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Solicitud de comentarios de Amazon: mejores consejos y plantillas de correo electrónico útiles

Solicitud de comentarios de Amazon: mejores consejos y plantillas de correo electrónico útiles

Los comentarios y las reseñas de los clientes de Amazon son elementos importantes que el algoritmo de Amazonas tiene en cuenta al establecer su clasificación. El único problema es que obtener retroalimentación es un proceso extremadamente lento y doloroso.

La verdad es que tiene dos opciones después de realizar una venta. Espere a que los compradores dejen comentarios por su cuenta, lo que nunca sucederá, o solicítelo.



Si bien alentamos a enviar solicitudes de comentarios de Amazon, hay algunas cosas que considerar antes de programar una campaña de correo electrónico.

No solo debe familiarizarse con la política de solicitud de comentarios de Amazonas, sino que también debe diseñar una plantilla ganadora y conocer todos los beneficios y posibles inconvenientes que podría tener esta práctica.

1. ¿Qué es la Política de Revisión de Amazonas?

Como ya sabemos, Amazon es uno de los mercados más centrados en el cliente del mundo. La frase que el cliente siempre tiene la razón puede considerarse fácilmente el lema de las marcas y, como tal, tienen un amplio conjunto de reglas con respecto a la actividad del vendedor y la comunicación con sus compradores.

En líneas generales, puede contactar a un comprador solo para completar un pedido o para responder a una pregunta del cliente.

Sin embargo, Amazon alienta a los vendedores a solicitar comentarios de los clientes e incluso envía recordatorios por correo electrónico a los compradores.

De hecho, la compañía afirma que mantener una alta retroalimentación es uno de los factores más importantes para convertirse en un vendedor exitoso en Amazon.

Si eres un vendedor nuevo, una cosa importante que debes aclarar desde el principio es que los comentarios no son lo mismo que las reseñas. El primero se refiere a su tienda, y los compradores utilizan estos comentarios para decidir qué tan confiable es como vendedor. El segundo es específico para el producto que vende y ayuda a los compradores a determinar su calidad e idoneidad para su propósito.

Dicho esto, Amazon alienta a los vendedores a solicitar comentarios, pero le prohíbe ofrecer ningún pago o incentivo por proporcionar o eliminar comentarios. Si tiene esto en cuenta y cumple con las reglas, tiene más que derecho a comunicarse con sus clientes y pedirles que lo califiquen.

2. ¿Debo enviar correos electrónicos de solicitud de comentarios?

El hecho de que pueda enviar solicitudes de comentarios de Amazon no significa que deba hacerlo. Esta práctica viene con pros y contras, y debes considerarlos antes de tomar una decisión.

La principal ventaja de solicitar comentarios es la posibilidad de mejorar su rango en la página de resultados de búsqueda de Amazonas.

Sin embargo, enviar a sus compradores una solicitud de comentarios puede generar más reacciones negativas que positivas.

Por un lado, su correo electrónico puede recordarle a un cliente descontento que deje un comentario o comentario negativo sobre el producto. Solicitar correos electrónicos también puede molestar a algunos clientes que odian ser bombardeados con dichos correos electrónicos.

Sin embargo, recomendamos enviar solicitudes de comentarios no solo porque pueden ayudarlo a mejorar su clasificación; También pueden ayudarlo a mejorar su servicio al cliente, lo que finalmente atraerá más comentarios positivos.

