¿Quieres montar tu propio e-commerce?
La idea es óptima, pues este es un mercado muy prometedor y rentable.
Según datos de Big Data Corp., el segmento de e-commerce continúa en expansión en el país.
La modalidad ya creció 9,23% en 2017, alcanzando la marca de 600 mil tiendas, según investigaciones sobre el sector.
Aunque este avance es menor que en los años anteriores, la consistencia revela mayor madurez.
El mercado está empezando a estabilizarse en un promedio más sostenible y eso es perfecto para el sistema de comercio electrónico.
Entonces, ¿qué le falta para invertir en ese sector?
En este artículo, voy a explicar lo que es e-commerce y para qué sirve, dar consejos sobre cómo montar un e-commerce y aún traer ejemplos de e-commerce para que usted se inspire.
Acompañe la lectura y vea cómo abrir una empresa ¡en Internet!
Entender el significado de e-commerce
Aunque hablar en e-commerce traiga a la memoria inmediatamente la expresión de comercio electrónico, su significado va un poco más allá.
En primer lugar, es bueno entender que existen dos tipos famosos de comercio electrónico e-commerce y mercado.
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Entonces, vamos a empezar por el comercio electrónico.
Él recibe ese nombre cuando trae productos de una sola empresa, sea un fabricante o comerciante, en una plataforma virtual propia.
Otro punto importante es que no existe un intermediario para el proceso de venta.
Se trata, por lo tanto, de una venta directa.
E-commerce y el mercado son lo mismo?
La respuesta es simple y directa ¡no lo son!
Mientras que el comercio electrónico se concentra en una plataforma virtual propia, el mercado ofrece una plataforma común para que varias empresas vendan sus productos.
Ella es responsable de hacer la transacción entre el proceso de cobranza.
La mayoría de las veces, también asume la parte de la responsabilidad por la garantía de la entrega y de la calidad del producto vendido.
Entiende que el comercio electrónico y el mercado son cosas muy diferentes.El mercado es una excelente alternativa para los comerciantes por ser simple de manejar, ya que la estructura está lista para usar.
Necesita sólo un registro inicial para catalogar sus productos y, entonces, ya es posible empezar a vender.
Por otro lado, así como toda plataforma tercerizada, el control acaba quedando en las manos de otra empresa.
Por eso, el beneficio del e-commerce es que permite más libertad y control.
Posibilita al emprendedor definir la estructura del negocio y el diseño de la tienda virtual, así como todos los demás procesos y operaciones.
Además, esta libertad se vuelve esencial al adquirir su propia lista de contactos para e-mail marketing, crear acciones promocionales, desarrollar diferentes categorías de productos para diferentes nichos, entre otras tantas posibilidades.
Así, el comercio electrónico es una alternativa más escalable, pero un mercado es una opción más económica para empezar.
¿Cómo surgió el e-commerce?
La historia del e-commerce es larga y muy curiosa – además de ilícita.
Todo indica que se originó en la década de 1970, cuando alumnos de la universidad de Stanford y del MIT usaron la Arpanet para comercializar drogas, específicamente marihuana, entre los estudiantes.
Sí, es eso mismo. Usted no ha leído mal.
Arpanet fue una especie de antecesora de internet, que fue desarrollada por el Departamento de Defensa de Estados Unidos.
Sin embargo, la primera demostración real y legal de una plataforma de compra y venta en línea sólo ocurrió después.
Todo comenzó con los estudiantes en 1970 y en el futuro se convirtió en una gran fuente de ventas.En 1979, Michael Aldrich, renombrado emprendedor y ejecutivo del ramo de TI, presentó un proyecto que permitía hacer compras online a través de una televisión modificada, que él llamó Videotex.
Este precursor fue llamado teleshopping.
Sin embargo, a pesar del nombre, no es nada como ver los productos en la televisión y conectarse a una plataforma de televenta.
Y, sin duda, en ese momento usted debe haber pensado en Polishop, pero este tipo de negocio se denomina televentas.
Dos años después, la empresa Thomson Holidays UK creó el primer sistema online de ventas B2B, con actuación en el sector del turismo.
Sobre esto, es importante decir que, aunque la empresa ha iniciado su sistema de compra y venta online en 1981, sólo en 1995 implementó y lanzó su primer sitio.
