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Se√Īales de confianza: c√≥mo funcionan y cu√°ndo usarlas

No se puede comprar, forzar o exigir. Puedes tenerlo, pero no retenerlo. Puede tomar años ganar, y puede perderse en segundos y es el elemento más importante de cualquier transacción o relación.

De que estoy hablando

Confianza.

Señales de confianza y cómo usarlas

Aunque la tecnología y los cambios en la forma en que hacemos negocios han hecho que sea más fácil comprar y vender sin temor a ser estafado (u ofrecer algún tipo de recurso en caso de que lo sea), la mayoría de las transacciones que realizamos todos los días se basan principalmente en la confianza.

Muchos sitios web y minoristas de comercio electrónico utilizan señales de confianza para tranquilizar a los posibles clientes, pero ¿qué son las señales de confianza? ¿Cómo trabajan? ¿Qué los hace tan efectivos? Y quizás lo más importante, ¿cómo y cuándo debería usarlos?

Estas son todas las preguntas bien respondidas en la publicación de hoy.

¿Qué son las señales de confianza?

Las señales de confianza son elementos que a menudo se muestran en sitios web y en puntos de venta físicos en empresas físicas para ayudar a los clientes a sentirse más seguros en su decisión de patrocinar un negocio específico o comprar un producto o servicio específico.

Logotipos de señales de confianza

Algunas señales de confianza son poco más que logotipos que ofrecen garantías de que un minorista o sitio pertenece a una determinada organización comercial, mientras que otros son prueba de una conducta comercial o confiabilidad. Las señales de confianza pueden variar ampliamente, pero todas cumplen la misma función, lo que hace que los posibles clientes se sientan mejor al hacer negocios con una empresa. Como tal, las señales de confianza son un elemento de optimización de la tasa de conversión.

¿Cuáles son algunos tipos diferentes de señales de confianza?

Algunas señales de confianza son reconocibles al instante, mientras que otras están más sutilmente implícitas. Todo depende del tipo de negocio en cuestión, la industria o vertical en la que se encuentra el negocio y docenas de otros factores. Como resultado, hay muchos tipos diferentes de señales de confianza.

Señales de fideicomiso de garantía

Entre el tipo más común de señal de confianza está la garantía.

Logotipo de garantía de señales de confianza

Estas señales de confianza pueden ser inmensamente poderosas (e incluso esperadas, en algunas industrias), ya que ofrecen tranquilidad al consumidor. Aseguran a los posibles clientes que, en el caso de que un minorista o un sitio web resulte ser inescrupuloso, o el cliente cambie de opinión o no esté satisfecho con su compra, su dinero o inversión están protegidos. Esto puede ser algo tan exclusivo de su negocio como una política específica de reembolso o devolución, a la inclusión del logotipo de Visa o MasterCard en su sitio web.

Estas señales de confianza están en todas partes en el mercado de servicios financieros, y por una buena razón. Estos también se encuentran entre los símbolos más comunes y reconocibles del mundo, simplemente porque estaban tan acostumbrados a verlos. De hecho, son tan comunes, a menudo es más discordante o sospechoso si no verlos.

Señales de confianza de prueba social

El ascenso meteórico de las redes sociales trajo consigo muchas cosas, entre ellas el crecimiento explosivo de la prueba social como una señal de confianza.

La confianza señala ejemplos de testimonios de clientes

Ejemplo de una señal de confianza de prueba social en forma de testimonios de clientes, como la utilizada por la firma de marketing por correo electrónico AWeber

Esta categoría de señal de confianza incluye desde críticas de clientes, como las que se ven en sitios como Yelp, hasta recomendaciones de boca en boca de clientes satisfechos y expertos de la industria.

Al igual que las garantías, las señales de confianza de prueba social pueden ser poderosamente persuasivas, ya que pocas cosas son más convincentes para los posibles clientes que los comentarios positivos, las excelentes críticas y la positividad general sobre un producto o marca de personas reales.

