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Miseria navide├▒a para los viajeros de Railcard gracias a fallas t├ęcnicas de una semana y al colapso del servicio al cliente

Los usuarios de trenes no han podido realizar compras con Railcard y, en algunos casos, han perdido el acceso a sus Railcards digitales debido a una falla técnica.

El 28 de noviembre de 2019, el sitio web de Railcards experimentó su mayor actualización en siete años para "permitir un proceso de compra mucho más rápido y fluido".

Railcard informó a los clientes que no podrían comprar, renovar o solicitar una tarjeta de reemplazo en el lugar durante el período de mantenimiento.

Pero poco después de que se completara la actualización, Railcard anunció que estaba "experimentando problemas" en el sitio.

Railcard le dice Dinero sabio que "la mayoría de los problemas ya se han resuelto" y los problemas pendientes se "solucionarán a fines de diciembre o principios del año nuevo".

Si bien no confirmaría cuántos clientes se vieron afectados, la empresa dice que el 99% de los clientes de Railcard no tienen problemas, y que se han vendido 87,000 Railcards desde la actualización del sitio.

Sin embargo, cientos de clientes enojados han recurrido a las redes sociales para quejarse de las tarjetas ferroviarias perdidas y las largas esperas para obtener ayuda de los servicios al cliente de Railcard.

¿Qué dicen los clientes?

Railcard ha aconsejado a los clientes afectados por la falla que se pongan en contacto con su servicio de atención al cliente, pero debido a los "altos volúmenes" de contactos, muchos todavía esperan una respuesta, a veces durante semanas.

Ellyn Megicks, una enfermera de 27 años y pasajera de Railcard, se vio obligada a comprar un segundo boleto después de no poder acceder a los servicios al cliente de Railcard.

"Tuve que reemplazar mi tarjeta ferroviaria en un teléfono nuevo después de que me robaron la anterior. Intenté llamar al servicio de atención al cliente cuando la aplicación no funcionaba y estaba atascada esperando horas en el teléfono", le dice a ella. Dinero sabio.

"Eventualmente tuve que rendirme porque se me acabó el tiempo. Me vi obligado a comprar un segundo boleto a precio completo para viajar de Londres a Norwich sin mi tarjeta de tren. Más tarde me dijeron que podía reclamar la diferencia, pero estoy sigo esperando un correo electrónico para obtener un reembolso ".

Muchos más clientes han expresado inquietudes en las interacciones con Railcard en Twitter por no tener una Railcard lista a tiempo para su viaje:

Muchos clientes todavía esperan recibir una respuesta de Railcard:

Qué hacer si tiene problemas con Railcard

Railcard le dice Dinero sabio que ha dedicado equipos que trabajan las 24 horas, los 7 días de la semana para responder a las consultas de los clientes.

Un portavoz dice: "No queremos que nadie se quede sin dinero y estamos respondiendo a todos los clientes individualmente lo más rápido posible".

Railcard también aconseja al personal ferroviario de primera línea que acepte la prueba de compra de Railcard (como las confirmaciones por correo electrónico) mientras se resuelven los problemas restantes.

Esto es para ayudar a todos los clientes de Railcard que han tenido problemas para descargar su tarjeta después de comprarla.

Railcard todavía está recomendando a los clientes que se comuniquen con su servicio al cliente a través de su línea de ayuda 0345 3000 250, correo electrónico:railcardhelp@nationalrail.co.uko en suGorjeooFacebookpáginas

Si tiene problemas para comprar una Railcard en línea y va a viajar en breve, puede comprar la mayoría de las Railcards de un año en cualquier oficina de boletos de National Rail con personal.

Cuando solicite en la estación, deberá proporcionar una foto tamaño pasaporte junto con su formulario de aplicación.

Para las Railcards específicas para cada edad, como la Railcard 16-25 y la Senior Railcard, también deberá proporcionar una de las siguientes formas de identificación:

  • Su certificado de nacimiento
  • Pasaporte (se aceptan todas las nacionalidades)
  • Licencia de conducir del Reino Unido

El 16-17 Saver, el 26-30 Railcard y el Disabled persons Disabled Railcard no se pueden comprar en una estación.