Y lo que eso indica?
¿Qué sitio web y plataforma de ventas no estaban necesariamente asociados, como sucede en los días de hoy.
Cada uno era específico.
Además, el acceso a los sistemas de e-commerce todavía era muy restringido y caro, haciendo que sólo grandes empresas lo utilizar.
El avance de esta tecnología fue tan importante que la primera persona en el mundo a hacer una compra en línea fue entrevistada.
Esta compra fue hecha por Jane Snowball a través de Videotex, en su propia casa, en junio de 1984. El proceso ocurrió como lo hacemos actualmente.
Entonces, en 1990, tuvimos el histórico lanzamiento del primer buscador de la web, World Wide Wib (o www), creado por Tim Berners-Lee.
Así, navegar por Internet se ha convertido en una actividad más simple y accesible para los usuarios comunes, directamente desde sus hogares.
A partir de ahí, el proceso de e-commerce despegó!
En 1992, se creó el primer sitio web comercial que vendía libros en línea, aceptando el pago con tarjeta de crédito.
¿Recordó a Amazon?
La verdad no. Los gigantes Amazon y eBay sólo se fundaron en 1995. Y en 1999 se estableció el grupo Alibaba, en China.
A partir de ahí, mucho sucede, muchas otras tiendas surgieron y llegamos a la evolución que vivimos hoy.
¿Por qué el comercio electrónico es un gran potencial de negocio?
Además de ser una plataforma que integra dos procesos esenciales, venta y atención al cliente, el e-commerce también abre puertas para la automatización, mercadeo, control de finanzas y valores.
Esto también facilita y agiliza la gestión de frentes estratégicos, como la logística.
Por lo tanto, el e-commerce es, sin duda, un alto potencial de negocios.
Según la Abcomm (Asociación Brasileña de Comercio Electrónico), el Día de las Madres de 2017, el e-commerce brasileño facturó cerca de R $ 1,9 mil millones.
Esto representa un alza del 16% con respecto al año anterior.
Con marcas como esta, nuestro país se posiciona en el Top 10 de e-commerces en el mundo.
¡Un potencial y tanto!
¿Qué tipos de e-commerce?
Como ya he mencionado, existen diferentes tipos de sistemas para la compra y venta en línea.
Dentro del sistema de mercado y e-commerce todavía existen diferentes categorías para explorar.
Voy a hablar un poco más sobre eso.
E-commerce B2B x comercio electrónico B2C
El e-commerce B2B es utilizado por empresas que tienen como clientes principales otras empresas.
El porte de las transacciones realizadas por ellas obligan a tener una plataforma más compleja.
Descubra el motivo por el cual los clientes intercambiaron las tiendas físicas por e-commerces.La herramienta está preparada para trabajar con variables en la tabla de precios, en las condiciones de pago, en las reglas de pedido mínimo, en las aprobaciones de registro y límite de crédito, en los impuestos y en el flete.
Así, en grandes transacciones, todo lo que sería ponderado por el comprador debe ser analizado por el sistema.
Generalmente, las empresas que adoptan ese sistema ya poseen tienda física y suministran directamente al consumidor final.
Sin embargo, ¿qué lleva a un cliente a comprar una tienda virtual en lugar de comprar en la tienda física?
Uno de los factores determinantes es el precio. Los e-commerces ofrecen precios mucho más atractivos, ya que no poseen alquiler, salarios, comisión de vendedores y el equipo se ve.
Además, también es más práctico, sobre todo si consideramos al consumidor que le gusta ganar tiempo al comparar opciones y precios.
E-commerce al por mayor x comercio electrónico minorista
Las definiciones se asemejan en mucho a lo que sucede fuera del mundo digital.
El e-commerce mayorista trabaja con ventas en grandes cantidades y el mayor desafío de esta categoría es en la logística de entrega.
Los buenos socios para el transporte son esenciales.
Además, el comercio electrónico mayorista generalmente ofrece la posibilidad de hacer el pedido en línea y retirar directamente en una tienda física.
Esto optimiza el proceso de compra para el otro lado, obviamente. Por eso, también es una apuesta muy atractiva.
Ya que estamos hablando de grandes cantidades de productos, ese tipo de e-commerce necesita un espacio físico considerable para mantener su stock y cumplir buenos plazos de entrega.
