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Tienda 3: ¿Cayó en la red ahora qué? [E por que encantar pessoas?]

Un tema candente en las redes sociales en los últimos días es el escándalo de Shop 3. Este es un ejemplo muy común del poder de Internet y de cómo todo lo que haces puede resonar con tu imagen, para bien o para mal. . Después de todo, dado que cayó de la red (internet), es muy difícil ignorar el tema …

En este artículo, le explicaré la importancia de generar lealtad no solo para los clientes sino también para los empleados que son excelentes portavoces de su marca. Si su postura no es correcta con ellos, créame: todo su esfuerzo para construir una marca poderosa por el desagüe.

Tienda 3

The Store Store 3

Store 3 es una marca de ropa carioca que tiene éxito en el comercio electrónico. Tiene más de 100,000 seguidores en Instagram y es conocida por apreciar la diversidad y la pluralidad, trayendo ropa elegante y piezas de moda.

Ayer, sin embargo, surgió una gran historia en Uol sobre cómo se trata a los empleados en la empresa. En la historia, la tienda está acusada de racismo, fatofobia, homofobia y acoso por parte de ex empleados de la compañía.

Y luego te puedes imaginar: cayó en la red, ahora no se irá.

La repercusión fue enorme. En cuestión de horas, ya había varias personas que denunciaban abusos similares dentro de la tienda, desde empleados hasta clientes …

Muchas personas se sienten ofendidas y han sido heridas personalmente por los informes. Para empeorar las cosas, la marca publicó una ubicación en Instagram, lo que hizo que las personas estuvieran aún más insatisfechas debido a la forma en que se manejó el problema.

Conclusión: en menos de 24 horas, la publicación ya tenía más de 10,000 comentarios de ex empleados, clientes y clientes potenciales enojados y planeando boicotear la marca.

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La tienda perdió innumerables personas influyentes que traían nuevos clientes todos los días y generaban ventas. Los seguidores en las redes sociales se han ido y no volverán.

Va a ser mucho Shop 3 tiene dificultades para recuperarse de este escándalo, y si lo hace, será difícil cambiar la forma en que las personas ven la marca.

¿Y qué tiene esto que ver contigo?

Es simple?

No puede permitirse hacer lo mismo para su tienda.

Cómo una controversia puede lastimarte

¿Te imaginas todo lo que has hecho hasta ahora acaba de terminar? Hoy, cualquier noticia llega extremadamente rápido a las manos de los consumidores y no hay nada que pueda hacer para detenerla.

De hecho, incluso hay una cosa: puedes evitarlo.

Además de deshacerse de posibles demandas, es de suma importancia seguir las reglas y preocuparse por el bienestar de sus empleados y clientes.

Después de todo, sin ellos, nadie comprará en su tienda y nadie lo ayudará a vender.

Sin clientes ni empleados satisfechos, sus engranajes se detendrán hasta que su marca desaparezca.

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Suena como exageración, ¿verdad? Pero no es.

Tienda 3

¿Por qué es importante preocuparse por sus clientes y empleados?

Shop 3 ya tenía una base de consumidores sólida y estable. No solo perdió una audiencia futura, sino que también perdió a sus antiguos admiradores.

Eran personas que defendían fielmente la marca, verdaderos abogados.

¿Y qué sucede cuando se dan cuenta de que la marca que representan está mintiendo?

Están decepcionados, desconfiados y desmotivados.

Esto es malo para tu marca.

Los clientes leales no solo compran periódicamente a su marca, sino que también traen nuevas personas a visitar su tienda. Son básicamente el marketing más barato posibleDebido a que ni siquiera está pagando por ellos, le están pagando a usted.

Y los empleados leales juegan el mismo papel.

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Además, son las mejores personas para darle retroalimentación constructiva.

Nadie conoce tu tienda mejor que ellos. Nadie puede decirle cómo mejorar y qué puntos necesitan mejor atención que los que enfrenta su cliente todos los días.

Los comentarios, las críticas y los cumplidos tienden a ser mucho más honestos por parte de personas que ya están acostumbradas a su marca, ya que tienen más experiencia para darle las respuestas.

Por lo tanto, no tiene sentido que tengas una mala relación con estas personas.

Los necesita no solo como un brazo, sino como personas que representan cuál es su marca y por lo que valora. Si estas personas son infelices y desmotivadas, ¿cómo transmitirán algo positivo a sus clientes?

Es muy importante recordar esto y reflexionar profundamente sobre el tema. Después de todo, nadie quiere que su imagen se asocie con una controversia tan negativa como esta en la tienda 3.

Así que preste atención a lo que está haciendo HOY y espere el crecimiento saludable de su negocio.

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Tienda 3

Conoce más detalles

Ahora que ha entendido la importancia de retener bien a sus empleados y clientes, podemos mostrarle aún más detalles sobre este y otros métodos necesarios para su comercio electrónico.

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Bruno de Oliveira, con más de 18 años de experiencia en comercio electrónico, ha preparado una gran clase sobre estrategias que ya han transformado la rutina de muchos estudiantes e impulsado sus negocios.

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