Algunos sitios prefieren las recomendaciones de la industria, como se ve en el ejemplo de la firma de marketing por correo electrónico AWeber anterior. Otros sitios optan por incluir comentarios de los clientes a través de las redes sociales. Si está considerando usar este tipo de señal de confianza, asegúrese de que el nombre y la identidad de las personas sean fácilmente verificables. No use revisiones anónimas que cualquiera podría haber escrito, y no use compuestos de varias personas. La autenticidad es clave para el éxito de este tipo de señal de confianza.

Confianza por asociación Señales de confianza

Este tipo de señal de confianza es muy amplio y abarca varios tipos diferentes de señal de confianza, cada uno de los cuales puede ayudar a los clientes potenciales a sentirse mejor al hacer negocios con usted.

La confianza señala la lista de clientes

La primera señal de confianza por asociación que probablemente haya visto es la lista de clientes, como en el ejemplo anterior. Muchas compañías presentan los logotipos de marcas conocidas en sus sitios web como un indicador implícito de su confiabilidad. La lógica detrás de este tipo de señal de confianza radica en la implicación de que si una empresa puede conseguir un cliente de marca de renombre, debe ser confiable, ¿verdad?

Del mismo modo, las menciones de los medios también pueden usarse como una señal de confianza. Algunas compañías (incluido WordStream) eligen usar su cobertura de medios como una señal de confianza:

La confianza señala las menciones de los medios

Los medios mencionan como una señal de confianza, como se ve en la página de inicio de WordStream

Esto es especialmente común entre las nuevas empresas y las empresas tecnológicas jóvenes que aún están creciendo. Su asociación con marcas de medios conocidas sirve como una señal de confianza implícita, con la esperanza de asegurar a los posibles clientes que están haciendo una buena elección.

Señales de confianza de membresía

Aunque este tipo de señal de confianza está estrechamente relacionada con la confianza por las señales de asociación anteriores, vale la pena mencionarlas por derecho propio.

La confianza señala el logotipo de Better Business Bureau

La membresía a organizaciones profesionales a menudo se aprovecha como una señal de confianza. En los Estados Unidos, esto es quizás mejor ejemplificado por la membresía en el Better Business Bureau, cuyo logotipo es una imagen familiar para millones de personas en miles de empresas en todo el país.

Este tipo de señal de confianza también incluye membresías a cámaras de comercio locales, sindicatos de trabajadores, gremios artesanales y otras organizaciones profesionales.

¿Qué hace que las señales de confianza sean tan efectivas?

Es comprensible que el enfoque principal de la mayoría de los análisis de las señales de confianza sea la comodidad y la familiaridad que ofrecen muchas señales de confianza comunes. Sin embargo, otra razón para el poder de señales de confianza que se discute con mucha menos frecuencia es que desear para encontrarlos y creerles.

Señales de confianza y sesgos cognitivos

Hemos hablado sobre los sesgos cognitivos antes, pero su relación con nuestro comportamiento cuando se trata de transacciones y confianza es única.

La confianza señala un sesgo cognitivo

Imagen vía Kris Straub /Motosierra

Si ya hemos decidido comprar algo, cualquier cosa que nos haga sentir mejor con respecto a nuestra decisión puede ser un motivador poderoso, especialmente para artículos de gran valor. Esto puede ilustrarse con un efecto conocido como sesgo de riesgo cero, un sesgo cognitivo que hace que las personas prefieran escenarios y situaciones en las que se elimine por completo todo riesgo, como las garantías de devolución de dinero y los ensayos gratuitos sin compromiso, incluso si otras opciones disponibles en realidad ofrecen menos riesgo, como comprar el artículo deseado de otro minorista más establecido y confiable por un precio ligeramente más alto.

El sesgo de confirmación es otro poderoso motivador que puede amplificarse mediante señales de confianza. Digamos que realmente quieres comprar algo: una chaqueta de cuero nueva, una consola de videojuegos, un paquete de vacaciones, lo que sea. Estas compras a menudo son relativamente caras, lo que significa que los posibles clientes pueden experimentar al menos algunas dudas antes de comprometerse con una inversión tan considerable.

