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Use Design Thinking para resolver su próximo problema de marketing: aquí está cómo

La próxima vez que conozcas a un diseñador de UX, pídeles que describan a qué se dedican. No necesariamente porque el diseño de UX es extremadamente interesante, pero soy parcial. Pregunte porque, a diferencia de la mayoría de las profesiones, los diseñadores de UX casi siempre tienen una descripción idiosincrásica y evolutiva de su puesto. Esta discrepancia surge no porque los diseñadores poseamos inherentemente creencias muy diferentes sobre lo que abarca el diseño UX; es porque el diseño UX se puede usar para muchas cosas diferentes.

pensamiento de diseño para diseño UX / UI

Si le pide a un diseñador de UX que le explique lo que hace, sin duda escuchará palabras de moda repetitivas (investigación de usuarios, pruebas de usabilidad, pruebas A / B, creación de prototipos, iteración y accesibilidad, etc.). Sin embargo, hay un tema central unánime que subyace en el corazón de cada experto en la experiencia del usuario que trabajan los diseñadores que no siempre se convierte en la descripción rápida del trabajo: resolver problemas complejos con el usuario final en mente.

Ese complejo problema de resolución es de lo que voy a hablar hoy. En esta guía, te mostraré:

  • ¿Qué es el pensamiento de diseño?
  • ¿Por qué es útil para ti?
  • Cómo aplicar el pensamiento de diseño

Aquí vamos.

¿Qué es el pensamiento de diseño?

El pensamiento de diseño es el método más ampliamente aceptado para la resolución de problemas entre los diseñadores de UX. El proceso de pensamiento de diseño se formalizó como una herramienta educativa y profesional en la década de 1990 por David Kelley y Tim Brown de IDEO. Similar al método científico que se enseña típicamente al principio de la escuela primaria, el pensamiento de diseño tiene seis pasos:

  1. Empatizarse
  2. Definir
  3. Idear
  4. Prototipo
  5. Prueba
  6. Implementar

Contrariamente al método científico, el pensamiento de diseño no pretende ser una guía formulada a seguir meticulosamente para que funcione. Más bien, el pensamiento de diseño es más una guía general que las personas deben seguir y referirse libremente al resolver problemas complejos.

diseño gráfico de rueda de pensamiento

El pensamiento de diseño es un proceso que, cuando se realiza correctamente, tiene muchos pasos iterativos y dentro de esos pasos fomenta el fracaso como instrumento para el aprendizaje.

¿Por qué te ayudará el pensamiento de diseño?

En este punto, puede estar pensando algo como: ¡Pero, espera, no diseño! ¡No es para preocuparse! El proceso de pensamiento de diseño se puede aplicar a una amplia gama de situaciones. Consideremos un ejemplo de marketing, sin embargo. Digamos que está intentando comercializar un nuevo producto y tiene un buen sentido de su público objetivo, pero no está seguro de cómo llegar a ellos. La mejor manera de llegar a su usuario objetivo es entrar en su mente. Desea empatizar con ellos, aprender quiénes son, qué hacen, qué quieren y, en consecuencia, aprenderán cómo comunicarse con ellos. Ese es el comienzo del pensamiento de diseño.

Después de definir su público objetivo, desea comenzar explorando tantas vías diferentes para llegar a ellos como sea posible. Una vez que determine sus ideas más exitosas, desea probarlas. Sus pruebas pueden arrojar excelentes resultados, o resultados que no son satisfactorios; sin embargo, podrá aprender de todos ellos y desarrollarlos en sus próximas pruebas.

Con el tiempo, habrá encontrado una manera efectiva de llegar a su público objetivo utilizando el pensamiento de diseño. La mejor parte es que podrá adaptarse continuamente a los cambios en su público objetivo, la tecnología y los medios que utiliza para alcanzarlos, y otros factores imprevisibles que se le presenten. El pensamiento de diseño fomenta la educación a través del fracaso, la iteración constante y la adaptación.

El proceso de pensamiento de diseño.

Ahora que hemos cubierto qué es el pensamiento de diseño y por qué será útil para usted, hablemos sobre cómo aplicar los pasos del proceso de pensamiento de diseño. Si bien el pensamiento de diseño es un conjunto de pautas que se pueden seguir libremente, el primer paso en el proceso de pensamiento de diseño es esencial si realmente desea resolver problemas reales para personas reales.

Parte 1: Comprender

La única forma genuina de comprender lo que experimentan los usuarios cuando usan su producto es tratar de meterse en su mente. Y no, no necesitas ser telepático para hacer esto.

Lo más importante para recordar aquí es esto: Antes de hablar con su público objetivo, aún no sabe cuál es el problema. Puede darse cuenta de que hay algún tipo de problema y quizás los resultados de este problema. Sin embargo, la única forma de comprender realmente el problema que está tratando de resolver es hablar con las personas que están experimentando el problema.

Paso 1: Empatizar

Para entrar en la mente de sus usuarios, debe realizar una investigación suficiente. Necesitas aprender lo que ellos pensar, sentir, decir y hacer. La única forma de hacer esto es hablarles, observarlos y liberar cualquier noción preconcebida que pueda tener sobre ellos.

Hay muchas técnicas diferentes que puede utilizar al hacer su investigación. Entrevistas a usuarios, observación de usuarios, análisis de tareas y mapeo de empatía son solo algunas.