Esto también implica la necesidad de una plataforma muy bien sincronizada, para no vender lo que no tiene capacidad para entregar, por ejemplo.
Se percibe que crear un e-commerce no es tan difícil. Sin embargo, crear un buen e-commerce ya es un desafío mayor.
E-commerce de productos físicos x E-commerce de productos digitales
Por regla general, cuando hablamos en e-commerce, pronto vienen a la cabeza aquella idea de una tienda virtual de productos físicos.
Esta categoría es simple y ya estamos acostumbrados a ese tipo.
Sin embargo, hay una modalidad que ofrece productos digitales.
Este tipo de e-commerce vende o alquila, esencialmente, contenido e información disponible en forma de películas digitales, e-books, cursos a distancia, software o juegos, por ejemplo.
Algunos emprendedores defienden los beneficios de esta categoría y creen que supera muchos problemas con relación a la acción y la logística.
Por otra parte, la competencia en el comercio electrónico de productos digitales es grande y muchos de los artículos se pueden adquirir de forma ilegal oa través de la piratería, a precios más bajos o de forma gratuita.
Ejemplos de comercio electrónico exitosos
El e-commerce se ha ampliado a todo el mundo desde que su historia se inició.
Por presentar escalabilidad y ganancias, algunas de las mayores empresas de la actualidad se establecieron dentro de esa modalidad de actuación.
Los casos de éxito no se restringen al exterior. En Brasil, la historia se repite.
Ver algunos de los principales jugadores de ese mercado, según la Sociedad Brasileña de Retail y Consumo
B2W Digital
Tal vez usted no conozca esa empresa y no entienda cómo puede ocupar la primera posición.
Son muchos ejemplos que sirven de inspiración.Pero ciertamente ya compró en uno de los e-commerces más populares de su grupo Americanas.com, Submarino, Shoptime y Soy Barato.
Sólo el grupo ganó más de 10 mil millones de reales en el último año.
Cnova.com
Este también es un grupo con cuatro e-commerces Extra, Casas Bahia, PontoFrio y Barateiro.
Por su parte, alcanzó R $ 3,4 mil millones de facturación en el mismo período.
Magazine Luiza
La revista Luiza posee el propio e-commerce y también controla la tienda virtual Época Cosméticos.
Su facturación superó los R $ 2 mil millones de reales el año pasado.
Otros destaques importantes
Privalia se quedó en 4º lugar y el Grupo Netshoes y Zattini se quedó en quinto lugar.
En la lista de los Top 50 e-commerces de Brasil son Dell, Saraiva y Librería Cultura, Ultrafarma, Renner, Mobly y Madeira Madeira.
La última posición de la lista ganó cerca de R $ 4 millones.
A nivel mundial, el Walmart figura entre los mayores minoristas del mundo, Forbes.
Amazon, Aliexpress y eBay están entre los e-commerces más accedidos.
También abrieron puertas para que las prácticas de importación y exportación se diseminaran aún más.
También se han superado algunas barreras, como los idiomas y las burocracias del proceso.
Cómo abrir su comercio electrónico 5 puntos de atención
Bueno, hasta aquí ya quedó más claro cuáles son los segmentos del e-commerce y cómo ese mercado es prometedor.
Además, las proporciones del segmento son grandes, prometedoras y puede ser sí, un excelente negocio.
El mayor problema suele ser saber cómo empezar a montar su tienda virtual
Por eso, voy a hablar ahora de los cinco principales puntos de atención para crear su e-commerce.
1. Cómo crear un sitio web?
Crear un comercio electrónico ya no es tan difícil, técnicamente hablando.
Tener un sitio funcional y práctico hará que sus ventas sean mejores.No es necesario contratar a un programador y no ser uno para desarrollar su tienda.
Hoy en día, existen plantillas listas y basta que usted se adapte a sus necesidades.
Recuerde que su plataforma debe ser atractiva, funcional e intuitiva.
La buena organización de productos, utilizando categorías y subcategorías fáciles de entender ayuda a mejorar sus ventas.
Es importante garantizar que el cliente pueda encontrar lo que desea y que este proceso sea rápido.
Una de las plataformas más utilizadas y gratuitas es WordPress.
