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Lucha por tus derechos: llevamos meses esperando el reembolso de las tasas escolares

Lucha por tus derechos: llevamos meses esperando el reembolso de las tasas escolares

Elegir la escuela secundaria adecuada para su hijo puede ser estresante, pero aún más cuando sufre problemas de salud mental y de comportamiento.

KHsstepdaughter se matriculó en Ealing Independent College, pero después de dos días su psiquiatra le informó a la familia que ya no debía asistir a la escuela.



KH explica: Ella sufre de TDAH, ansiedad y depresión, y trastorno de estrés postraumático. Debido al poco tiempo que asistió a la universidad, sin culpa nuestra y siguiendo los consejos de los psiquiatras, le pedimos a la escuela un reembolso de sus cuotas escolares.

Según los términos y condiciones de las universidades, no estaba obligado a ofrecer un reembolso. Sin embargo, la universidad acordó renunciar a la mitad de las tarifas de 2.142 como un gesto de buena voluntad.

Esto fue a principios de octubre de 2019, pero cuando KH se acercó a Moneywise el 14 de enero, no había escuchado nada, a pesar de haber seguido correos electrónicos y una carta.

La pareja estaba tan irritada por la falta de respuesta que decidieron aumentar su reclamo a 68 días de ausencia, lo que resolvieron en 4,891.

KH dice que los Servicios Sociales les habían informado que podrían tener derecho a un reembolso completo. Habiendo enviado varios correos electrónicos, dudo que recibamos un reembolso completo, pero seguramente deberían estar honrando el gesto de buena voluntad.

Creo que es una lástima que, en un caso que involucra el bienestar mental de un ex alumno, la universidad no realizó el reembolso como prometió o respondió a KH.

Desafortunadamente, también se ignoraron los dos correos electrónicos de Moneywises a la universidad y cuando llamé por teléfono, un miembro del personal dijo que, como la pareja ahora había pedido un pago adicional, la oficina central se ocuparía de ello.

Ealing Independent College está bajo el paraguas de Bellevue Education, así que llamé a la compañía.

Bellevue se disculpó mucho, reduciendo el retraso a la reestructuración de la empresa y al personal sobrecargado. Pagó un reembolso a medio plazo de 2.142 por transferencia bancaria el mismo día.

KH dice: A pesar de la rápida respuesta inicial de las universidades, luego tomó una eternidad reembolsar el dinero. El personal ignoró los correos electrónicos y una amenaza del tribunal de reclamos menores no los empujó a la acción. Solo respondieron una vez que Moneywise se puso en contacto.

La universidad mostró una gran falta de empatía, lo que nos causó ansiedad innecesaria.

Estamos muy agradecidos con Moneywise por su ayuda. El reembolso ahora se puede utilizar para beneficiar a nuestra hija con la ayuda que tanto necesita.

Un portavoz de Ealing Independent College dice: Debido a las circunstancias particulares de la retirada de sus hijas de la universidad, le ofrecimos a la familia un reembolso del 50% de las tarifas de los términos.

El reembolso se ofreció de buena fe y también incluyó una exención de los honorarios adeudados en lugar de un aviso para la primavera, según lo acordado por la familia según los términos y condiciones de las universidades. La demora del reembolso se debe únicamente a un error humano.

Deseamos a la familia lo mejor y esperamos que a su hija le vaya bien.

RESULTADO: 2,142 reembolsados

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