mucho más rápido.

Hazlo Siempre prueba:

pPara saber qué tan rápido va tu página, puedes probarla cuando quieras con herramientas. Un Page Speed ??Insights Es una plataforma gratuita de Google que puede hacer esto.

Mal servicio

cuidado de comercio electrónico

Según la encuesta, 7 de cada 10 consumidores han renunciado a una compra debido al mal servicio.

Y esto, desafortunadamente, también es un problema que puede afectar el comercio electrónico.

Por ejemplo, en Internet, es común que los clientes tengan más preguntas. Después de todo, él no puede ver en vivo, jugar y probar su producto.

El asistencia Es precisamente para ayudar al cliente a sentirse más seguro en la compra.

De modo que tenga disponibles múltiples canales de contacto, como correo electrónico, redes sociales, chat en el sitio … y responda todo lo más rápido posible.

Tu preocupación debe ser resolver los problemas de los consumidores en primer lugar. Nadie se pone en contacto con usted digitalmente si todo salió bien. Es decir: esta persona ciertamente tiene un problema y es su responsabilidad ayudarla.

Si el cliente se da cuenta de que está siendo considerado, ayuda a crear una buena imagen corporativa en la mente del consumidor. De esta manera, él puede volver a comprar en su tienda.

Inventario no organizado

comercio electrónico de acciones

A menudo vamos a las tiendas después de estar interesados ??en un producto en la ventana. Pero, también es común tener este producto en stock …

Esto es inevitable, sin embargo, el gran error ocurre cuando el sitio dice que el artículo está en la tienda física pero no lo está.

O cuando el cliente compra un producto en línea y solo entonces descubre que ya está agotado.

El sistema ERP ayuda con eso. El acrónimo significa Planificación de recursos empresariales.

Es un software que ayuda a integrar muchos factores importantes de su negocio, como compras, contabilidad, stock, finanzas, impuestos y más en un solo lugar.

Es decir, al actualizar en el sistema, dentro de su tienda física, que un producto se ha agotado, automáticamente también se actualizará su comercio electrónico.

De esta forma, se producen menos riesgos y errores, y la gestión de su negocio es mucho más fácil de controlar.

El Pequeño ERPpor ejemplo, es un ERP Cloud de seguimiento rápido y puede probarlo gratis durante 30 días.

Pocos métodos de pago

pago de comercio electrónico

Cerca de El 70% de los brasileños dijeron que ya habían abandonado una compra porque no podían pagar como querían.

Con el avance de la tecnología y todas las nuevas formas de pago, los consumidores son cada vez más exigentes al pagar por los productos. Como resultado, las tiendas con menos medios y las más antiguas se dañarán.

En el comercio electrónico, ya es bastante delicado para los consumidores informar sus datos personales, especialmente si es de una manera que no les gusta.

Por lo tanto, cuantos más medios de pago tenga su empresa, mayores serán las posibilidades de que las personas se sientan más cómodas y no dejen de comprar.

Lea mas: Métodos de pago en línea: ¿cómo vender y recibir a través de Internet?

Redes sociales

redes sociales de comercio electrónico

Para realizar muchas ventas, debe estar en todas partes. Tener un perfil de tu tienda en las redes sociales es extremadamente necesario.

Puede vender en una tienda física, tienda virtual, mercado … no hay forma de mantenerse alejado de las personas.

Y cuando estás conectado, debes hacerlo bien y con firmeza. El 73% de los brasileños ya han renunciado a una compra porque no pueden hacerlo directamente cuando se ven afectados.

Cuando haga campaña en línea, debe hacerlo de la mejor manera posible. Utilice las plataformas publicitarias para realizar muchas ventas y tenga en cuenta estos consejos importantes:

Lea mas: Google AdWords o Facebook Ads: ¿Cuál es la mejor plataforma de anuncios en línea?

¡Evita más errores!

Cuantos más errores sucedan, más lejos del éxito obtendrá. Por lo tanto, es importante estar siempre actualizado y poder evolucionar el negocio.

Y, sin embargo, hay muchos otros factores que pueden convertirse en errores fatales … Para aprender cómo desviarse de ellos, es posible que ya tenga que prepararse antes de que aparezcan.

Y le mostraré cómo hacer esto de una manera muy simple y práctica.

Al ver la clase gratuita de Bruno de Oliveira, un experto y mentor en comercio electrónico, aprenderá cómo construir y mantener un negocio de la manera correcta.

Bruno ha tenido más de 18 años de experiencia para adquirir todo este conocimiento sobre el mercado digital y físico. Hoy, pasa lo que ha aprendido a sus alumnos y cada uno de ellos ha tenido un impacto en su negocio.

Y vale la pena saber que la clase es 100% gratis.

¡Así que no pierdas el tiempo y haz que tu comercio electrónico también se vea afectado!