Una definición de optimización de la fuerza laboral
La optimización de la fuerza laboral (WFO) es una serie de estrategias comerciales que se enfoca en mejorar la eficiencia de los empleados. Las empresas implementan estas estrategias monitoreando una actividad de puestos específicos y luego asignando el número apropiado de empleados para cumplir con la actividad prevista. Las industrias que más comúnmente adoptan prácticas de optimización de la fuerza laboral incluyen servicios minoristas, de manufactura y financieros, aunque WFO se originó en centros de llamadas.
Las compañías de software ofrecen soluciones de optimización de la fuerza laboral que integran la grabación, la gestión de la calidad y otras tecnologías en un conjunto que también incluye la gestión de la fuerza laboral, el monitoreo de la calidad, el registro de responsabilidades, el entrenamiento y el aprendizaje electrónico, la gestión del rendimiento y las herramientas de análisis de voz y topografía. Estas soluciones originalmente fueron diseñadas para centros de llamadas y contacto, pero las empresas en una variedad de industrias las usan hoy para aumentar la eficiencia y agilizar las operaciones. 
Mejores prácticas de optimización de la fuerza laboral
Para ser eficaz, deberá seguir algunas prácticas recomendadas importantes. Los gerentes, los empleados y las partes interesadas deben participar en la toma de varias decisiones con respecto a la WFO. Cuando las partes interesadas y los líderes están a bordo de la iniciativa, la aceptación se convierte en un problema menor y los empleados comprenden los objetivos comunes de la empresa. Si el cumplimiento es una preocupación, la compañía debe implementar herramientas para ayudar a impulsar los resultados, mejorar la transparencia en toda la organización y apoyar el esfuerzo general.
En el corazón de la WFO efectiva están la programación y las tareas asignadas. Las empresas deben implementar una solución de programación que ayude a asignar tareas específicas a individuos específicos con un plazo determinado. De hecho, la pieza más importante consiste en asignar tareas y combinar habilidades con esas tareas para garantizar que los trabajadores puedan completar su trabajo de la manera más rápida y eficiente posible. Los gerentes de recursos humanos deben tener una consideración cuidadosa para hacer coincidir a las personas calificadas con los puestos disponibles porque las asignaciones de trabajo incorrectas pueden resultar en falta de personal, subcalificación, sobrecualificación y alta rotación de trabajadores mal emparejados.
Estrategias y técnicas de optimización de la fuerza laboral
Cuando las empresas buscan mejorar la optimización de la fuerza laboral, hay muchas estrategias a considerar. Entre las estrategias más efectivas están:
- Implemente el software de tiempo y asistencia Automatizar el tiempo y la asistencia con el software elimina el tiempo perdido y los errores asociados con las tarjetas de tiempo manuales. La automatización del tiempo y la asistencia también acelera los procesos de entrada y salida y simplifica el seguimiento de la tarjeta de tiempo y la entrada de datos.
- Monitoree el análisis del rendimiento Las herramientas de análisis de la fuerza laboral ofrecen información sobre la efectividad, el rendimiento y la productividad de su fuerza laboral. Las herramientas de WFO proporcionan información basada en el rendimiento para ayudar a las empresas a determinar qué procesos funcionan y cuáles deberían mejorarse.
- Mejore las comunicaciones entre gerentes y empleados Una forma de mejorar la comunicación entre gerentes y empleados es utilizar la tecnología. Los gerentes que usan tecnología que simplifica y automatiza los procesos de gestión, como la creación de horarios y el manejo de tarjetas de tiempo, son libres de comunicarse entre sus empleados y comunicarse directamente con ellos.
Para optimizar realmente su fuerza laboral, las empresas emplean una solución de software que les permite realizar un seguimiento del rendimiento en toda su organización, incluidos proveedores, talento y calidad. Cuando aproveche estos datos, su personal de RRHH y los planificadores de la fuerza laboral tendrán la información necesaria para tomar medidas con respecto a los proveedores de personal con bajo rendimiento. Las métricas obtenidas de las soluciones de WFO también ayudan a las empresas a establecer umbrales para los conjuntos de habilidades de los candidatos. Obtener visibilidad del desempeño de su fuerza laboral ayudará a su empresa a reducir la fricción operativa y cumplir o incluso superar los objetivos de productividad.
Beneficios de la optimización de la fuerza laboral
La optimización de la fuerza laboral tiene varias ventajas; En particular, los beneficios no son solo para el empleador, sino también para su personal. WFO proporciona información que permite a los empleadores proporcionar las herramientas, la capacitación y el apoyo que los empleados necesitan para lograr sus objetivos y superar las expectativas. Esto, a su vez, aumenta la reputación de su empresa. Cuando su empresa se conoce como una empresa que valora y capacita a su fuerza de trabajo como un "Gran lugar para trabajar", por ejemplo, es más fácil atraer a los mejores talentos cuando llega el momento de expandir su equipo.
Otros beneficios incluyen:
- Servicio al cliente mejorado
- Mayor visibilidad
- Mayor retención de clientes
- Riesgos de cumplimiento reducidos
- Mayor productividad y eficiencia de los empleados.
- Operaciones más rentables
Las empresas que emplean las mejores prácticas, estrategias y soluciones de optimización de la fuerza de trabajo descubren que reducen los gastos operativos, ahorran tiempo y dinero con procesos automatizados, mejoran la comunicación, obtienen información procesable y aumentan la productividad y el rendimiento.
