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Perdí DOS máquinas de coser en la publicación, ¿cuáles son mis derechos?

Perdí DOS máquinas de coser en la publicación, ¿cuáles son mis derechos?

Un lector ha tenido problemas con las entregas dos veces al intentar enviar una máquina de coser para reparaciones.

En junio de 2018, LK usó MyHermes para enviar su máquina de coser a una tienda en Birmingham para su reparación. Valía 399 pero no contrató un seguro, por lo que cuando perdió su máquina, solo recibió 20 de vuelta.

Ansiosa por no ser atrapada de nuevo, cuando envió otra máquina de coser al mismo taller de reparaciones en octubre de 2019, esta vez contrató un seguro.

El paquete se envió a través de Parcel2Go, un sitio de comparación de paquetes que ofrece a los clientes una selección de mensajeros, y el servicio de mensajería fue MyHermes.

Contactando a Fight for your Rights para obtener ayuda, LK dice: ¡Qué sorpresa! MyHermes ha confirmado que este paquete también se ha perdido. Lo que me molesta es que el mismo depósito perdió el mismo paquete dos veces. ¿Cómo puede desaparecer una caja grande que contiene una máquina de coser?

Cuando el paquete se envió a través de Parcel2Go, el equipo de servicio al cliente de MyHermes la dirigió a ellos para que reclamara su compensación.

LK ha estado persiguiendo a Parcel2Go para obtener una compensación, pero no hay un número de teléfono o correo electrónico (lea nuestra función sobre paquetes faltantes en la página 46), y el equipo de chat en línea de Parcel2Gos le ha dirigido un alegre baile.

Finalmente recibió un mensaje para decir que Parcel2Go había rechazado su reclamo, diciendo que solo estaba cubierta por pérdidas, no por daños. Sin embargo, su máquina de coser se había perdido, por lo que esta explicación no tenía sentido.

Si bien LK había perdido la esperanza de recuperar más dinero para la primera máquina de coser desaparecida, pagó un seguro por la segunda y solicitó ayuda de Moneywises.

Cuando finalmente obtuve un número de teléfono para el equipo de operaciones de Parcel2Gos que tomó varios intentos, incluido el pedido por correo postal, fue rápido investigar el caso de LK y me dijo que su reclamo había sido rechazado por error.

Si bien la máquina estaba asegurada por 345, ofreció pagar un gesto de buena voluntad de 54, pagándole 399 en total.

Un portavoz de Parcel2Go dice: a diferencia de otros sitios de comparación, si algo sale mal con el servicio de mensajería elegido, ayudaremos a nuestro cliente a resolver el problema. En este caso, nuestro operador no entregó los estándares más altos a los que aspiramos. El reclamo original fue rechazado por error y este error ahora ha sido corregido.

También revisó mi chat web con el equipo de servicio al cliente pidiendo un contacto en la oficina central y dijo que el operador debería haber enviado mi solicitud a un supervisor.

Si bien LK ha aceptado el pago 399, dice: han tardado casi dos meses en llegar a este punto y fue un poco estresante. Nunca volveré a utilizar Parcel2Go o MyHermes.

Si hay un problema, no puede llamarlos y eso lo hace más frustrante de lo que debería ser.

SALIR:

345 reembolso más 54