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¿Qué es la Garantía de A a Z de Amazon entienda

¿Es seguro comprar un producto en el mercado? La respuesta es simple puede comprar sin miedo! Los propios canales de venta han invertido en programas que buscan transmitir mayor credibilidad y protección a los consumidores.

Un buen ejemplo de esto es Amazon. La empresa ha expandido gradualmente su operación de mercado en Brasil y en diciembre de 2017 superó la marca de 500 mil productos registrados y ofrecidos por vendedores socios.

Para este crecimiento no comprometa el servicio al cliente, el gigante del comercio electrónico puesto en vigor a partir de un programa de garantía a la Z, que proporciona protección al consumidor para cualquier producto vendido por Amazon sitio. Siga este post para conocer todos los detalles sobre el programa.

¿Cómo funciona la garantía de la A a la Z de Amazon?

La Garantía de A a Z de Amazon pretende proteger al consumidor contra cualquier problema que se enfrenta durante el proceso de compra en el mercado de la empresa.

Si la entrega del producto se detiene, está dañada o no coincide con el elemento efectivamente adquirido, el primer paso es ponerse en contacto con el vendedor para intentar solucionar el problema.

El vendedor tiene hasta 2 días laborables para responder. Si no se manifiesta, es posible solicitar la Garantía de A a Z en las siguientes situaciones

  • La entrega del pedido tiene más de 3 días corridos de retraso después del plazo máximo estimado o ya han transcurrido 30 días desde la fecha de la compra;
  • El producto recibido es defectuoso o es diferente del elemento que se describe en el momento de la compra (ver las directrices sobre la condición de los productos);
  • El consumidor optó por la devolución del producto y el reembolso del valor de la compra, sin embargo, el vendedor no realizó el reembolso o el valor del reembolso es incorrecto;
  • El consumidor optó por la devolución de un producto enviado desde el exterior, sin embargo, el vendedor no proporcionó ninguna dirección de devolución en Brasil y ni flete gratuito para devolver el producto en dirección internacional.

Plazos para solicitar la Garantía A a Z de Amazon

Si la entrega de la solicitud tiene más de 3 días de retraso, el plazo para solicitar la garantía es de hasta 90 días a partir de la fecha máxima de entrega del producto. Por ejemplo, si la compra se hizo el día 15/01 y el plazo máximo de entrega era 31/01, el consumidor tiene hasta el 01/05 para solicitar la garantía.

Sin embargo, si el consumidor ha recibido el pedido y desea hacer la devolución del artículo, debe ponerse en contacto con el vendedor dentro de los 90 días siguientes a la recepción de la mercancía. Por ejemplo, si el consumidor recibió la compra en 01/03, tiene hasta 30/05 para solicitar la garantía.

Pasados ​​los 90 días, ya no es posible solicitar la garantía de A a Z de Amazon.

¿Cómo solicitar la garantía de A a Z de Amazon?

Acceder a la página Sus órdenes, encontrar la aplicación que necesita seguridad y haga clic en Solicitud de la A a la Z de Garantía. A continuación, introduzca la información necesaria y haga clic en Informar de un error. Ahora es sólo esperar el procesamiento de la solicitud, que puede tardar hasta dos semanas.

Casos en los que se niega la garantía

Puede ocurrir que se rechaza la solicitud de garantía. Esto ocurrirá cuando

  • El elemento recibido es el mismo descrito por el vendedor en el momento de la compra;
  • El artículo fue recibido y el vendedor tiene documento para comprobar la entrega de la mercancía;
  • El consumidor solicitó la garantía, pero no proporcionó información adicional requerida;
  • El consumidor contestó el cobro y pidió anulación al banco o administradora de tarjeta de crédito;
  • El consumidor se negó a devolver el artículo al vendedor;
  • Amazon consideró la solicitud inadecuada.

Sin embargo, el consumidor tiene libertad para recurrir a una solicitud denegada. Para ello, vaya a las Sus órdenes, encontrar la aplicación en cuestión y haga clic en Solicitud de la A a la Z de Garantía. A continuación, haga clic en apelar la decisión y explicar el motivo de la disputa, de acuerdo a las instrucciones que aparecerán en la página. Por último, haga clic en la decisión de la apelación.

Conclusión ¡el consumidor está protegido!

La Garantía de A a Z de Amazon viene para profesionalizar aún más el sector de mercados, mostrando al consumidor que será amparado si alguna etapa de la compra no sale como se esperaba.

¡Y no es sólo el cliente final que se beneficia! El programa también trae más seguridad para que nuevos comerciantes comiencen a vender en las grandes redes minoristas, explorando las oportunidades de ese mercado en ascenso. Por el camino, asegúrese de comprobar el paso a paso para vender en Amazon Brasil.

¿Todavía tiene dudas sobre el programa Garantía de A a Z de Amazon? ¡Envía un comentario con tu pregunta!

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