Consejos a seguir antes de configurar una campaña

  • Siempre siga las pautas de Amazonas: Nunca ofrezca compensación monetaria o incentivos por comentarios. También está prohibido solicitar comentarios positivos o alentar al comprador a ponerse en contacto con usted en lugar de dejar comentarios negativos si no estaban contentos con su servicio.
  • No envíes demasiados correos electrónicos: Las buenas prácticas de marketing sugieren que debe enviar tres correos electrónicos, un correo electrónico de confirmación del pedido, un correo electrónico de seguimiento y un correo electrónico de solicitud de comentarios.
  • Mantenga sus correos electrónicos cortos: Es poco probable que sus compradores lean un correo electrónico extenso. Sea breve y conciso.
  • Mantenlo formal pero amigable: Si desea lucir profesional pero aún así hacer que sus clientes se sientan valorados, mantenga un tono profesional pero amigable. Además, personalice cada correo electrónico con el nombre de sus clientes.
  • Personaliza tu correo electrónico: Si bien debe seguir las reglas de Amazonas, nada le impide personalizar el correo electrónico con su logotipo o marca. Incluso puede incluir obsequios, como un libro electrónico gratuito o consejos y trucos de uso del producto.
  • Actúa rápidamente para eliminar los comentarios negativos: Si recibió comentarios negativos, es esencial ponerse en contacto con el cliente rápidamente e intentar solucionar el problema. Aún tendrá que seguir las reglas, pero el excelente servicio al cliente puede determinar que su comprador cambie o elimine su opinión.

3. Una guía paso a paso para enviar correos electrónicos de solicitud de comentarios

Enviar solo un correo electrónico de solicitud de comentarios a sus clientes puede ser incómodo. Si desea tener éxito en su intento de solicitar comentarios, debe crear una secuencia de seguimiento de correo electrónico potente.

Esta secuencia tiene dos propósitos. Le ayuda a establecer una relación con su cliente y aumenta sus posibilidades de obtener críticas positivas.

Aquí hay una guía paso a paso para crear una secuencia ganadora de seguimiento de correo electrónico. Recuerde que todas las plantillas de correo electrónico incluidas en esta guía se pueden adaptar para solicitar una revisión del producto en lugar de los comentarios del vendedor.

Paso 1: Order Cconfirmación

Este es el primer correo electrónico que debe enviar a su cliente, justo después de que se haya enviado el producto. El objetivo de este correo electrónico es ayudarlo a establecer comunicación, presentarse y presentar su marca.

También debe incluir sugerencias o obsequios, como un libro electrónico, en este correo electrónico. A continuación, una plantilla que puede usar:

Asunto: ¡Hola [nombre del comprador]! Su [nombre del producto] ha salido a la carretera!

Hola [nombre del comprador],

¡Este es [Su nombre] de [Su marca]! Quiero agradecerle su compra reciente. Su [Nombre del producto] ha sido enviado y estará con usted pronto.

Nos esforzamos por asegurarnos de que nuestro producto supere sus expectativas y esperamos que lo disfrute. Aquí hay algunos consejos que pueden mejorar su experiencia:

[CONSEJO 1] [CONSEJO 2] [CONSEJO 3]

Sabemos que está ansioso por tener en sus manos el [Nombre del producto] rápidamente; Puede seguir el estado de su pedido aquí: [Enlace de pedido].

Enviaremos un correo electrónico de seguimiento pronto para asegurarnos de que todo vaya bien con su nuevo producto. Si tiene algún problema con su pedido, contáctenos directamente en [Dirección de correo electrónico] para que podamos solucionarlo rápidamente.

Atentamente, [Su nombre] [Nombre de marca]

Paso 2: Correo electrónico de seguimiento

El objetivo de este correo electrónico es ayudarlo a asegurarse de que todo salió bien con el pedido, que su cliente recibió el producto en buenas condiciones y ofrecerle ayuda si tuviera problemas.

También puede usar este correo electrónico para enviar una primera solicitud de comentarios y enviarla de dos a cinco días después de la entrega del artículo. Si no sabe qué escribir, consulte la siguiente plantilla:

Asunto: ¡Hola [nombre del comprador]! ¿Disfrutaste tu [Nombre del producto]?

Hola [nombre del comprador],

¡Es [su nombre] de [su marca] otra vez! Según nuestros registros, su producto fue entregado hace unos días.

Quería hacer un seguimiento con usted para verificar su experiencia. ¿Disfrutaste todo?

Los comentarios de clientes increíbles como usted ayudan a otros a sentirse seguros de elegir [su marca] también. ¿Podrías tomar 60 segundos para compartir tus experiencias?

