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Poca atención a los detalles error común y peligroso en las empresas

Pouca atenção aos detalhes erro comum e perigoso nas empresas El tema no es nuevo, pero siempre es bueno escribir sobre él para recordar a todos sobre la importancia de la atención a los clientes. Me doy cuenta de que, aun con tanta información, algunos aspectos básicos todavía dejan a desear; y sabemos que el cliente insatisfecho es sinónimo de propaganda negativa. Pues bien, es consenso que empresas victoriosas son aquellas que efectivamente priman por la calidad de sus productos y servicios.

El experto en marketing y profesor David Kotler advierte de la importancia de la lealtad del cliente, como un consumidor insatisfecho causar una gran cantidad de daño a la empresa (que influye negativamente en promedio, otros 10 consumidores). Se observa que, a pesar de los esfuerzos emprendidos en la búsqueda de la calidad, muchas empresas fallan y acaban perdiendo clientes por no dar la atención merecida a los detalles de la cadena productiva.

El objetivo de este artículo es abordar algunos ítems que podrán contribuir a la mejora de los servicios prestados a través de la discusión de aspectos importantes del cotidiano empresarial. Factores que a menudo se ven como detalles y no reciben la atención debida, haciendo que la empresa comprometa la calidad de los servicios ofrecidos.

Servicio al cliente interno
Los empleados son la base de toda empresa, pues es a través de cada uno de ellos que los productos y servicios son elaborados y ofrecidos. Se suele ver que las causas más comunes de alejamientos, absentismo, accidentes de trabajo y desmotivación residen en la poca atención ofrecida a ellos por parte de la gerencia. Es necesario invertir no sólo en remuneración adecuada, sino también en el reconocimiento de sus esfuerzos y en la oportunidad de expresar sus ideas.

Los programas frecuentes de entrenamiento y desarrollo, reuniones semanales y mejora de la comunicación interna son eficaces y provocan un cambio significativo en la postura en relación al trabajo. Sólo los empleados felices son capaces de transmitir satisfacción a los clientes.

Atención a la cadena productiva
Muchas veces, los productos se entregan a los clientes con pequeñas imperfecciones, algo que puede resolverse con la mayor atención a los detalles de la producción. Las pequeñas desviaciones se resuelven fácilmente mediante la estandarización de los procesos, las reuniones frecuentes con los empleados y la adopción de nuevas formas de actuación.

puntualidad
Empresas compromete su relación con los clientes cuando no cumplen los plazos de entrega combinados. La organización interna y el compromiso de todos de la empresa suelen garantizar el tiempo determinado.

Alto rigor en las normas
Las normas y estándares son importantes, pero cuando son engrasados ??y no dan margen para pequeñas negociaciones, pueden comprometer la relación con clientes internos y externos. La opción por el sentido común es siempre bien venida.

Repaso de las actividades
Funcionario no suele adivinar lo que se espera de él y eso provoca mucha confusión en el cotidiano empresarial. El colaborador es encaminado hacia sus actividades naturalmente, como si él supiera todo lo que necesita ser ejecutado y cómo comportarse. Este pequeño problema puede resolverse con una breve explicación de lo que hay que hacer.

Poca atención a las reclamaciones de los clientes
Uno de los caminos para la excelencia es escuchar a los consumidores. No desprecie las quejas de sus clientes y no los considere demasiado exigentes. Verlos como aliados en la identificación de fallas y posibles mejoras.

¡La sustentabilidad vino para quedarse!
La preocupación por la sostenibilidad y el medio ambiente también son factores ganadores de clientes y algunas actitudes relativamente simples pueden ser determinantes en la consolidación de la marca de una empresa en el mercado

  • Adopción de bolsas ecológicas. Principalmente para los comerciantes del sector alimenticio, donde el uso de bolsas plásticas es alto, la iniciativa por la adopción de bolsas ecológicas estimula a los clientes en la cuestión ambiental y reduce gastos con las bolsas desechables. Además de cuidar el medio ambiente, el financiero de la empresa también será beneficiado, vale la pena hacer las cuentas;
  • Iluminación correcta. Hay muchas maneras de disminuir los gastos de energía eléctrica el uso de la luz natural en el ambiente, el uso de colores claros en las paredes y muebles, espejos en lugares estratégicos, el uso de lámparas fluorescentes, el aumento o el cambio de ventanas de lugar son algunas de ellas;
  • Consciencia interna. El uso consciente de los recursos durante la ejecución de las tareas es un aspecto que necesita ser enseñado y ampliamente divulgado dentro de las empresas. Desde el uso excesivo de impresiones, materias primas, teléfono hasta el desperdicio de comida y daños en las herramientas de trabajo por el mal uso tienen un impacto ambiental y un costo mensual alto para las empresas;
  • Calidad en las relaciones internas y externas. La relación sana con los empleados y la preocupación por las condiciones adecuadas de trabajo son elementos que merecen atención. Los cuidados con la comunidad donde la empresa está inserta y acciones ligadas a su bienestar también agregan mucho valor a la empresa. Cuidar las relaciones internas y externas también coloca a la empresa en un camino ecológicamente correcto.

La mejor manera de buscar y mantener la calidad de productos y servicios es la participación de todos de la empresa en torno a ese objetivo. La gestión participativa es un modelo altamente eficaz en ese sentido, ya que aprecia por la atención todos en torno al bien más precioso de una compañía el cliente. Estar atento a los detalles puede ser la diferencia entre prosperar o no. ¡Abrazo y hasta la próxima!

Foto de sxc.hu.

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