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Mi compra en línea fue una estafa, ¿y ahora qué?

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Foto de pathdoc / Shutterstock.com

Bienvenido a "Ask Stacy", un video corto que responde preguntas sobre dinero enviadas por lectores y televidentes. Puede aprender cómo enviar una pregunta a continuación.

Si normalmente no eres un observador de videos, pruébalo. Estos videos son cortos e indoloros, y aprenderás algo valioso. Pero si no puede lidiar con el video, no hay problema: simplemente desplácese hacia abajo en esta página para ver la transcripción completa del video, así como algunos recursos para el lector.



La pregunta de hoy es sobre qué hacer cuando una compra en línea sale mal.

Nos ha pasado a todos. No obtenemos lo prometido o, a veces, no obtenemos nada. Aquí le mostramos cómo evitar que suceda y qué hacer exactamente si sucede de todos modos.

Para obtener más información sobre este tema, consulte "7 maneras de proteger su billetera e identidad al comprar en línea" y "5 maneras súper fáciles de ahorrar dinero comprando en línea". También puede ir a la búsqueda en la parte superior de esta página, poner las palabras "compras en línea" y encontrar mucha información sobre casi todo lo relacionado con este tema.

¿Tienes alguna pregunta que hacer? Desplácese hacia abajo más allá de la transcripción.

¿No quieres mirar? Aquí está lo que dije en el video

Hola a todos y bienvenidos a su pregunta del día sobre preguntas y respuestas sobre el dinero. Soy su anfitrión, Stacy Johnson, y MoneyTalksNews.com le ofrece esta pregunta, que ofrece lo mejor en noticias y consejos sobre finanzas personales desde 1991.

Vayamos directamente a nuestra pregunta. Viene de Davy. Davy dice:

“Ordené unos zapatos en línea. Bueno, no solo enviaron los zapatos equivocados, sino que son imitaciones. Envié un correo electrónico al sitio como cinco veces. No hay respuesta, y esa es la única información de contacto que hay en el sitio. Dice que el lugar está basado en París. Pagué con una tarjeta de crédito. ¿Qué puedo hacer para recuperar mis $ 120?

Aquí hay una lección que todos debemos aprender. Antes de comprar cualquier cosa en línea, mira el sitio web. ¿Tienen una dirección física? ¿Dónde está? ¿Tienen un número de teléfono? Si la única información es una dirección de correo electrónico, no es una buena señal. Además, antes de comprar, busque comentarios. Solo toma unos segundos. Simplemente escriba el nombre de la tienda en su motor de búsqueda favorito, junto con la palabra, "comentarios", y vea qué aparece.

Eso no ayuda a Davy, pero con suerte ayudará a evitar que te metas en una situación como la de Davy.

Si no está satisfecho con alguna compra, ya sea en línea o no, esto es lo que debe hacer.

Primero, cuando tienes un problema con un comerciante, o con cualquier otra persona, documenta todo lo que haces. Registre la hora y la fecha en que envió un correo electrónico, cuando realizó una llamada telefónica, cuando envió una carta, así como exactamente lo que dijeron ambas partes. Esto es crítico si quieres que te tomen en serio en una disputa.

Segundo, siempre pague con tarjeta de crédito. Siempre. ¿La razón? Con una tarjeta de crédito, su banco se interpondrá entre usted y el proveedor y lo ayudará a resolver un problema. No harán esto con una tarjeta de débito.

Si no obtiene satisfacción de sus conversaciones documentadas con el comerciante, simplemente llame a su banco, el número probablemente esté en el reverso de su tarjeta de crédito, y dígales:

  • "Recibí una mercancía inferior".
  • "Lo que se entregó no es lo que se prometió".
  • "Nunca obtuve nada en absoluto".

Cualquiera sea la situación.

El emisor de la tarjeta le pedirá que presente una disputa formal por escrito. Poco después, su banco probablemente irá a la compañía, sacará el dinero de la cuenta bancaria de ese comerciante y se lo reembolsará.

Es por eso que es importante ir primero al proveedor y tratar de resolver el problema. No empieces con el banco.

Cuando un banco revierte un cargo de comerciante, realmente podría dañar (al comerciante), porque si obtienen suficientes, podrían perder la capacidad de aceptar tarjetas de crédito. Y si usted es un negocio web, eso significa que está fuera del negocio. Entonces, los comerciantes deben ser cooperativos. Pero si la situación es realmente solo fraude, aún podría recuperar su dinero.

Espero que eso responda tu pregunta, Davy. Cerremos hoy con nuestra cita del día. Esto es de Voltaire.

"No pienses que el dinero hace todo, o terminarás haciendo todo por dinero".

¡Haz que sea un día rentable y encuéntrame aquí la próxima vez!

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Las preguntas que probablemente responda son aquellas que interesarán a otros lectores. En otras palabras, no pidas consejos súper específicos que solo se apliquen a ti. Y si no llego a su pregunta, prometa no odiarme. Lo hago lo mejor que puedo, pero recibo muchas más preguntas de las que tengo tiempo para responder.

Sobre mí

Fundé Money Talks News en 1991. Soy contador público certificado y también obtuve licencias en acciones, productos básicos, principal de opciones, fondos mutuos, seguros de vida, supervisor de valores y bienes raíces.

¿Tienes alguna palabra de sabiduría que puedas ofrecer sobre la pregunta de hoy? Comparta sus conocimientos y experiencias en nuestra página de Facebook. Y si encuentra útil esta información, ¡compártala!

¿Tienes más preguntas de dinero? Busque muchas más preguntas de Stacy aquí.

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