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Programa de fidelización de clientes para pequeñas empresas: todo lo que necesita saber.

Adquirir nuevos clientes no siempre es tan fácil como desear. Agota tu energía y te deja con poco tiempo para todas las demás tareas acumuladas en tu escritorio. Mientras que conseguir nuevo negocio es importante, hay otras maneras de hacer crecer sus ingresos de negocio que requiere menos recursos y tiempo. Y una de esas formas es mediante la creación de un programa de fidelización que premia a los clientes leales para las empresas que repiten.

¿Qué es un programa de fidelización de clientes?

Un programa de fidelización de clientes es un programa de recompensas ofrecido por una empresa a clientes que realizan compras con frecuencia. Un programa de fidelización puede brindarle al cliente acceso avanzado a nuevos productos, cupones de ventas especiales o mercadería gratis. Los clientes generalmente registran su información personal en la empresa y reciben un identificador único, como una identificación numérica o una tarjeta de membresía, y usan ese identificador al realizar una compra.

La lealtad del cliente refleja la voluntad del cliente de comprar o trabajar con una empresa o marca una y otra vez, y es el resultado de una experiencia positiva del cliente, la satisfacción del cliente y el valor de los productos o servicios que el cliente obtiene de la transacción. programas de fidelización de clientes se estructuran estrategias de marketing diseñadas por las empresas para animar a los clientes a seguir para comprar en o utilizar los servicios de las empresas asociadas a cada programa.

Lea también: Formas rentables de recompensar a los clientes leales.

Beneficios de un programa de fidelización de clientes.

  1. Aumenta las ventas y aumenta el crecimiento: Establecer una lealtad del cliente es una de las formas más económicas en que una pequeña empresa puede aumentar las ventas. Es más económico convertir a un cliente en un cliente fiel que seguir encontrando nuevos clientes. Usted será capaz de reducir su inversión publicitaria al tiempo que aumenta sus ganancias mediante el remarketing a los clientes que ya están familiarizados con su marca.
  2. Construya una reputación de marca leal: Crear un programa de fidelización de clientes puede ayudar a sus clientes a desarrollar su lealtad a su marca. Según Facebook, los millennials y los baby boomers a menudo se consideran leales a la marca. Si su negocio se dirige a la generación del milenio, ellos presentar la oferta adecuada en el camino correcto y se podría construir una relación con un cliente de por vida.
  3. Atrae y adquiere nuevos clientes: ¿Cuánto has gastado en atraer nuevos clientes? Los programas de lealtad pueden ser una de sus tácticas de marketing más beneficiosas y no solo ayudarán a aumentar las ventas, sino también a desarrollar una imagen de marca para usted que se sentirá más como una comunidad y menos como una corporación que solo busca dinero.
  4. Obtenga más información sobre su cliente: Los programas de fidelización de clientes pueden ayudarlo a comprender mejor cómo comercializar a sus clientes. Puede probar promociones y ofertas especiales en sus fanáticos más grandes para promocionar mejor al cliente casual. Una vez que entienda lo que hace que algunos clientes fieles a su marca puede utilizar los hechos a crear lealtad de marca con sus navegadores tienda.
  5. Hace felices a los clientes: Al implementar un programa de recompensas de lealtad, está enviando un mensaje a su base de clientes actual y futura de que está interesado no solo en ganar dinero con las compras, sino también en una relación con los clientes que sea mutuamente beneficiosa. Usted vende bienes y servicios, aunque adjunta beneficios únicamente para beneficio del cliente. Este acto de buena voluntad mejorará el panorama general de sus clientes, que en última instancia tener un impacto positivo en su negocio.

Lea también: ¿Cómo puede una pequeña empresa entregar más valores a los clientes?

¿Cómo configurar un programa de fidelización de clientes?

Un programa de fidelización y retención tiene dos objetivos. La primera, que es convertir nuevos clientes para repetir los clientes y en segundo lugar para mantener a sus clientes que repiten durante tanto tiempo como sea posible. Hay dos enfoques para configurar un programa de fidelización de clientes que sea fácil y asequible.

  1. Programa de fidelización de clientes de bricolaje (bricolaje): Este es el medio más económico y económico de establecer un programa de fidelización. Esto requiere que rastree y recompense manualmente a los clientes según ciertas métricas. Una excelente manera de lograr esto es mediante el uso de tarjetas de fidelización.
  2. Usando un programa de fidelización de clientes: El software de fidelización de clientes está diseñado para ayudar a las empresas a facilitar el proceso de recompensar a los clientes leales al rastrear el historial de transacciones de los clientes y recompensar a dichos clientes en función de los factores y pautas establecidos. Esto se considera la mejor opción para las empresas con presencia en línea, como sitios web de comercio electrónico.

Conclusión

La primera venta a un cliente es importante, pero si realmente desea que su negocio sea un éxito, debe concentrarse en lograr que el cliente realice la segunda, tercera y cuarta transacción con su empresa. Un programa de fidelización de clientes para una pequeña empresa puede ser tan simple como una oferta Compre 2 y obtenga 1 gratis para los clientes habituales de ofrecer un porcentaje de descuento cuando un cliente realiza transacciones comerciales más de una vez.

¿Tiene algún consejo o idea sobre programas de fidelización de clientes que hayan funcionado bien para su negocio? ¡Compártelos en la sección de comentarios a continuación!

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