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Stakeholders ¿Qué es la importancia y los ejemplos

¿Cómo los stakeholders pueden contribuir con resultados mejores en su negocio?

Es posible que todavía no tenga esta respuesta, especialmente si no sabe quién son.

Pero, crea, conforme profundiza su conocimiento sobre el tema, crece en cuanto gestor y más se acerca al éxito en el espíritu emprendedor.

Es por eso que, al iniciar la lectura de este artículo, usted está dando un primer paso.

A lo largo de las próximas líneas, vamos a avanzar en el concepto, su importancia y presentar ejemplos.

Y para mantenerte conectado en el tema, ya podemos adelantar algunos puntos.

La verdad es que, por representar a las partes interesadas de un negocio, los stakeholders asumen una importancia fundamental en su día a día.

Para crecer de forma sostenible y tener un proyecto viable a largo plazo, hay que entender cómo se comportan

  1. El personal interno de los empleados
  2. Los gestores de la empresa
  3. Los accionistas

Para limitarnos a algunos ejemplos.

Si sus decisiones terminan yendo a su interés, el resultado no es positivo.

Como resultado, usted puede encontrar empleados frustrados y desmotivados, gestores insatisfechos y accionistas temerosos.

No es el escenario que desea para su empresa, no es así?

En este artículo, usted aprender a diferenciar los tipos de stakeholders y conocer ejemplos prácticos para facilitar el entendimiento.

Si lo prefiere, puede navegar por los siguientes temas para ir directamente al tema que le es más interesante.

¿Vamos allá?

Stakeholders ¿Qué es?

¿Qué es Stakeholders?

Stakeholder es un término de la lengua inglesa muy utilizado en el mundo corporativo y en el contexto de las instituciones, que puede entenderse como "grupos de intereses".

Se hace referencia a todos los grupos de personas que poseen algún tipo de interés en el desempeño, los procesos y los resultados de la organización.

Ellas pueden haber hecho inversiones en la empresa, como los accionistas, o estar vinculadas a ella por cuestiones laborales, como los empleados.

Lo que cada uno de estos grupos desea varía bastante.

Pero, a pesar de los heterogéneos, se definen también como stakeholders porque tienen cierto interés en el negocio.

Es por esta razón que todos necesitan ser considerados por quien toma las decisiones de administración en el día a día de la compañía.

Signos significativos

La expresión stakeholders fue acuñada por el filósofo norteamericano Robert Edward Freemanen el año 1963.

En la oportunidad, emitió un memorando interno de la empresa Stanford Research, en el que caracterizaba a los stakeholders como "grupos cuyo apoyo es vital para la existencia de la organización".

Por eso, desde entonces, estudiosos de las áreas de comunicación y tecnología de la información definen a stakeholders como "parte interesada" o "interviniente".

Sin embargo, la expresión que mejor se extrae su significado en portugués, sigue siendo "grupos de interés". Por este motivo, vamos a adoptar esta definición como la norma para el texto de aquí en adelante.

Antes de continuar, sin embargo, es válido abordar otra cuestión sobre el origen de la expresión.

¿Existe una traducción literal para la palabra stakeholder?

¿Hay traducción para la palabra Stakeholder?

No existe una traducción perfecta de la palabra de las partes interesadas al portugués, pero a partir de los significados de cada término, es posible explicar su etimología y llegar a una aproximación.

En la lengua inglesa, la palabra "stake" significa interés, participación o riesgo.

Ya "holder" es una palabra utilizada para designar "aquel que posee". Ella suele ser empleada en contextos en los que algo pertenece al sujeto, por eso él, es llamado de holder.

Así, el stakeholder podría ser traducido como parte interesada, o "aquellos que tienen interés".

¿De qué se entiende por qué "grupos de interés" es una gran definición para el término?

Stakeholders o Shareholders?

Cuando no se conoce el significado del término, es común hacer confusión entre stakeholders y accionistas.

Pero hay una clara diferencia entre los dos términos y las influencias de cada uno en el día a día de la empresa.

Mientras que los stakeholders se refieren a todos los grupos de interés de la empresa, de los empleados a los accionistas, shareholder se refiere sólo a aquellos que tienen el capital, es decir, los propietarios y accionistas.

Los accionistas también se conocen como activos de stock, y el término se utilizaba, antiguamente, para designar un modelo de gestión enfocado sólo en interés de los accionistas.

En ese modelo, típico y casi exclusivo de la Era Industrial, el único objetivo de la empresa era garantizar ganancias para los accionistas, que habían depositado dinero en la compañía.

Aunque es un modelo de gran responsabilidad financiera, porque previene errores y evita casos comunes de mala gestión, deja de lado el interés de los otros stakeholders.

Al hacer esto, acaba descuidando el llamamiento social de la empresa y su responsabilidad sobre los funcionarios, los proveedores y los clientes.