2. ¿Cómo elegir el mejor servidor?
Usted debe pensar en escalabilidad y prevenir contra problemas técnicos, invirtiendo en un buen servidor.
Esto evita problemas típicos de un comercio electrónico mal planeado, como la lentitud en la carga de páginas.
Por lo tanto, debe hacer una buena investigación sobre la calidad de los servidores.
3. ¿Cómo planificar un buen sistema de cobro?
El sistema de cobro es el talón de Aquiles de un e-commerce.
Debe ser extremadamente seguro, ya que sus clientes pondrán datos personales y bancarios en ese sistema.
Además, existe la posibilidad de utilizar un medio indirecto de pago, que tiene como ventaja el hecho de ser más rápido y práctico a la hora del cliente hacer el check out.
Por eso, si su e-commerce sigue siendo nuevo, vale la pena invertir en un sistema con buena reputación.
4. ¿Cómo hacer una buena gestión de inventario y una buena logística de entrega?
Uno de los mayores desafíos, tanto del comercio virtual como físico, es mantener la buena gestión de inventario y logística.
Para tener éxito hay que tener control entre la oferta y la demanda.
El desafío está en tener la cantidad necesaria de productos – ni exceso y ni la falta pueden ocurrir.
Además, también es importante almacenar los productos correctamente y tenerlos a disposición para poder hacer las entregas lo más rápido posible.
Este es un diferencial importante y la mayoría de los clientes valora mucho la agilidad de este proceso.
Usted puede optar por los Correos, dependiendo del tamaño de su comercio electrónico.
A medida que las cosas se están estableciendo y su negocio es ampliando, usted puede asociarse con las compañías.
5. Cómo organizar el sistema de atención al cliente?
Invierta en la atención y tenga compradores satisfechos.Además de todo lo operativo, también es indispensable tener canales para la comunicación con los clientes.
Un comprador satisfecho trae muchos otros consigo.
Por otro lado, cuesta muy caro para una empresa reconquistar a un comprador insatisfecho.
Por eso, es importante tener un proceso eficaz, con buena atención.
Tener un negocio con buena reputación es esencial para usted conquistar una primera impresión de confianza y, a continuación, mostrar por qué existe esta reputación.
Un reflejo negativo en la atención, ciertamente vendrá sobre las ventas y la facturación.
11 estrategias para tener éxito con su comercio electrónico
Para que su e-commerce despegue, es importante que usted tenga la autolación y el posicionamiento estratégicos.
Usted puede explorar todos los potenciales de su negocio al observar lo que grandes e-commerces hicieron, que dio resultados y replicar.
Por lo tanto, voy a dejar algunas estrategias para que pueda estructurar para su modelo de negocio.
¡Compruebe once de ellas a partir de ahora!
1. Segmenta a sus clientes
Muchos e-commerces actúan con cada vez más diversidad de productos y, en esos casos, la segmentación se hace muy necesaria.
Basado en el perfil catastral de su cliente, haga el correo electrónico de marketing, promociones y ofrezca lo que está disponible a comprar.
2. Marketing de contenido también es para el comercio electrónico
Esta estrategia ya ha ganado su lugar en el mercado por el alto potencial en apalancar un negocio y por la relativa baja inversión.
Cuando usted ofrece contenido de valor y relevancia para su cliente, tiende a interesarse por su negocio y a respetarlo cada vez más.
Y cuando recuerde algo en su segmento, adivina cuál es la primera opción que tiende a venir en la mente de él?
3. Defina quién es su cliente
Es muy importante definir quién es su cliente y con quién estás hablando.
Así que usted sabrá exactamente cómo hacer su oferta, qué productos ofrecer y para quién.
Como Internet es un negocio de nichos, saber exactamente quién es su cliente le va a ayudar mucho.
Aún más importante es definir la persona.
La persona es un perfil extremadamente detallado de su cliente, como si fuera una persona real, para que usted se comunique directamente, sin equivocarse en el lenguaje.
Definiendo la persona, usted puede producir contenidos mucho más dirigidos y efectivos.
4. Entienda lo que quiere leer y defina las pautas
Después de definir la persona, otro paso que importa mucho es saber cómo estructurar lo que usted va a decir a su cliente.
Es esencial que entienda en qué etapa de compra está su cliente.