[Dejar enlace de revisión]

Estaremos eternamente agradecidos. ¡Gracias de antemano por ayudarnos! ¡Si hubo algún problema con su pedido, háganos llegar sus inquietudes contactando con nosotros directamente en [Dirección de correo electrónico]!

Atentamente, [Su nombre] [Nombre de marca]

Paso 3: Correo electrónico de solicitud de comentarios

El último correo electrónico en su secuencia debe ir al grano. Lo está enviando para pedir comentarios o una revisión, así que déjelo claro en el cuerpo. Use la plantilla a continuación y envíe este correo electrónico de 7 a 14 días después de la entrega del producto, y solo después de enviar el correo electrónico de seguimiento.

Asunto: Entonces, ¿qué te parece?

Hola [nombre del comprador],

¡Es [su nombre] de [su marca] otra vez! Sabemos que ha pasado un tiempo desde que recibió su [Nombre del producto] y esperamos que esté completamente satisfecho con su transacción.

Si aún no nos ha dejado comentarios, ¿podría dedicar dos minutos para hacerlo? Simplemente haga clic en el enlace de abajo:

[Dejar enlace de revisión]

Nuevamente, si hubo algún problema con su pedido, ¡déjenos atender sus inquietudes y contáctenos directamente en [Dirección de correo electrónico]!

Atentamente, [Su nombre] [Nombre de marca]

4. El mejor software de solicitud de comentarios de Amazon: AMZFinder

Como vendedor, puede resultarle difícil recordar cuándo enviar sus correos electrónicos de solicitud de comentarios de Amazon o realizar un seguimiento de las revisiones que recibió. Afortunadamente, existe AMZFinder, un software de administración de Amazon que presenta una solicitud de comentarios y un sistema de administración de revisión.

Características de AMZFinder

  • Sistema de solicitud de comentarios: Enviará facturas y las secuencias de correo electrónico de seguimiento automáticamente en su nombre. Puede personalizar los correos electrónicos de acuerdo con sus propias reglas, establecer la hora y los canales de comunicación preferidos e incluso interactuar con sus clientes en todo el mundo gracias a la integración con la mayoría de los mercados de Amazon. El servicio también incluye plantillas de correo electrónico personalizables, incluidas plantillas multilingües predeterminadas.
  • Revisión del sistema de gestión: Monitorea todas las reseñas y comentarios para usted, alertándolo de cualquier comentario negativo. Abordar todos los problemas de manera oportuna es clave para mejorar la reputación de su tienda.

Plan de precios

Los dos sistemas vienen con planes de precios separados que abordan las necesidades de todos los vendedores de Amazon.

El sistema de solicitud de comentarios comienza a un precio razonable de $ 19.00 / mes, y no se limita a los mercados. Sin embargo, este plan es ideal para los principiantes, y podrá crear campañas ilimitadas.

El Sistema de gestión de revisiones no viene con un plan básico gratuito, pero podrá probarlo gratis durante 7 días. Si está satisfecho con el rendimiento, puede elegir entre varios planes en función de la cantidad de ASIN que desea monitorear.

Los precios del plan de administración de revisiones comienzan desde $ 29.99 por mes, y todos los planes incluyen el panel de control y los informes diarios por correo electrónico, acceso a todo el historial de revisión y monitoreo de la mayoría de los mercados de Amazon.

En conclusión

Enviar solicitudes de comentarios de Amazon puede tener algunos riesgos, pero es una forma segura de aumentar la reputación de su tienda y, en última instancia, su clasificación en los resultados de búsqueda de Amazonas. Una secuencia de correo electrónico de seguimiento solicitada seguramente puede ayudarlo a alcanzar sus objetivos, pero recuerde que es crucial abordar los comentarios negativos lo más rápido posible.

Un software de solicitud de comentarios de Amazon, como AMZFinder, es una herramienta valiosa que puede utilizar para automatizar el proceso. Este software enviará correos electrónicos de seguimiento en su nombre y hará un seguimiento de sus respuestas para que siempre pueda estar por encima de su competencia y clasifique lo más alto posible en los resultados de búsqueda.

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