En el modelo de gestión orientado a los stakeholders, la empresa asume el papel de una organización social, capaz de garantizar algún tipo de beneficio a todos los grupos de interés.

Es por eso que también es conocido como un modelo de responsabilidad social, porque busca garantizar una especie de equilibrio.

Si, en el modelo shareholder, el beneficio se quedaba sólo con accionistas y propietarios, en el modelo stakeholder, el beneficio es dividido de acuerdo con la participación de cada grupo de interés en el resultado de la empresa, de forma proporcional.

¿Has oído hablar de la participación en los beneficios?

Las empresas que adoptan ese régimen están priorizando el modelo de gestión de los stakeholders, porque dividen, con los empleados, parte de los beneficios de la compañía.

Al hacerlo, reconocen la importancia de este grupo de interés para los resultados obtenidos por la empresa, y todos salen ganando.

Teoría de los StakeholdersStakeholders Teoría

La Teoría de Stakeholders fue acuñada por el filósofo Freeman, el mismo que creó la expresión.

Él contrarresta la llamada Teoría Económica Clásica, según la cual la única parte interesada del negocio es el propietario de la empresa.

A partir de sus estudios, Freeman concluyó que hay varios otros grupos de la sociedad que necesitan ser considerados por los gestores en sus acciones, como organizaciones no gubernamentales, proveedores, colaboradores, clientes, competidores y muchos otros.

El autor basa su teoría en cuatro ciencias sociología, economía, política y ética.

De forma resumida, la idea presentada por el filósofo procura explicar la relación de la empresa con el ambiente externo a ella.

Otro punto importante de su teoría es el entendimiento de que los intereses de cada grupo de stakeholders son específicos. Es decir, que no hay preponderancia de un interés sobre el otro.

En este sentido, corresponde al gestor evaluar de qué manera cada grupo de interés influye en los resultados de la empresa y tomar sus decisiones en base a las necesidades de la compañía y en las prioridades enumeradas.

¿Cuál es la importancia de los stakeholders para una empresa

Para hablar sobre la importancia de los stakeholders para una empresa, vale hacer una reflexión a partir de tres cuestionamientos

  • ¿Puede planear las acciones de una empresa sin conocer el perfil del cliente que desea alcanzar?
  • ¿Cómo ser exitoso en una acción si los empleados elegidos para la tarea no poseen las competencias necesarias?
  • Y cómo diferenciarse de la competencia si usted elige un proveedor más lento, tiene precios fuera de la realidad del lugar en el que está inserta y ofrece un servicio de peor calidad?

No tiene como, ¿no?

Se observa que la importancia de los stakeholders para una empresa es total, porque atender a sus intereses encamina la gestión hacia decisiones más correctas.

En la práctica, usted califica sus acciones, tal vez por la oferta de soluciones mejores, en plazos menores y con precios más atractivos, entre otras posibilidades.

También lo hace sin dejar de reconocer su equipo y de forma a generar ganancias.

Al fin y al cabo, todos los grupos de interés se benefician, incluyendo usted.

Es por eso que, cuanto mejor conozca a esos grupos, más acertados serán sus decisiones.

El éxito del planificación estratégica depende del conocimiento profundo de todos aquellos que se ven afectados o influencian en el resultado de la empresa.

Cuando los grupos de interés trabajan juntos, actuando en armonía, los resultados aparecen, porque surge lo que ya llamamos, en este texto, de equilibrio social.

¿Cuál es el objetivo del stakeholder de un proyecto?

Stakeholders ¿Cuál es el objetivo de un proyectoEl objetivo de cada stakeholder de un proyecto es alcanzar el mejor resultado para su grupo de interés.

En otras palabras cada grupo de interés va a actuar en beneficio propio – lo que será, en última instancia, rentable para la empresa.

Esto es natural de la naturaleza humana y se repite todos los días dentro de las empresas y en la sociedad como un todo la búsqueda por el lucro individual depende de servicios de calidad.

El panadero no puede obligar al cliente a comprar el pan. Lo que puede hacer en beneficio propio es ofrecer el pan de mejor costo-beneficio para la clientela, como forma de atraer a los consumidores.

Un pan calentito y fresquito, bien asado y del tamaño ideal.

Es beneficiando al cliente que el panadero se beneficia a sí mismo.

Es por eso que el capitalismo funciona está basado en los intercambios.

Dentro de una empresa, el mecanismo se repite.

Considere, por ejemplo, un vendedor que recibe comisiones por venta.

Al buscar lo mejor para sí mismo (un salario mayor), él trabaja, automáticamente, para lo mejor para la empresa (más ventas y mayor facturación).

Estas situaciones se repiten en todo momento, entonces, le corresponde entender el interés de cada grupo para armonizarlos en favor también del negocio.

No siempre es tan fácil como parece.