El contenido interesante, el calendario editorial y las pautas elaboradas son importantes para mantener una buena relación con el cliente.Así, sabrá cómo va a hablar con él.
Por ejemplo, si necesita despertar curiosidad, influenciar la compra, mantener la relación, etc.
En este sentido, también es importante percibir que la empresa siempre necesita producir un producto relación con el clientepara que pueda despertar en él la confianza y estrechar vínculos.
5. Mantenga la constancia utilizando un calendario editorial
Además de conocer al cliente y mantener una relación con él, es muy importante que usted sea constante al hacer esto.
¿Pero como?
Un calendario de contenidos, publicaciones y correos electrónicos generará consistencia y, consecuentemente, interés del usuario.
Esto hace que él crea el hábito de volver a su e-commerce, pues sabe que allí también hay algo nuevo que le interesa.
Esto aumenta la credibilidad.
6. Aumente el ticket medio
Otra estrategia muy eficaz de los e-commerces es elevar las opciones para el usuario para comprar más.
Esto quiere decir que el consumidor tiende a gastar más, ya que encuentra más cosas de su interés.
En términos técnicos, esto se llama aumentar el ticket medio.
Esta estrategia funciona como la organización de las vitrinas de las tiendas.
¿Percibe cómo es difícil comprar sólo lo que usted planeó en una tienda?
7. Sea asertivo para fidelizar a sus clientes
Además de llevar al cliente a comprar más, es esencial que no sea el cliente de una compra sólo y vuelva a comprar más veces.
Para ello, ofrezca cupones de descuento, programas de fidelidad, entre otras ventajas y beneficios.
Estas estrategias también ayudan a aumentar la satisfacción de los clientesporque se sienten más valorados con el valor agregado a su compra.
8. Categorice sus productos de forma intuitiva y estratégica
Esta estrategia consiste en agrupar productos diferentes, pero con una misma utilidad en común, que pueda atraer al público.
Además, aún es posible dividir los productos por rango de precios y otros filtros.
9. Simule la experiencia en su tienda virtual como está en una tienda física
Es importante que usted encare su e-commerce como aquella tienda que sólo "el ojo del dueño engorda a los cerdos".
¡Eso mismo!
Mantener el seguimiento de sus ventas, de las métricas y optimizar los resultados continuamente debe ser su foco.
Además, busque calificar su sitio para garantizar sus resultados.
Una de las experiencias más actuales que podría ejemplificar esta relación virtual x real es la oportunidad de pedir descuentos en algunas tiendas virtuales, por ejemplo.
10. Monitoree el tráfico de su sitio
Y hablando de métricas, no podría dejar de hablar de seguimiento de tráfico.
Es muy importante tener ese seguimiento diario o semanalmente.
Una práctica recomendada para monitorear el tráfico de su sitio es utilizar una herramienta de SEO para ayudar en la organización del trabajo.
Esto ayuda a mejorar sus estrategias para atraer a más visitantes, como mejoras en SI EL y la creación de referencias a la web.
11. Tenga un precio competitivo
Con la facilidad de consultas en Internet, no es de desconfiar que lo que lleva al consumidor a elegir un producto en una u otra tienda sea el precio.
Sabiendo esto, es esencial monitorear el mercado y trabajar con un precio competitivo. Es necesario ser dinámico y desarrollar una acción estratégica al respecto.
Es necesario hacer un estudio y considerar si vale la pena disminuir la margen de beneficio y ganar en volumen.
conclusión
Uno de los mayores diferenciales de los e-commerces es la posibilidad de atender tanto mercados enormes, como nichos muy específicos.
Los e-commerces han ampliado las ventas y los mercados, creando más oportunidad para el comprador y el vendedor.Las dos formas de actuación pueden dar excelentes resultados si la actuación es estratégica.
la Internet abrió puertas para que pequeñas tiendas pudieran ampliar sus horizontes al hacer ofertas para el mundo.
Además, una tienda física queda restringida al espacio, pero los e-commerces permiten ofrecer una enorme variedad de productos también.
Es importante tener un público definido, estar atento para conocer más sobre él y cuales potenciales nichos de mercado usted puede actuar.
Esto te dará la oportunidad de aprovechar al máximo las oportunidades ofrecidas.
