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Nuestras actitudes y conexiones poderosas generadas por ellas

Edgar dijo “Navarro, estoy planeando mi propio negocio y me gustaría acompañar sus textos y vídeos sobre el espíritu empresarial. En el caso de que se trate de una persona que no sea de su familia o de una persona que no sea de su familia, de la esquina. Es un estudio de caso que me reta …

Ah, el “tío de la merienda”, no es? ¡Sí, él mismo! El “tío de la merienda” tiene algunas características que son esenciales para el éxito de un negocio y que, no raramente, están ausentes en los discursos académicos sobre el tema.

¿Por qué me gusta el “tío de la merienda”?

Vamos a suponer que te gusta frecuentar algún café de tu ciudad. Usted tiene varias opciones de lugares, pero suele ir siempre en el mismo. Los servicios de todos ellos son muy parecidos y los precios también, y hay algunos que están incluso más cerca de su casa o trabajo, pero usted insiste en ir siempre en el mismo (que se queda más lejos). ¿Por qué? Curioso, ¿no?

Eso sucede conmigo también, y un día de esos fui allá, en el mismo café de siempre, acompañado de un amigo. Al llegar, ya fui prontamente atendido por Leandro, con su acostumbrada sonrisa en el rostro y su manera juguetona. Él me trajo un pan de queso y mi cafecito (y yo no tuve que pedir). Mi amigo quedó impresionado.

Leandro entonces preguntó a mi amigo lo que él deseaba. Él respondió que quería una vitamina de frutas. Leandro, siempre de buen humor, bromeó “Con Sazón?”. Ahora mi amigo ya se ha vuelto cliente, y aunque él confunda un poco a Leandro, pidiendo siempre algo diferente, una cosa es cierta él siempre sale de allí más alegre de lo que llegó.

Este es el secreto del “tío de la merienda”, que hace que su fila de clientes girar a la esquina. La merienda es parecida a los demás, el condimento también. El precio es ligeramente más barato, pero para compensar usted tiene que comer de pie. Sin embargo, lo haces con alegría.

¡Qué hace que este tipo de negocio tenga éxito son las actitudes que personas como Leandro practican! Él es alegre, siempre con una sonrisa en su rostro, clientes cautivos, hace que el gusto poniendo un poco más que las papas fritas en el perro caliente es extremadamente amable y, si se observa que el cliente está triste, sigue tratando de ofrecer algunos consejos mientras se prepara la merienda.

El “tío de la merienda” vende terapia en forma de sándwich, y ese es su secreto más simple y eficiente. El producto es un detalle importante, pero es sólo un detalle.

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Las actitudes hacen toda la diferencia

Tanto el “tío de la merienda” como el Leandro están en el trabajo de la vida. Ambos son trabajadores honestos, que dan duro todo el día para conquistar sus recursos para vivir.

Ellos podrían reclamar de sus situaciones, atender a los clientes de cualquier manera, ser impacientes y llenos de quejas y por ahí va. Nada de eso. Ellos decidieron tener actitudes positivas, que además de hacer sus rutinas más ligeras y divertidas, terminan por crear conexiones poderosas con los clientes (lo que más un empresario necesita?).

Este no es el tipo de comportamiento / modelo de atención que usted encontrará en las cartillas tradicionales del emprendedor, por lo tanto, aprenda con ellos.

En el caso de que se trate de un “tío de la merienda” (trate de aprenderlas y practicarlas) caluroso, entusiasmado, confiado, apoyado, relajado (en el sentido de ausencia de tensión), respetuoso , curioso, a voluntad, dispuesto a ayudar, envolvente, relajado, paciente, acogedor, alegre e interesado. Hay otras, pero creo que has entendido.

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conclusión

Al final, lo que importa son las personas. Es a través de las relaciones que la confianza se va estableciendo, y es la base para cualquier transacción comercial (y por el retorno del cliente).

Creer será mucho más fácil tener éxito si crea conexiones fuertes y genuinas con la gente. No sólo serán fieles a su negocio, como le ayudarán a crear nuevas conexiones, formando una verdadera red social capaz de traer resultados reales sorprendentes.

Foto “Smile”, Shutterstock.

Nuestras actitudes y conexiones poderosas generadas por ellas
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