Revisión de la retención de Telcare trabajo en casa haciendo encuestas telefónicas

Telcare Retention Services es una empresa que realiza investigaciones de opinión para empresas, la mayoría de las cuales se centra en recopilar datos sobre la satisfacción del cliente. La misión declarada de Telcare es ayudar a las empresas con la retención de clientes eliminando el misterio del lado de la “experiencia del cliente” de la ecuación. Con esta información, las empresas están mejor capacitadas para realizar ajustes estratégicos y mejorar su desempeño de varias maneras.

Telcare contrata agentes de encuestas a domicilio para manejar la mayor parte del trabajo telefónico para sus proyectos de investigación.

Acerca de la posición del agente de Telcare

Si es contratado, se le asignará la tarea de llamar a las personas y hacerles preguntas sobre los productos o servicios que han pagado para determinar su nivel de satisfacción. Algunos proyectos también implican hacer llamadas a compañías que forman parte de cadenas de distribución más grandes, probablemente para buscar problemas con las empresas que están por encima o por debajo de ellas en la jerarquía.

Según el sitio de contratación de Telcare, la mayoría de las encuestas son bastante cortas (alrededor de 10 preguntas), pero algunas pueden tener 60 preguntas o más.

La página de reclutamiento hace hincapié en que este trabajo no implica telemarketing, lo que significa que es uno de los trabajos telefónicos muy raros que pueden ser buenos para las personas que se sienten incómodas vendiendo cosas.

Necesitará un lugar tranquilo en su hogar para trabajar, un requisito estándar para prácticamente todos los trabajos telefónicos, y la compañía da una fuerte preferencia a las personas con habilidades bilingües en inglés / español. La experiencia previa en servicio al cliente por teléfono también es útil, pero no obligatoria.

Requisitos tecnológicos

Las llamadas se realizan a través de Internet utilizando una herramienta VOIP que le proporcionarán, y deberá conectar unos auriculares a su computadora. No se menciona si Telcare suministra o no los auriculares, por lo que probablemente sea mejor asumir que no lo hacen.

También necesitará un cable o una conexión de banda ancha DSL, junto con una computadora con Windows que pueda ejecutar Internet Explorer 7.0.

El requerimiento del navegador parece extraño porque Chrome o Firefox son los navegadores elegidos en estos días tanto para uso comercial como personal. Internet Explorer es una reliquia, y el hecho de que lo hagan obligatorio sugiere que su software VOIP debe ser bastante antiguo.

Si tiene Windows 10, es muy posible que su computadora actual no tenga el Internet Explorer actualmente habilitado. Edge es el navegador predeterminado de Microsoft ahora, pero aún así debería ser posible ejecutar IE si lo necesita. Sin embargo, la versión de Internet Explorer disponible en las PC más nuevas es 11.0, que es mucho más nueva que la versión de Telcare. Puede que no sea posible (o al menos no fácil) ejecutar una versión mucho más antigua del software en el sistema operativo más nuevo, por lo que debe tenerlo en cuenta.

Pagar en Telcare Retención

Telcare les paga a sus agentes de encuestas $ 12 por hora. Se lo contratará como contratista independiente en lugar de empleado, por lo que no hay elegibilidad para el pago de horas extras o días festivos, y no ofrecen seguro médico ni ningún otro beneficio.

Horario en Telcare Retención

De acuerdo con la página de contratación, hay varios proyectos que se ofrecen en un momento dado con requisitos de horas ligeramente diferentes. Los proyectos actualmente disponibles son para personas que desean trabajar de 20 a 40 horas por semana, pero a veces tienen proyectos que solo requieren de 3 a 6 horas por semana. Puede trabajar en varios proyectos a la vez, dividiendo sus horas entre ellos.

Su horario de trabajo se basará en su propia zona horaria, por lo que no importa dónde viva, trabajará entre las 900 a.m. y las 500 p.m. Para los proyectos más pequeños que solo requieren de 3 a 6 horas a la semana, estará trabajando de 900 a.m. a 1200 p.m.

Parece que hay un cierto nivel de flexibilidad para exactamente cuando pone sus horas, siempre y cuando cumpla con los mínimos para los proyectos a los que está asignado.

Proceso de solicitud

Telcare proporciona muy poca información sobre su sitio de contratación sobre los aspectos específicos de sus procesos de solicitud o entrevista. Por lo que puedo decir, simplemente les envías un currículum y luego esperas para ver si se ponen en contacto contigo.

Entrenamiento Telcare

Si es contratado, tendrá que asistir a una semana de capacitación remota no remunerada, presumiblemente a través de videoconferencia. La naturaleza de esta capacitación y el número de horas requeridas no se revelan.

Comentarios de los trabajadores de Telcare

Busqué en toda la web comentarios sobre Telcare, incluidos todos los sitios de revisión de empleos y todos los grupos de Facebook relevantes que conozco. A pesar de todas las excavaciones, solo encontré una sola revisión en Glassdoor de un antiguo agente de encuesta. Desafortunadamente, a esta persona no le gustó el trabajo en absoluto. La mayoría de las quejas estaban relacionadas con software informático viejo y defectuoso, lo que tiene mucho sentido en relación con los requisitos del navegador Internet Explorer de la empresa.

Una cosa que encontré mucho durante mi investigación fueron los comentarios de personas que solicitaron y nunca recibieron respuesta, lo que puede explicar la falta general de revisiones. Parece que Telcare puede no contratar a tanta gente en general. La única revisión de Glassdoor que encontré fue de todo el camino de regreso 2017.

Aún así, si está interesado en trabajar por teléfono pero no disfruta de las ventas, puede ser una buena idea presentar una solicitud aquí, solo para archivar la próxima vez que empiecen a contratar. Las empresas están creciendo y cambiando constantemente, por lo que Telcare puede estar realmente ocupado y comenzar a agregar mucha gente nueva en algún momento en el futuro cercano.

Cómo empezar

Si le gusta el sonido de este trabajo y desea obtener más información, vaya aquí para leer más sobre la compañía y enviarles su currículum.

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