Se insta a los bancos a aclarar la confusión sobre los reembolsos de coronavirus

Se insta a los bancos a aclarar la confusión sobre los reembolsos de coronavirus


Se insta a los bancos a poner fin a la confusión del consumidor sobre cómo obtener reembolsos durante el brote de coronavirus.

Grupo de consumidores ¬ŅCu√°l? dice que ha tenido noticias de miles de personas infelices que no pueden obtener reembolsos de su banco despu√©s de que el coronavirus oblig√≥ a cerrar compa√Ī√≠as como las de viajes.

Bajo la Sección 75 de la Ley de Crédito al Consumidor de 1974, los usuarios de tarjetas de crédito pueden reclamar contra el emisor o minorista de la tarjeta en compras de 100 a 30,000.

Los consumidores también están protegidos con contracargos, lo que permite a un cliente revertir una transacción si no puede resolver una disputa.

¬ŅCu√°l es el problema?

A algunos clientes del banco se les ha dicho que no pueden obtener un reembolso porque las empresas les han ofrecido notas de crédito o cupones.

Algunos bancos se ocupan de las reclamaciones de forma individual, ¬Ņseg√ļn cu√°l?

¬ŅCuales? dice que el n√ļmero de personas que utilizan la herramienta de devoluci√≥n de cargo en su sitio web para presentar reclamos contra las compa√Ī√≠as de tarjetas de cr√©dito y d√©bito aument√≥ diez veces desde el comienzo del a√Īo a 10,000 por mes.

¬ŅQu√© hace cu√°l? ¬Ņquerer?

Para reducir la confusi√≥n sobre las protecciones que ofrecen los bancos, ¬Ņcu√°l? dice que quiere que los bancos sean m√°s claros sobre las opciones de reembolso de los clientes.

Gareth Shaw, jefe de dinero en Which ?, dice: Si bien es un momento muy difícil para las empresas, el brote de coronavirus también ha puesto las finanzas de las personas bajo una presión considerable, y merecen recuperar su dinero si quieren un reembolso por un cancelado evento o viaje, en lugar de un cupón o la opción de volver a reservar.

Sin embargo, existe una clara confusión acerca de las circunstancias que permiten a los bancos ayudar a sus clientes a lograr esto. Es necesario que exista una mayor claridad y coherencia sobre las reclamaciones a través de los bancos, y la industria debe garantizar que todos los clientes bancarios tengan una oportunidad justa de recuperar su dinero.

Una portavoz de la asociación comercial UK Finance dice: Pagar con una tarjeta de crédito o débito puede proporcionar a los clientes protección adicional si algo sale mal.

Las circunstancias bajo las cuales se puede hacer un reembolso pueden ser complicadas, por lo que siempre aconsejamos a los clientes que no pueden resolver una queja con el minorista y que han pagado con su tarjeta de crédito o débito, que consulten con su banco, sociedad de construcción o emisor de la tarjeta .