Señales de confianza Verificado por el logotipo de Visa

Ahora digamos que, al visitar un sitio web que vende todo lo que está pensando comprar, descubre una señal de confianza Verificado por Visa en la página de pago (el punto en el que se abandonan muchos carritos de compras en línea). El logotipo Verified by Visa significa que la transacción estará protegida contra el fraude por parte de uno de los proveedores de servicios financieros más grandes del mundo, pero eso es todo. Esta señal de confianza simplemente le dice que no será estafado cuando compre ese artículo de alto precio, pero aún así es muy convincente para alguien que ya decidió dejar caer varios cientos de dólares en un artículo de lujo.

La confianza del consumidor varía ampliamente según la demografía

Otro elemento vital a considerar al preguntar qué hace que las señales de confianza sean tan efectivas es la demografía.

Según los datos de Nielsen, los consumidores milenarios tienden a confiar mucho más en las marcas que cualquier otro rango de edad. (Personalmente me sorprendió ver que esta confianza también se aplica, en su mayor parte, a los medios tradicionales como la televisión y los periódicos).

La confianza señala la confianza de los consumidores del Milenio en los medios de comunicación Informe Nielsen

Imagen / datos a través de Nielsen

Con los millennials que constituyen una proporción significativa de la fuerza laboral, no sorprende que el grupo demográfico más confiado haya tenido un impacto considerable en la importancia de la confianza en las transacciones de hoy. Esta es una de las muchas razones por las cuales la prueba social y los medios ganados se han convertido en herramientas tan poderosas para las marcas y los vendedores.

Cómo y cuándo usar las señales de confianza

Entonces, ahora que hemos cubierto qué son las señales de confianza, algunos de los diferentes tipos de señales de confianza que probablemente haya visto, y lo que los hace tan efectivos, veamos cómo las señales de confianza pueden mejorar sus tasas de conversión y cuándo usarlas. .

Dile a tus clientes que están seguros

Como hemos establecido, una de las razones principales para usar señales de confianza en su sitio es ayudar a los posibles clientes a sentirse bien con su decisión. A menudo, esto equivale directamente a tranquilizar a los clientes de que su dinero está seguro y que realmente obtendrán lo que están pagando, y las señales de confianza ofrecen a los prospectos la tranquilidad que necesitan para cruzar la línea y convertir.

Cómo generar más ventas de comercio electrónico con páginas de productos logotipos de señales de confianza

Cuando se trata de qué señales de confianza específicas usar, esto variará ampliamente dependiendo de su negocio. Si ejecuta un sitio de comercio electrónico, es posible que desee unirse al programa Verified by Visa para proteger las transacciones de tarjetas de crédito de sus clientes. Si su empresa ofrece descargas de software o un producto similar, puede pensar en implementar algún tipo de protocolo de cifrado (como https para conexiones web seguras) o protección contra virus de marca.

Dónde utilizar la seguridad o la garantía de señales de confianza

Los emblemas de seguridad, los símbolos de protección de transacciones y otras señales de confianza similares pueden y deben colocarse en páginas web que solicitan a los usuarios información confidencial, como detalles de tarjetas de crédito o páginas de pago. Estas señales de confianza también se pueden colocar estratégicamente en las páginas de productos, especialmente si su empresa ofrece software o servicios en línea que se basan en la integridad de los datos del usuario o la privacidad.

Una breve nota en Google Trusted Stores

Si alguna vez compró algo en línea, probablemente haya visto la señal de confianza de Google Trusted Store en ciertas páginas o sitios web transaccionales, particularmente entre los resultados de Google Shopping.

Trust señala a Google Trusted Stores

Si estaba pensando en registrarse para convertirse en una tienda de confianza de Google, debe saber que Google retirará este programa en un futuro próximo. Google Trusted Stores será reemplazado / fusionado con Google Customer Reviews. Prácticamente todo sobre el programa seguirá siendo el mismo, con la notable excepción de que las Reseñas de los clientes de Google, a diferencia de Trusted Stores, no Ofrecer cobertura de protección de compra a los consumidores. Consulte la documentación oficial de Google para obtener más información sobre los dos programas.

