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Rápido crecimiento comercial: cómo los anuncios de Facebook pueden dañar su marca

How Facebook Ads Can Damage Your Brand Rapid Business Growth

Los anuncios de Facebook han demostrado ser una de las herramientas de crecimiento empresarial rápido más efectivas para comercializar su producto o servicio en el campo de marketing digital cada vez más actual. De hecho, algunas empresas confían únicamente en estos anuncios para llegar a clientes potenciales. Sin embargo, hay un problema inherente a un marketing tan efectivo; Un problema que muchas empresas han olvidado o han comenzado a ignorar.

Si bien el crecimiento rápido del negocio es (o debería ser) el sueño de todas las empresas, también puede ser perjudicial para su longevidad si no están preparadas adecuadamente para una afluencia de negocios.

Como agencia, Uhuru está al tanto de los problemas de rápido crecimiento de nuestros clientes que la mayoría de los CMO, comercializadores y empresas probablemente no entiendan. La lucha por el tráfico y los clientes potenciales es el escenario más común, sin embargo, esta es una lección importante que aprender.

El problema que estoy describiendo es el vínculo entre uno de los principios más básicos para hacer negocios.

Cumpla sus promesas.

Ofrezca a los compradores lo que se promete en su publicidad y tendrá una larga lista de clientes satisfechos que probablemente volverán a comprar nuevamente. Si no se entrega por completo o se pierde la marca por completo, tendrá una larga fila de clientes enojados golpeando su puerta digital para obtener un reembolso (y probablemente diciendo algunas cosas no tan agradables sobre su empresa).

Estoy escribiendo hoy para recordarle que debe trabajar para entregar exactamente lo que está ofreciendo y mostrarle exactamente cómo responder si algo sale mal y usted termina prometiendo demasiado.

Veamos el siguiente escenario para ver un ejemplo de la vida real de cómo uno de nuestros clientes manejó un problema reciente en su pequeño lugar de conciertos. Le pedimos permiso a la empresa para compartir esta lección con usted hoy.

Problemas de cumplimiento del rápido crecimiento del negocio

Los anuncios de Facebook funcionan para un rápido crecimiento empresarial. Con expertos al volante de su campaña de marketing, puede lograr la mayoría de sus objetivos de marketing con relativa facilidad.

Uno de nuestros clientes, un pequeño y privado lugar de conciertos, recientemente promocionó un próximo programa a través de anuncios de Facebook y tuvo su primer gran problema con la falta de entrega para sus clientes.

Querían que asistieran 1.500 personas, y sus anuncios de Facebook altamente optimizados les ayudaron a alcanzar su objetivo. El problema, como pronto descubrieron, era que no estaban preparados adecuadamente para manejar ese volumen.

Echa un vistazo a esta foto aérea del lugar en la noche del concierto.

anuncios de Facebook crecimiento rápido Empresa que responde anuncios de Facebook

En este escenario, los anuncios funcionaron tan bien que todas las instalaciones (baños, comida y bebida, etc.) tenían largas filas de personas frustradas esperando para usarlas. Esto es lo que llamo publicidad más allá de su capacidad. El lugar asumió que podía manejar a 1,500 personas y rápidamente descubrió que su máximo estaba cerca de 1,000.

En respuesta a su frustración con el lugar, muchos patrocinadores de conciertos comenzaron a dejar sus quejas en la sección de comentarios de los anuncios para esta y la promoción de la semana siguiente. Como puede ver, este tipo de revisión puede afectar gravemente la capacidad de una empresa para retener una base de clientes repetidos y lograr un crecimiento continuo.

Esta es una muestra de los comentarios frustrados que se dejan en los anuncios de los lugares.

anuncios de Facebook crecimiento rápido Comentarios negativos de anuncios de Facebook

Cómo responder

Como puede ver en los comentarios anteriores, hubo una gran respuesta negativa a las líneas y al hacinamiento general. Recomendé hacer una declaración a los asistentes lo antes posible.

La mejor respuesta, algo que recomendamos a todos nuestros clientes y a cualquiera que participe en marketing digital, es comunicarse con todas y cada una de las personas que dejan un comentario negativo sobre su experiencia.

Este es uno de los principios centrales del servicio al cliente de las redes sociales. Ofrezca una disculpa, una declaración de mejora, una promesa de ser mejor y algún tipo de oferta o descuento para ayudar a remediar la situación. En el caso del lugar, ofrecieron un código de descuento para usar en un futuro concierto de su elección.

Aquí hay un enlace a la respuesta que emitió el lugar:

anuncios de Facebook crecimiento rápido Empresa que responde anuncios de Facebook

También recomendamos una declaración general que se envíe por correo electrónico a los asistentes y se publique en el blog de la empresa.

El rápido crecimiento del negocio puede matar

El rápido crecimiento a menudo trae problemas imprevistos de control de calidad al centro de atención. Puede exacerbar un problema relativamente pequeño hasta el punto de dañar la imagen de una marca sin posibilidad de reparación, especialmente si la marca no responde de manera rápida y efectiva. Debe asegurarse de que su enfoque de relaciones públicas sea honesto y altamente receptivo.

Lidiando con los comentarios negativos de Facebook

Como mencioné anteriormente, una de las formas más importantes de resolver un problema relacionado con el rápido crecimiento es respondiendo a los comentarios de los clientes. Uno de los mejores lugares para hacer esto es directamente en la sección de comentarios donde dejaron su queja.

Trate de ver los comentarios negativos de los clientes como una oportunidad. Puede construir mejores relaciones con los clientes resolviendo problemas. ¿Quieres convertir a un cliente enojado en uno dedicado? ¡Solucione su problema! Una experiencia negativa puede propagarse a través de los círculos sociales con bastante rapidez. ¿Pero uno que se vuelve positivo? Eso también viaja bien.

Consejo profesional: actúa como un ser humano.

Es su responsabilidad convertir a un cliente descontento en un comprador feliz y repetido en todas las situaciones posibles. Eso significa:

  • Contactando con ellos de forma individual
  • Ofreciendo una disculpa
  • Explicando cómo lo harás mejor
  • Ofrecer un reembolso, descuento o algo de valor para cambiar la situación.

Qué no hacer

Si quiere empeorar una situación, haga lo siguiente:

  • Evita los comentarios por completo
  • Responde con un ataque
  • Involucrar a la ira por los comentaristas de ira
  • Intenta poner excusas
  • Eliminar comentarios

La excelente capacidad de respuesta a las quejas de servicio al cliente a menudo convierte a los compradores frustrados en clientes satisfechos. Haga todo lo posible para impresionarlos con su excepcional respuesta de servicio al cliente.

En conclusión

El surgimiento de las herramientas de rápido crecimiento del negocio y la cadena de suministro centrada en el cliente está obligando a las empresas y a los minoristas a repensar sus estrategias de comunicación y cadena de suministro, volverse más receptivos, resistentes y vigilar la rentabilidad.

El conocimiento de los puntos débiles de su negocio y la imagen de su marca están en su punto más alto. Esté preparado para todo lo que pueda venir junto con un rápido crecimiento y problemas de servicio.

¡Aquí está tu propio éxito explosivo!