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Se insta a los bancos a aclarar la confusión sobre los reembolsos de coronavirus

Se insta a los bancos a aclarar la confusión sobre los reembolsos de coronavirus

Se insta a los bancos a poner fin a la confusión del consumidor sobre cómo obtener reembolsos durante el brote de coronavirus.

Grupo de consumidores ¿Cuál? dice que ha tenido noticias de miles de personas infelices que no pueden obtener reembolsos de su banco después de que el coronavirus obligó a cerrar compañías como las de viajes.

Bajo la Sección 75 de la Ley de Crédito al Consumidor de 1974, los usuarios de tarjetas de crédito pueden reclamar contra el emisor o minorista de la tarjeta en compras de 100 a 30,000.

Los consumidores también están protegidos con contracargos, lo que permite a un cliente revertir una transacción si no puede resolver una disputa.

¿Cuál es el problema?

A algunos clientes del banco se les ha dicho que no pueden obtener un reembolso porque las empresas les han ofrecido notas de crédito o cupones.

Algunos bancos se ocupan de las reclamaciones de forma individual, ¿según cuál?

¿Cuales? dice que el número de personas que utilizan la herramienta de devolución de cargo en su sitio web para presentar reclamos contra las compañías de tarjetas de crédito y débito aumentó diez veces desde el comienzo del año a 10,000 por mes.

¿Qué hace cuál? ¿querer?

Para reducir la confusión sobre las protecciones que ofrecen los bancos, ¿cuál? dice que quiere que los bancos sean más claros sobre las opciones de reembolso de los clientes.

Gareth Shaw, jefe de dinero en Which ?, dice: Si bien es un momento muy difícil para las empresas, el brote de coronavirus también ha puesto las finanzas de las personas bajo una presión considerable, y merecen recuperar su dinero si quieren un reembolso por un cancelado evento o viaje, en lugar de un cupón o la opción de volver a reservar.

Sin embargo, existe una clara confusión acerca de las circunstancias que permiten a los bancos ayudar a sus clientes a lograr esto. Es necesario que exista una mayor claridad y coherencia sobre las reclamaciones a través de los bancos, y la industria debe garantizar que todos los clientes bancarios tengan una oportunidad justa de recuperar su dinero.

Una portavoz de la asociación comercial UK Finance dice: Pagar con una tarjeta de crédito o débito puede proporcionar a los clientes protección adicional si algo sale mal.

Las circunstancias bajo las cuales se puede hacer un reembolso pueden ser complicadas, por lo que siempre aconsejamos a los clientes que no pueden resolver una queja con el minorista y que han pagado con su tarjeta de crédito o débito, que consulten con su banco, sociedad de construcción o emisor de la tarjeta .