Sea transparente con las opiniones de los usuarios y los comentarios de los clientes

Una de las mejores maneras de generar confianza en su marca es mediante la inclusión de comentarios satisfechos de los clientes, como reseñas, en su sitio.

Una de las formas más rápidas de depositar esa confianza y credibilidad es tratando de poner la lana proverbial sobre los ojos de sus prospectos.

La confianza señala un mal ejemplo de revisión del cliente

Tarde o temprano, alguien será tener una pelea con usted o su empresa, y ellos será ventile al respecto, ya sea en su propio sitio o en un sitio de terceros. Literalmente, no puede hacer nada para evitar esta situación, y tratar de enterrar una mala crítica es tan sórdido como parece.

Si alguien deja comentarios negativos o una mala crítica, piense en ello como una oportunidad para demostrar un servicio al cliente superior. Sea honesto con usted mismo, ¿el cliente descontento tiene un punto justo? ¿Hay algo que podrías haber hecho mejor? ¿Fue tu culpa? Cualquiera que sea la situación, asegúrese de manejarlo con prontitud, honestidad y transparencia. Esto podría significar responder a un comentario mal escrito en una publicación de Facebook, o compartir su versión de la historia con una organización u organización de terceros, como Better Business Bureau.

La confianza señala ejemplos falsos de testimonios de clientes

La apertura y la transparencia funcionan de manera similar a las señales de confianza; hacen que la gente se sienta mejor al hacer negocios con usted. Esto significa que no debe comprar revisiones falsificadas NUNCA, incluidas las revisiones patrocinadas o cualquier otra cosa que estén tratando de hacerlas pasar en estos días. Lo mismo ocurre con los testimonios semi-anónimos de Jon S. de Tucson, AZ y similares, que son tan confiables como un esquema Ponzi.

Si las personas no pueden confiar en las reseñas de su sitio, no pueden confiar período.

Dónde utilizar los testimonios de los clientes y las señales de confianza de revisión social

Una de las mejores cosas sobre los testimonios de los clientes y las recomendaciones de las redes sociales es que se pueden usar en casi cualquier lugar de su sitio web, incluso en su página de inicio. Puede incluirlos en una sección Vea lo que a nuestros clientes les encanta de nosotros en su página de inicio, presentarlos junto con la información de características del producto o páginas de especificaciones, o como parte de ofertas especiales.

Restricción de ejercicio al usar señales de confianza

La inclusión de señales de confianza puede y mejora las tasas de conversión. Sin embargo, como con casi todo en la vida, la moderación es clave.

Dicho de otra manera, no desea que su sitio tenga tantos logotipos en él que avergonzaría a un conductor de NASCAR.

La confianza señala demasiados logotipos

Elija una o dos señales de confianza fuertes y reconocibles para incluir en su sitio y luego déjelo en paz. No desordene su sitio con docenas de logotipos que podrían confundir o disuadir a los posibles clientes de realizar conversiones.

Ah, y asegúrese de probar A / B la ubicación de su señal para asegurarse de que no está afectando sus tasas de conversión. ¡Sabes lo que dicen sobre los supuestos!

Cuestión de confianza

Las señales de confianza son una forma poderosa de tranquilizar a sus visitantes y, con suerte, aumentar las tasas de conversión. Sin embargo, a pesar de ser potencialmente impactantes, no sustituyen un buen servicio al cliente, un compromiso con las prácticas comerciales éticas y ofrecen los mejores productos o servicios al mejor precio posible. Recuerde que lo que funciona como un gangbuster para una empresa puede no hacer nada para otra, así que asegúrese de probar la inclusión de señales de confianza para ver qué están haciendo realmente sus visitantes, no solo lo que cree que están haciendo.

¿Cómo han sido tus experiencias con las señales de confianza? ¡Comparte tus pensamientos, comentarios y sugerencias a continuación!

. (tagsToTranslate) Tasas de conversión

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