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Mi compra en l√≠nea fue una estafa, ¬Ņy ahora qu√©?


Foto de pathdoc / Shutterstock.com

Bienvenido a "Ask Stacy", un video corto que responde preguntas sobre dinero enviadas por lectores y televidentes. Puede aprender cómo enviar una pregunta a continuación.

Si normalmente no eres un observador de videos, pruébalo. Estos videos son cortos e indoloros, y aprenderás algo valioso. Pero si no puede lidiar con el video, no hay problema: simplemente desplácese hacia abajo en esta página para ver la transcripción completa del video, así como algunos recursos para el lector.

La pregunta de hoy es sobre qué hacer cuando una compra en línea sale mal.

Nos ha pasado a todos. No obtenemos lo prometido o, a veces, no obtenemos nada. Aquí le mostramos cómo evitar que suceda y qué hacer exactamente si sucede de todos modos.

Para obtener m√°s informaci√≥n sobre este tema, consulte "7 maneras de proteger su billetera e identidad al comprar en l√≠nea" y "5 maneras s√ļper f√°ciles de ahorrar dinero comprando en l√≠nea". Tambi√©n puede ir a la b√ļsqueda en la parte superior de esta p√°gina, poner las palabras "compras en l√≠nea" y encontrar mucha informaci√≥n sobre casi todo lo relacionado con este tema.

¬ŅTienes alguna pregunta que hacer? Despl√°cese hacia abajo m√°s all√° de la transcripci√≥n.

¬ŅNo quieres mirar? Aqu√≠ est√° lo que dije en el video

Hola a todos y bienvenidos a su pregunta del día sobre preguntas y respuestas sobre el dinero. Soy su anfitrión, Stacy Johnson, y MoneyTalksNews.com le ofrece esta pregunta, que ofrece lo mejor en noticias y consejos sobre finanzas personales desde 1991.

Vayamos directamente a nuestra pregunta. Viene de Davy. Davy dice:

‚ÄúOrden√© unos zapatos en l√≠nea. Bueno, no solo enviaron los zapatos equivocados, sino que son imitaciones. Envi√© un correo electr√≥nico al sitio como cinco veces. No hay respuesta, y esa es la √ļnica informaci√≥n de contacto que hay en el sitio. Dice que el lugar est√° basado en Par√≠s. Pagu√© con una tarjeta de cr√©dito. ¬ŅQu√© puedo hacer para recuperar mis $ 120?

Aqu√≠ hay una lecci√≥n que todos debemos aprender. Antes de comprar cualquier cosa en l√≠nea, mira el sitio web. ¬ŅTienen una direcci√≥n f√≠sica? ¬ŅD√≥nde est√°? ¬ŅTienen un n√ļmero de tel√©fono? Si la √ļnica informaci√≥n es una direcci√≥n de correo electr√≥nico, no es una buena se√Īal. Adem√°s, antes de comprar, busque comentarios. Solo toma unos segundos. Simplemente escriba el nombre de la tienda en su motor de b√ļsqueda favorito, junto con la palabra, "comentarios", y vea qu√© aparece.

Eso no ayuda a Davy, pero con suerte ayudará a evitar que te metas en una situación como la de Davy.

Si no está satisfecho con alguna compra, ya sea en línea o no, esto es lo que debe hacer.

Primero, cuando tienes un problema con un comerciante, o con cualquier otra persona, documenta todo lo que haces. Registre la hora y la fecha en que envió un correo electrónico, cuando realizó una llamada telefónica, cuando envió una carta, así como exactamente lo que dijeron ambas partes. Esto es crítico si quieres que te tomen en serio en una disputa.

Segundo, siempre pague con tarjeta de cr√©dito. Siempre. ¬ŅLa raz√≥n? Con una tarjeta de cr√©dito, su banco se interpondr√° entre usted y el proveedor y lo ayudar√° a resolver un problema. No har√°n esto con una tarjeta de d√©bito.

Si no obtiene satisfacci√≥n de sus conversaciones documentadas con el comerciante, simplemente llame a su banco, el n√ļmero probablemente est√© en el reverso de su tarjeta de cr√©dito, y d√≠gales:

  • "Recib√≠ una mercanc√≠a inferior".
  • "Lo que se entreg√≥ no es lo que se prometi√≥".
  • "Nunca obtuve nada en absoluto".

Cualquiera sea la situación.

El emisor de la tarjeta le pedir√° que presente una disputa formal por escrito. Poco despu√©s, su banco probablemente ir√° a la compa√Ī√≠a, sacar√° el dinero de la cuenta bancaria de ese comerciante y se lo reembolsar√°.

Es por eso que es importante ir primero al proveedor y tratar de resolver el problema. No empieces con el banco.

Cuando un banco revierte un cargo de comerciante, realmente podr√≠a da√Īar (al comerciante), porque si obtienen suficientes, podr√≠an perder la capacidad de aceptar tarjetas de cr√©dito. Y si usted es un negocio web, eso significa que est√° fuera del negocio. Entonces, los comerciantes deben ser cooperativos. Pero si la situaci√≥n es realmente solo fraude, a√ļn podr√≠a recuperar su dinero.

Espero que eso responda tu pregunta, Davy. Cerremos hoy con nuestra cita del día. Esto es de Voltaire.

"No pienses que el dinero hace todo, o terminar√°s haciendo todo por dinero".

¡Haz que sea un día rentable y encuéntrame aquí la próxima vez!

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Las preguntas que probablemente responda son aquellas que interesar√°n a otros lectores. En otras palabras, no pidas consejos s√ļper espec√≠ficos que solo se apliquen a ti. Y si no llego a su pregunta, prometa no odiarme. Lo hago lo mejor que puedo, pero recibo muchas m√°s preguntas de las que tengo tiempo para responder.

Sobre mí

Fund√© Money Talks News en 1991. Soy contador p√ļblico certificado y tambi√©n obtuve licencias en acciones, productos b√°sicos, principal de opciones, fondos mutuos, seguros de vida, supervisor de valores y bienes ra√≠ces.

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