  • Entrevistas a usuarios: Puede probar técnicas como los cinco por qué para mejorar el problema de cada usuario.
  • Observación del usuario: Intenta observar a tus usuarios en sus hábitats naturales.
  • Análisis de tareas: Dando a sus tareas de usuario que completar mientras las graba al hacerlo. Pídales que hablen en voz alta mientras completan cada tarea. Mida las métricas, como el tiempo en la tarea y la cantidad de clics necesarios para completar la tarea (si corresponde).
  • Mapeo de empatía: Esto te ayuda a aprender lo que tus usuarios pensar, sentir, decir / hacer, y ver. También aprenderás sus puntos de dolor y ellos ganar puntos

tabla de empatía de pensamiento de diseño

Paso 2: definir

Después de haber realizado su investigación, el siguiente paso es compilar su investigación para su análisis. La mejor manera de hacer esto es exponer todos sus hallazgos a la intemperie: use notas adhesivas, pizarras o cualquier cosa a su disposición, para que pueda ver todos sus hallazgos a la vez. Al hacer esto, podrá comenzar a identificar paralelos y pensamientos similares. Tres usuarios encontraron esto confuso, mientras que solo los usuarios mayores de 40 años disfrutaron de esta sección, etc.

Estos pensamientos e ideas paralelas lo ayudarán a definir su problema y comenzar a resolverlo. Puede descubrir que tiene más de un problema o que su problema es completamente diferente de lo que había asumido. ¡Esto esta bien! Descubrir problemas le brinda un medio para resolverlos y comprender mejor a su audiencia.

Parte 2: Explora

Una vez que haya definido su problema o, lo más probable, problemas, puede pasar a la parte de exploración del proceso de pensamiento de diseño. En esta etapa, está explorando posibles soluciones.

Paso 3: Idear

Ahora es el momento de ser creativo. Durante la fase de ideas, desea encontrar tantas soluciones a su problema como sea posible. ¡Piense fuera de la caja! Las ideas locas son buenas, y cuanto más mejor. Es fácil obtener una idea y hacerla factible, no es tan fácil desecharla.

Es extremadamente importante tener una mente abierta mientras estás ideando. No existe una mala idea en esta etapa. El objetivo es encontrar la mayor cantidad de soluciones posibles y pensar en el problema de la mayor manera posible. Nunca se sabe lo que puede funcionar.

Una forma excelente de sacar tantas ideas como sea posible es Crazy Eights. En Crazy Eights, el objetivo es encontrar la mayor cantidad de soluciones posibles en el menor tiempo posible. Ninguna idea es una mala idea, lo que se te ocurra, solo corre con él. Para hacer esto, doblará un papel en ocho secciones y pasará ocho minutos (un minuto por cuadrado) dibujando y explicando una posible solución. Una vez que se acaba el minuto, pasa a la siguiente idea.

diseño pensando ejercicio Crazy Eights

Paso 4: prototipo

Una vez que haya pensado en tantas ideas como sea posible, es hora de enfocarse en tomar su mejor solución y construir un prototipo. El objetivo de la creación de prototipos es poder crear una versión de su solución que luego podrá probar.

Aquí hay algunas opciones diferentes para prototipos:

  • Única página (más de una prueba de concepto) o multi página (le permite completar una tarea completa).
  • Realista y detallado o bosquejado a mano.
  • Interactivo (permite que su usuario haga clic en su prototipo) o estático (su usuario necesitará manipular manualmente su prototipo para completar una tarea).

No se preocupe por la profundidad de su prototipo. Si lo está haciendo bien, ¡estará iterando en su primera versión después de la prueba de todos modos!

Parte 3: Materializar

Ahora que ha construido su prototipo, puede comenzar a determinar si es una solución viable. Eso significa probar y repetir el proceso.

Paso 5: prueba

El siguiente paso es probar tu prototipo. Es extremadamente importante recordar que sus fallas son tan importantes como sus triunfos. El objetivo en la creación de prototipos y las pruebas es fallar con frecuencia y fallar rápidamente. Desea tomar todas las lecciones que ha aprendido de sus fallas e implementarlas en su próxima solución.

Es importante probar pequeños cambios, así como grandes cambios. En mi primera prueba A / B en el sitio web de WordStream, simplemente cambiamos la iconografía, la copia y el color de los botones para una sección de nuestra página de inicio.

prueba de página de inicio

Increíblemente, vimos un aumento del 68% en la tasa de conversión de prueba gratuita con respecto a la versión original. Si bien esto no siempre sucederá, las pruebas como esta pueden ser extremadamente valiosas, incluso en caso de falla. También es importante tener en cuenta que esta sección de la página de inicio, incluso después de un cambio exitoso, ya no existe después de más pruebas (haga clic aquí para ver nuestra página de inicio actual) Nos adaptamos constantemente al mundo que nos rodea y buscamos las mejores soluciones, ¡y usted también debería hacerlo!

Paso 6: Repita

Si su primera prueba es un éxito, eso es genial. Pero siempre hay una solución mejor y siempre surgen nuevos problemas.

proceso de pensamiento de diseño

El pensamiento de diseño está destinado a ser un proceso iterativo. Durante las pruebas, a menudo volverá a su investigación. Durante la creación de prototipos, es posible que deba investigar más para comprender mejor un punto de dolor que ahora está experimentando. Después de la prueba, puede darse cuenta de que definió el problema incorrecto y que todo el proceso comienza nuevamente, solo que más informado y seguro.

Usa el pensamiento de diseño para resolver tu próximo problema

El proceso de pensamiento de diseño no solo es útil para los diseñadores de UX, es útil para cualquier persona. Crear un sitio web, un producto, una empresa o cualquier otra cosa lleva tiempo y esfuerzo si se hace correctamente. Fracasarás, pero eso es algo bueno. Pruebe el proceso, aprenda de sus errores, construya sobre ellos y crezca como individuo y como empresa.

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