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Problemas que m√°s generaron reclamos en 2012

Problemas que mais geraram reclamações em 2012 De acuerdo a la investigación llevada a cabo por el Procon-SP, los dispositivos telefónicos, especialmente los teléfonos celulares, fueron los productos que han generado quejas en 2012. El comunicado emitido por la Fundación el pasado viernes (12) demostró que estos productos registraron el 18% de reclamaciones, un total de 7.204 quejas el año pasado.

Los móviles recibieron una pésima evaluación. De acuerdo con la divulgación, teléfono establece la “característica estándar de calidad insatisfactoria, con la presentación de los defectos de funcionamiento y durabilidad debajo de las expectativas de los consumidores.”

La experiencia del usuario empeora por el soporte inadecuado en el post-venta, con los fabricantes alegando que el defecto ocurrió por mal uso. De esta manera, el fabricante pasa la responsabilidad de la falta de calidad del producto para el consumidor.

La calidad de los productos fue la principal queja de los consumidores el año pasado. Según el Procon-SP, las reclamaciones sobre la calidad sumaron 17.064, o el 42% del total.

productos

Microcomputadora y productos de informática quedaron en la segunda posición entre los tipos de productos más reclamados. Este tipo de producto totalizó el 14% de las reclamaciones (5.582) y el tercero son los móviles, con el 10% de las quejas (4.192).

Después vinieron las quejas de los productos de la línea blanca – nevera, estufa, microondas, lavadora (10%, o 3.997 quejas) y aparatos de TV (7%, o 2.689).

Productos que más generaron reclamaciones en el Procon-SP en 2012
1er aparato de teléfono 18%
2º Microcomputadora / Productos de Informática 14%
3º Muebles 10%
4º Productos de la Línea Blanca (nevera, congelador, lavadora, vajilla y secadora, cocina y microondas) 10%
5º Televisión / Video Cassette / Filmadora / Video-Laser 7%

problemas

¿Ha tenido recientemente algún problema con la entrega de productos? Sí? No? Se sabe que el problema con la entrega también fue destacado entre las quejas. Hay quejas sobre productos que no se entregaron o de entrega de producto diferente de lo que se adquirió.

En el caso de los muebles, las reclamaciones se refieren a la falta de piezas. La entrega incompleta se muestra frecuente, faltando tiradores, caballetes, cajones, etc. A sumado a ello todavía hay quejas relacionadas con los retrasos y problemas en el montaje de los muebles comprados.

Problemas que más generaron reclamos en el Procon-SP en 2012
1 Vicios de calidad 42%
2º No entrega / retraso en la entrega 39%
3º Contrato – incumplimiento / cancelación 13%
4º Oferta / Publicidad engañosa 3%
5º Compra de vehículo (multa, transferencia, enajenación, no entrega de documento) 1%

Posibles soluciones a la vista?

Con el aumento de las compras en línea, muchas de estas reclamaciones provienen de adquisiciones hechas por Internet. Las autoridades percibieron que la compra por la red todavía tiene atención muy inferior y muchas posibilidades de fraude y uso de mala fe, y así precisa de leyes y regulaciones más claras (y severas) para atender mejor a los consumidores.

El pasado viernes publicamos un artículo que muestra las nuevas obligaciones de servicios de atención al cliente. A través del Decreto Federal. 7962, la relación entre la empresa y el cliente debe mejorar. Así que esperamos también.

Fuente G1. Foto de freedigitalphotos.net.

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