En algunos casos, es posible que haya algún conflicto el accionista desea reducir costos con personal, pero usted percibe que es necesario invertir en la calidad de los recursos humanos para obtener los mejores resultados y competir con la competencia.

Es ahí donde entra su papel de gestor y es justamente por eso que es tan importante conocer a fondo a los stakeholders y tener el equilibrio como meta.

¿Quiénes son los stakeholders de una empresa?

Como ya se ha mencionado, los stakeholders de una empresa son todas las personas o grupos de personas que tienen interés en los resultados de la empresa.

Para identificarlos, basta analizar e intentar entender si esa persona es afectada por la empresa, de forma directa o indirecta.

Si la respuesta es sí, él es un stakeholder.

En esa evaluación, no entra aún el grado de interés en la empresa – porque algunos tienen interés mayor que otros.

Más adelante, esta cuestión se abordará cuando dividimos los stakeholders entre internos y externos.

Antes, sin embargo, vale la pena citar ejemplos de stakeholders para que entiendan cómo se comportan en la práctica.

Ejemplos de Stakeholders de una organización Todas las áreas tienen una?

Hasta aquí, usted ha aprendido lo que son los stakeholders y cuál es la importancia de conocerlos para el futuro de la empresa.

Ahora, vamos a mostrar con ejemplos quiénes son ellos.

siga

  • Propietarios de la empresa
  • socios
  • accionistas
  • inversores
  • empleados
  • administradores
  • clientes
  • proveedores
  • competidores
  • sindicatos
  • ONG
  • Medios y prensa
  • condado
  • estado
  • País.

Stakeholders ¿Cuáles son los tipos?¿Cuáles son los tipos de Stakeholders?

Ahora, vamos a abordar una diferenciación que a menudo se utiliza para facilitar el entendimiento del escenario y simplificar las decisiones que se tomarán en el día a día de la empresa.

En esta división, los stakeholders citados arriba se encajan en el grupo de stakeholders internos o externos.

Stakeholders Internos

Los stakeholders internos son representados por grupos que poseen alguna relación formal con la empresa.

Son aquellos involucrados en el día a día del negocio y que tienen vínculo directo con él.

Vea ejemplos

  • empleados
  • administradores
  • propietarios
  • accionistas
  • Los inversores.

Stakeholders Externos

Los stakeholders externos son aquellos que, a pesar de ser directamente o indirectamente afectados por el desempeño de la empresa, no tienen un vínculo claro con ella.

El nombre "externo", entonces, se justifica por no participar del día a día de la organización.

Compruebe los ejemplos;

  • clientes
  • proveedores
  • competidores
  • sindicatos
  • ONG
  • Medios y prensa
  • estado
  • condado
  • País.

¿Qué son los stakeholders primarios y secundarios?

Además de los stakeholders externos e internos, es posible definir los grupos de interés en los stakeholders primarios y secundarios.

La separación es similar y los grupos tienden a ser muy parecidos, pero ayuda a entender quién debe ser priorizado a la hora de tomar las decisiones.

Los stakeholders primarios están vinculados a la empresa y deben recibir preferencia en la defensa de sus intereses.

Los stakeholders secundarios se asemejan a los externos, porque no tienen vínculo formal con la empresa y, en algunos casos, se ven afectados de forma indirecta.

Por lo tanto, el interés de estos grupos de interés también debe ser secundario.

¿Cómo son los stakeholders en la comercialización?

Si los stakeholders están relacionados con todas las áreas de la empresa, es natural que desempeñen un papel fundamental también para las iniciativas de mercadeo.

En esta área, el análisis de los stakeholders surge con frecuencia en la fase de planificación de la comunicación.

¿No tiene como planear el enfoque de una campaña de marketing sin tener en cuenta el público objetivo, el público interno y los grupos de interés, no es así?

Al pensar en la estrategia, habrá cambios en el lenguaje y en el estilo del enfoque, lo que dependerá de cada stakeholder, porque cada público de interés tiene necesidades propias, que a menudo son diferentes entre sí.

Para no errar, la gran sugerencia es estudiar a los stakeholders con antelación, para conocer el máximo posible respecto de cada grupo.

Así, usted adapta el mensaje para que sea adecuado a los intereses del público en cuestión.

¿Vamos a un ejemplo práctico?

Considere, por ejemplo, que su empresa, enfocada en el desarrollo de software, está ofreciendo nuevos servicios.

Para divulgar la novedad, usted necesita pensar en una campaña de marketing que alcance a sus clientes potencial.

Para ello, tiene que saber dónde se informa y lo que consideran a la hora de elegir un proveedor de servicio.

Pero esta novedad también necesita ser comunicada para los inversores y accionistas.

En ese caso, no va a utilizar la misma campaña, porque el público es otro y el lenguaje necesita cambiar.

