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¿Y si existiera una norma ISO para el ser humano?

E se existisse uma norma ISO para o ser humano? Otro día pensé que sería interesante si existiera una norma ISO [Bb] para el ser humano! Se trata de un razonamiento completamente “fuera de la caja”, pero que puede incluso hacer algún sentido metafórico si nos aferramos a las lecciones del proceso. ¿Imagínese si intentáramos conquistar un sello de calidad? Ciertamente, haríamos un gran ejercicio de autoconocimiento orientado hacia la mejora continua. Supongo, por otra parte, que sería muy difícil cumplir las exigencias de un programa así.

Retornemos al mundo posible y real para fundamentar mi pensamiento. En la búsqueda por la mejora constante de sus procesos / productos y para facilitar la adecuación al sistema basado en la norma ISO (Organización Internacional para la Estandarización), muchas empresas optan por la implantación de la Gestión de la Calidad Total, una herramienta administrativa que se ha mostrado bastante eficiente en ese sentido .

La GQT [Bb] que provoca un cambio cultural significativo, pues las estructuras presentes son revisadas y muchas veces desmontadas para hacer emerger una nueva forma de visión foco total en la satisfacción de los clientes. Esta herramienta administrativa está compuesta por cinco elementos básicos – y es alrededor de ellos que toda estrategia organizacional es montada

  • calidad intrínseca vinculado a la satisfacción de los clientes internos y externos, incluyendo la fiabilidad de los procesos, la calidad del producto y los servicios, el personal, la administración y la información;
  • Costo elemento importante porque va a reflejar la calidad; se cobra por el valor agregado;
  • Puntualidad implica el cumplimiento de plazos. Entregar el producto correcto, en la cantidad correcta y en la hora combinada;
  • Seguridad de utilización centrado en los empleados y usuarios. Vinculada a la responsabilidad civil del producto;
  • La moral del equipo el nivel de satisfacción del equipo de trabajo.

Todo el proceso de la GQT tiene como elemento base al ser humano. Al final, una organización orientada a la calidad necesita tener empleados dispuestos a trabajar en la búsqueda de la excelencia y toda la cadena jerárquica necesita estar motivada a ejecutar sus actividades de la mejor manera posible.

Fácil? No, para lograr resultados satisfactorios en relación a ese ítem las empresas invierten en educación y entrenamiento, investigaciones de clima, programas motivacionales, entre otras actividades. En esencia, buscan la valorización del ser humano, posibilitando su crecimiento y realización profesional – lo que se traduce en resultados para la compañía.

Calidad personal genera calidad organizativa
Creo que para una empresa tener calidad en sus actividades y productos, cada empleado necesita ser “calidad”. Creo que la calidad personal genera calidad organizativa.

Esta reflexión se vuelve interesante cuando se trae a nuestro universo interior. Es por eso que empecé este artículo hablando sobre el “sello de calidad” del ser humano. Trabajamos, dedicamos horas de nuestro día para mejorar los productos y servicios dentro de las empresas, pero olvidamos que también necesitamos pausas para ajustes y atención!

Necesitamos un poco de tiempo para mejorar nuestras relaciones, para establecer metas y realizar sueños. Piense en usted cuáles son sus sueños? ¿Qué haces hoy, mañana y después, para hacerlos reales? ¿Cómo camina su relación en casa? Hoy, ya miró a los ojos de la persona que ama?

Es necesario ser presencia
Esta cuestión es muy seria. ¿Recuerdan al conejito de la película “Alicia en el país de las maravillas”? ¡El tiempo! ¡Tengo prisa! ¿No le parece familiar aquella correría detrás de algo que tal vez ni él ni ni siquiera sepan qué es? ¿Cuántas veces actuamos así, no es así? Corriendo y no teniendo tiempo para ser presencia donde estamos. Alto nivel de estrés acabando con la salud y con la calidad de las relaciones.

Muchos con la cabeza en el informe que necesita ser hecho, en la reunión de mañana o en lo que no habló para su gerente. Se vive el mañana, el ayer, pero el único tiempo que existe es el ahora. ¿Divertido, no? Responde rápido ¿cómo cuidas el tuyo ahora? Es necesario sacar el pie del acelerador y concientizarse de la necesidad de vivir el presente intensamente, prestando atención a los detalles y buscando la construcción de días más serenos. Esto es Calidad, ya que es, con “Q” mayúscula.

Sugiero trazar un paralelo entre algunos aspectos presentes en la Gestión de la Calidad Total y su vida personal, como punto de partida para días mejores

Satisfacción total de los clientes
¿Cuáles son sus clientes? No estoy hablando de la cartera de clientes de la empresa y sí de su vida! Inicialmente, es importante darse cuenta de que usted es su cliente interno. Por eso la necesidad de cuidar muy bien su salud física, psicológica y espiritual. Paralelo a todo ese cuidado básico necesario para el satisfactorio mantenimiento de su vida interior, procure percibir también cuáles son sus clientes externos, aquellas personas que usted ama y admira. ¿Qué ha hecho para encantarlos?

Constancia de propósitos
Usted tiene objetivos de vida definidos? ¿Cuáles son sus prioridades? Es necesario mantener el foco en la realización de sus metas.

Perfeccionamiento continuo
No es interesante conformarse con apenas el “bueno”. Mejorar siempre que sea posible es un desafío increíble. La acomodación y pasividad delante de la vida no representan una elección viable, pues usted acabará convirtiéndose en una persona “apagada”.

Participación colectiva en la definición de objetivos
Envolver a la familia en la búsqueda de sueños comunes es fundamental para la unión de todos. Puede ser la compra / reforma de la casa, un viaje de vacaciones o un televisor [Bb] nueva donde cada miembro contribuirá generando renta, invirtiendo y ahorrando para la adquisición del bien. O algo más intangible, como la implicación de la familia para restablecer lazos afectivos rotos con alguna persona querida.

No aceptación de errores al menos no repetir los mismos
Como errar es importante para aprender, aquí la propuesta es intentar cometer nuevos errores! Piense en sus fallas más comunes y por qué usted las comete siempre. Busque cambiar sus patrones de conducta para minimizarlos. ¡Estoy segura de que tú tampoco te aguarda más caer en la misma trampa!

Así como la GQT genera una revolución dentro de las empresas, mi sugerencia es ¡provoque también una revolución particular en usted! No para ganar una certificación ISO, sino para mejorar la calidad de su vida y de las personas a su alrededor. ¡Revolucione y reinventa siempre, vale la pena! Hasta la próxima.

Crédito de la foto de stock.xchng.

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