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Nueva reputación del Mercado Libre entienda TODOS los cambios!

El nuevo nombre del libre mercado entró en vigor en agosto de 2017, pero todavía está en duda la fuente para muchos minoristas.

Aunque el anuncio de los cambios se hizo con gran anticipación, no todos los vendedores de la plataforma entendieron lo que efectivamente va a cambiar.

En resumen, la empresa adoptó nuevos criterios para la definición de la reputación (termómetro) y el programa Mercadolider en consecuencia, para.

Buena parte de los cambios fueron explicados por los profesionales del Mercado Libre en esta página de dudas y en este webinar.

Si usted todavía tiene dudas para entender estas novedades, explicamos en este post cómo funciona el nuevo modelo de reputación del Mercado Libre.

ATENCIÓN EN EL DÍA 27 DE MARZO DE 2019 EL MERCADO LIBRE VA AJUSTAR ALGUNOS VARIABLES DE REPUTA. Si usted tiene dudas sobre esto, lea la parte final de esta carta.

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Contexto de los cambios

La principal explicación dada por el Mercado Libre para las novedades es que el sistema antiguo de calificación y reputación ya no reflejaba plenamente la experiencia de compra y venta dentro de la plataforma.

El modelo que se ha vuelto corriente en Brasil ya se utiliza en otros países, y también tiene como objetivo aprovechar las ventajas de los servicios de datos complementarios, tales como MercadoPago y MercadoEnvios.

Con los cambios, un vendedor principiante podrá construir su reputación concretando sólo tres ventas. Por otro lado, un vendedor experimentado (más de 60 ventas) que tenga una mala reputación por problemas puntuales puede hacer la corrección de forma más rápida.

Nuevos criterios para el termómetro

Con los cambios, el Mercado Libre pasó a tener en cuenta tres aspectos básicos para definir la reputación de un comerciante

  • Quejas el porcentaje de quejas de los consumidores deben ser menos del 5% de las ventas totales en la plataforma (ventas con quejas divididas entre las ventas totales). Es decir, la buena atención al cliente es prioridad.
  • Plazo de la publicación la agilidad de envío es esencial. La publicación de todas las solicitudes debe hacerse dentro de las 24 horas para aquellos que utilizan el mercado de envío (es decir, el mismo día o el siguiente día hábil, excepto sábados, domingos y días festivos). Los retrasos no pueden exceder del 20% del total de ventas (ventas dividido por el retraso en ventas enviado). El rendimiento de su tienda también se compara con el de otros comerciantes.
  • El volumen de ventas es necesario para llevar a cabo tres o más ventas en los últimos 90 días y con el termómetro en verde para garantizar una buena reputación. Es decir, es necesario mantener asiduidad en las ventas calificadas.

Estas normas establecen algunas excepciones. En cuanto al tema de las quejas, el libre mercado no hará caso de situaciones como retrasar la oficina de correos, a través de MercadoEnvios retardo o lamentar la compra. Los casos de cambio en las categorías de calzado, ropa y bolsos también serán desconsiderados.

Además, las ventas que no se pagan a través de MercadoPago y las canceladas por arrepentimiento no se contabilizar en el cálculo de la reputación. Las reclamaciones de consumidores realizadas dentro del plazo de envío del producto tampoco se contabilizar.

También hay diferencias en los envíos realizados a través de la colección MercadoEnvios se tendrán en cuenta el tiempo de retardo para preparar su pedido para ser recogido. En este caso, la mejor opción es dejar el pedido listo el día que la recolección sea realizada.

Consecuencias de las nuevas normas  

Uno de los principales cambios introducidos por la nueva regla del libre mercado es el fin del sistema de clasificación y su aplicación para el cálculo de la reputación. El comprador podrá añadir comentarios sobre la experiencia de compra, pero esto no tendrá efecto directo sobre la reputación.

Ejemplo de la pantalla de opinión que será presentada a los consumidores del Mercado Libre después del final de las calificaciones.

Con eso, vale la comparación

En el viejo modelo, un tendero única conquistar color verde claro o verde oscuro en el termómetro con el 99% o más de las ventas positivas.

En el nuevo formato, un vendedor con muchas ventas y alta cualificación histórica puede tener una caída significativa de la reputación si hay largos retrasos en los mensajes.

Así, el Mercado Libre va a privilegiar a comerciantes que tengan agilidad en el envío y calidad en la atención. En paralelo, habrá más dificultad para vendedores que operen en el modelo de dropshipping, por ejemplo.

Las calificaciones ya no influirán en la reputación de los vendedores @MercadoLivre #ecommerce Click To Tweet

Cambios en el Mercado Líder  

Las nuevas reglas también generan algunos cambios en el programa Mercado Líder.

  • La cuenta necesitará estar activa desde por lo menos 3 meses, en lugar de los 4 meses, como era hasta entonces.
  • Sólo las tiendas con la reputación verde oscuro pueden ser calificadas. Actualmente la reputación verde clara también es aceptada.
  • Un índice inferior al 2% de las quejas en frente de se requiere mediación para el total de pedidos (ventas con la mediación en los últimos tres meses dividido por las ventas totales).
  • El comerciante debe ser inferior al 5% de las ventas canceladas dinero de retorno (retorno sobre las ventas dividido por el total de ventas).

Si la tienda no cumple con estos criterios, las medallas que se pueden perder. Los requisitos previos de facturación y cantidad de ventas se mantienen, según la siguiente imagen

Criterios para una tienda para convertirse en Mercado Líder

Conclusión ¡hay que adaptarse!

Una gestión profesional de ventas será cada vez más importante para el éxito dentro del Mercado Libre.

Los comerciantes deben incorporar una obsesión por la buena atención al cliente, así como el envío de pedidos en el menor plazo posible.

Estos aspectos serán decisivos para lograr una buena visibilidad en los anuncios publicados y, consecuentemente, un mayor volumen de ventas.

En esta nueva realidad, soluciones como el Olist también van a hacer toda la diferencia.

Al utilizar nuestra plataforma, usted cuenta con una serie de ventajas que buscan facilitar al máximo su proceso de venta, agilizando la operación de envío y simplificando la atención a los consumidores.

Todo el control de rendimiento y reputación es hecho por nuestro equipo, garantizando que esa imagen positiva se mantenga constantemente.

Así, su competencia será valorada y usted no tendrá que preocuparse por la construcción de una reputación de cero. Sólo tienes que mantener un rendimiento de excelencia continuamente.

Ejemplo de la pantalla de presentación de la nueva reputación del Mercado Libre

Nuevos cambios de reputación el 27 de marzo

Recientemente, el Mercado Libre anunció que el 27 de marzo habrá un ajuste de algunas variables reputación. Básicamente, se implementarán nuevos requisitos para el color verde

  • No exceder el 3% de las ventas con reclamaciones;
  • No exceder el 15% de los envíos con retraso;
  • Además, para ser MercadoLíder el comerciante no podrá tener más del 1% de reclamaciones con mediación

¿Tiene otras preguntas sobre cómo funcionará la reputación en el Mercado Libre? ¡Entonces comparta en los comentarios!

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