Es ahí donde usted hace los ajustes pensando en los intereses, deseos y necesidades de cada grupo.

¿Se ha entendido cómo el marketing y la comunicación son impactados por los stakeholders?

Aprenda cómo definir sus Stakeholders. Conozca paso a paso

Ahora que ya sabe explicar con claridad qué son los stakeholders y cómo impactar a su empresa, es hora de entender, en un paso a paso  ¿Cómo definir su conocimiento paso a paso?simplificado, cómo definir los stakeholders de su negocio.

Análisis de stakeholders

El análisis de stakeholders consiste en tres etapas, en las cuales usted identificará a los stakeholders, definir sus expectativas y clasificar cada uno de los grupos de interés.

Identificación de los grupos de interés

Para identificar a los stakeholders, usted necesita hacer un ejercicio de imaginación y listar a todas las personas que son impactadas por los proyectos y acciones de la empresa.

Encima, hemos enumerado ejemplos que pueden ayudarle en este proceso.

Comience por quien está a su lado en el día a día y luego expanda su mente a los últimos afectados por el trabajo de la empresa.

Análisis de los intereses

A los interesados, es hora de describir las expectativas e intereses de cada uno de los grupos involucrados con el proyecto.

El empleado está interesado en un buen ambiente de trabajo, con posibilidad de crecimiento profesional, en un espacio en el que se sienta valorado, trabajando por un propósito en el que él crea.

El cliente está interesado en un producto con el mejor costo-beneficio posible, una atención ejemplar y soluciones sencillas a los problemas que puedan surgir a lo largo del tiempo proceso de compra.

¿Percibe cómo los intereses van cambiando para cada stakeholder?

clasificación

El último paso del análisis de stakeholders es la clasificación.

Por lo tanto, usted necesita dividir los grupos de interés por sus grados de poder, interés e influencia en la empresa, por ejemplo.

En esa comparación, el grupo con la mayor influencia queda en la cima, y ​​el grupo con menor influencia queda en la base.

Para hacer esta división, usted debe preguntarse ¿quiénes son las personas que poseen más poder sobre las decisiones de la empresa? Y en segundo lugar? Y en tercer lugar?

Otra clasificación común es el grado de poder, que es similar al grado de influencia.

Hay, además, la clasificación por grado de interés, en la cual los mayores interesados ​​son los propietarios, y los menos interesados ​​aquellos que prácticamente no se ven afectados por los resultados de la empresa.

Estas clasificaciones le permiten tomar las decisiones mirando con más atención a quienes tienen mayor influencia sobre la empresa.

En consecuencia, usted acierta al definir prioridades.

Pero todavía es posible ir más allá, con una matriz stakeholders, en la que hay una combinación entre los niveles de interés y poder de cada grupo.

Matriz stakeholders

La matriz stakeholders es un modelo de clasificación que permite trazar un panorama sobre los grupos de interés de la empresa.

Con ella, es más simple ver cuáles son los aspectos relevantes de cada grupo.

Para montar la matriz, es necesario pensar en cuatro cuadrantes, divididos en un gráfico con dos ejes.

En el eje vertical, está el nivel de interés, partiendo de ínfimo, en la base, hacia muy alto, en la parte superior.

En el eje horizontal, está el nivel de poder, partiendo de ínfimo, en la base, hacia muy alto, en la extrema derecha.

Con estos dos ejes marcados, usted debe ubicar a cada uno de los stakeholders en algún punto del gráfico, de acuerdo con su nivel de interés y el nivel de poder.

Considere un ejemplo hipotético

Los propietarios de la empresa estarían en el extremo derecho y superior del gráfico, porque son los mayores interesados ​​y los más poderosos de la empresa, por tomar las decisiones.

En ese mismo ejemplo, los proveedores estarían más cerca del centro del gráfico, colocados en el cuadrante izquierdo superior. Esto sucedería porque tienen un buen nivel de interés, pero prácticamente no tienen poder para las decisiones de la empresa.

Esta clasificación facilita enormemente la visualización de los grupos de interés más relevantes de la organización.

conclusión

Stakeholders ConclusiónEn este artículo, hemos visto que entender lo que es stakeholder es mucho más simple de lo que el nombre sugiere.

Después de la lectura, usted tiene lo que necesita para identificarlos y también clasificarlos en la empresa.

Esperamos que este conocimiento haya agregado valor a su repertorio de decisiones como gestor y emprendedor.

La próxima vez que usted se siente sin salir en el día a día del ambiente de trabajo, recuerde los términos y las clasificaciones que ha aprendido en este artículo y, sin duda, será más fácil tomar las mejores decisiones.

Mirando el equilibrio, usted no sólo agradece a todos los interesados, como asegura las condiciones necesarias para el mejor desempeño de la empresa.

Como consecuencia, resultados satisfactorios lo esperan allí delante.

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