Why You Are Waiting Longer at Starbucks

Por qué estás esperando más en Starbucks


Foto de PK.pawaris / Shutterstock.com

Es una historia en la que nadie est√° contento: los tiempos de espera de los clientes en Starbucks est√°n aumentando y los consejos de los baristas est√°n disminuyendo.

Algunos empleados que quieren trabajar no pueden encontrar turnos en absoluto; otros empleados dicen que est√°n trabajando hasta que est√°n "agotados".

Esta es la nueva realidad en muchas ubicaciones de Starbucks, seg√ļn un informe de noticias de BuzzFeed. Los empleados est√°n tan descontentos que m√°s de 13,000 han firmado una petici√≥n denunciando "algunos de los recortes laborales m√°s extremos en la historia de Starbucks", dice un informe separado de CBS MoneyWatch.

Seg√ļn estos empleados, Starbucks comenz√≥ a recortar dr√°sticamente los turnos de trabajadores a principios de este verano. CBS informa que un empleado public√≥ lo siguiente en Facebook:

“Mi tienda se vuelve loca con la temporada turística y la playa y Starbucks está llegando a donde hay 3 personas en lo que generalmente es un piso para 6 personas. Estamos exhaustos y necesitamos más personas ".

Por su parte, Starbucks sostiene que nada ha cambiado con respecto a su estrategia laboral. Un portavoz le dijo a BuzzFeed que los gerentes manejan el personal seg√ļn sea necesario en cada tienda individual.

Pero los empleados de Starbucks, incluidos algunos gerentes, cuentan una historia diferente. CBS informa que la petición del empleado presenta varias quejas:

“Las propinas están en gran declive. Cuando se tiene en cuenta eso con la paga real, es un lugar aterrador estar ", dijo la petición. "Las horas se vuelven cada vez más difíciles a medida que los gerentes de las tiendas contratan de 10 a 20 empleados de 20 a 25 horas a la semana, sacrificando a los empleados titulares".

Y a medida que disminuye el n√ļmero de empleados que trabajan en el piso, los clientes notan tiempos de espera m√°s largos. Un cliente pidi√≥ cambios despu√©s de publicar en las redes sociales que tuvo que esperar 25 minutos para un caf√© con leche, lo que consider√≥ un "nuevo bajo en el servicio al cliente", seg√ļn BuzzFeed.

CBS dice que no está claro por qué Starbucks reduciría los turnos de trabajadores. Sin embargo, Starbucks informó una desaceleración en el crecimiento de las ventas en el segundo trimestre. La desaceleración puede haber sido el resultado de una controversia en torno al renovado programa de lealtad de Starbucks.

Adem√°s, los costos laborales pueden ser un factor. Starbucks tiene la intenci√≥n de aumentar los salarios de los trabajadores en octubre. Y hace casi un a√Īo, Starbucks inform√≥ que los gastos operativos de la tienda aumentaron m√°s del 18 por ciento debido a "inversiones en nuestros socios (empleados)".

Esa fue una forma elegante de reconocer los aumentos salariales de Starbucks en respuesta a las leyes de salario m√≠nimo aprobadas en Seattle, Los √Āngeles y San Francisco, inform√≥ CNN Money en ese momento.

¬ŅHas notado tiempos de espera m√°s largos en Starbucks? H√°ganos saber comentando a continuaci√≥n o en nuestra p√°gina de Facebook.

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