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Nuestras parcelas desaparecieron en la publicación: ¿por qué Hermes no nos dará una compensación completa?

Es esa época del año nuevamente cuando comenzamos a pensar en dar y recibir regalos. Pero parece que desde nuestra bolsa de correo a veces tendríamos tanta suerte esperando a que Papá Noel y sus renos entreguen regalos como a los correos convencionales y el problema no es solo estacional.

SH nos escribió para decirnos que su madre envió un paquete de regalos de cumpleaños familiares a través de Hermes a fines de julio. Sin embargo, las parcelas se perdieron, y finalmente recibió una compensación después de que SH las persiguió sin cesar en nombre de su madre. Esto fue cinco semanas después de que el servicio de mensajería recibiera su formulario de reclamo, originalmente le dijeron que su reclamo tomaría 14 días hábiles.

Su madre recibió 89.46 (75.56 por regalos más 13.90 franqueo y seguro). SH dice que el valor del contenido era en realidad 180, pero que solo podía proporcionar recibos de algunos de los regalos que otros eran preferidos, pero todos tenían un gran valor sentimental.

SH explica: Entiendo la cantidad limitada de compensación por el valor real, pero creo que deberíamos obtener algo por la gran angustia e inconveniencia causada.

Nos esforzamos por obtener los regalos originales, así que no podíamos permitirnos reemplazarlos hasta que Hermes nos avergonzó, por decirlo suavemente, y el hecho de que los destinatarios deseados fueran tan amables con todos los retrasos interminables lo hicieron parecer peor. Un montón de regalos fue para un cumpleaños número 18.

Siento que Hermes fue menos que útil durante esta pesadilla. A los pocos días de la pérdida original, nos dijo que había realizado una búsqueda exhaustiva y que el paquete había desaparecido para siempre. Esto parecía prematuro, porque seguramente se necesitarían búsquedas repetidas a lo largo del tiempo.

He tenido que enviar correos electrónicos y llamar a Hermes constantemente durante los últimos meses, tratando en vano de descubrir lo que estaba sucediendo, generalmente nada.

Siempre contactaba a Hermes, pero su equipo de servicio al cliente nunca me enviaba actualizaciones de manera proactiva. El personal me dio información contradictoria y no se pudo precisar. Cada vez que me dijeron que se estaba realizando una búsqueda, tenía que tomar esto al pie de la letra. Uno de sus supervisores incluso me dijo una vez que me estaban engañando.

SH agrega que está convencida de que si no hubiera regañado constantemente, todavía estaría esperando su dinero.

Ella dice: Siento que todo mi verano estuvo ocupado con esto, y ha sido una de las experiencias más desagradables de mi vida.

Perder regalos familiares preciosos ya era bastante malo, pero el fiasco adicional de tratar con el llamado servicio al cliente de Hermes hizo que todo fuera horrible. Creo que merecemos un pago adicional además de la cantidad mínima, extremadamente a regañadientes que hemos recibido de ellos.

Esta es una historia triste y aún más perturbadora porque involucraba regalos personales para cumpleaños, mientras que la respuesta de Hermes parece haber sido tardía e inútil.

Sin embargo, cuando Moneywise contactó a la compañía, actuó rápidamente y le reembolsó 90.54 dólares adicionales en compensación, de modo que SH recibió la devolución total de 180.

Un portavoz de Hermes dice: Entregamos con éxito 390 millones de paquetes cada año y nos gustaría pedir disculpas al lector por las molestias. Le hemos proporcionado una compensación total por todos los artículos.

SH agrega: Solo quiero agradecerles en nombre de mi madre. Acabamos de enterarnos de que Hermes está recuperando el valor total de los regalos perdidos en el paquete, a pesar de que no pudimos proporcionar todos los recibos. Este es un gran consuelo para la pesadilla que ha pasado con la compañía en las últimas semanas.