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Lucha por tus derechos: la lista de artículos excluidos de Hermes atrapa a los remitentes

Lucha por tus derechos: la lista de artículos excluidos de Hermes atrapa a los remitentes

La bandeja de entrada de Fight for your Rights recibe muchas quejas de los lectores que han contratado un seguro para paquetes, solo para descubrir que cuando el artículo se pierde no está cubierto.

Dos lectores se comunicaron con Moneywise para quejarse de la cobertura del seguro que obtuvieron al enviar un paquete con el servicio de mensajería Hermes.

Siempre es molesto cuando pierdes algo de valor sentimental, que es lo que le pasó a HS, de Londres.

Ella dice: Dejé un collar de oro, que me regaló mi abuelo para mi 18 cumpleaños, en una habitación de hotel en Deal, en Kent.

El hotel dijo que me lo enviarían pero no pagaría el costo de la entrega registrada, así que tuve que organizar mi propio servicio de mensajería.

Creo que el hotel podría haber sido más útil y pagado por la entrega registrada para ayudar a un huésped reciente, pero eso fue solo el comienzo de los problemas de nuestros lectores.

El personal del hotel recomendó que HS pagara por el collar enviado por la empresa de mensajería Hermes. De esa manera, HS podría hacer los arreglos para que se firmen en la recolección y entrega, así como pagar un extra por el seguro, que es exactamente lo que hizo.

El hotel confirmó que el collar fue recogido, pero luego se desvió.

HS dice: Hermes me permitió escribir una descripción del collar, dar su valor y sacar 300 coberturas de seguro cuando reservé un servicio de mensajería. Pero cuando se perdió, Hermes me dijo que las joyas que valen más de 250 están en su lista de artículos excluidos, por lo que no tengo derecho a ninguna compensación.

Hermes finalmente revisó su reclamo, pero luego agregó que no podía ofrecerle ninguna compensación sin un recibo por el collar.

Para empeorar las cosas, mi abuelo murió recientemente, así que no pude obtener el recibo y de todos modos el collar tenía siete años, agrega HS.

Cuando Moneywise contactó a Hermes, le ofreció hacer una búsqueda final del artículo. Sin embargo, cuando no se pudo encontrar, Hermes acordó pagar a HS la cobertura del seguro más un pago de buena voluntad, lo que significa que recuperó el valor financiero total del collar, si no su valor sentimental.

Un portavoz de Hermes dice: Hermes entrega con éxito más de 400 millones de paquetes

cada año, pero ocasionalmente las cosas salen mal. Nos disculpamos con su lector y le proporcionamos 250 compensaciones más 50 gestos de buena voluntad.

HS dice: Nunca volvería a usar Hermes. No fue solo el hecho de que el mensajero perdió mi collar, sino la forma en que manejó mi caso.

Fui cauteloso al enviar algo tan valioso por correo, pero asume que todo estará bien cuando pague por la recolección de inicio de sesión, así como la entrega, el seguimiento y el seguro.

Otro lector contactó a Moneywise después de que una videocámara que envió con Hermes desapareció. MJ pagó extra por el seguro hasta su precio de venta de 50, pero el paquete nunca llegó.

Después de que Hermes investigó, informó que después de una extensa investigación, el paquete se consideró perdido y se le aconsejó a MJ que hiciera un reclamo. Sin embargo, luego recibió un mensaje que decía que no tenía derecho a una indemnización ya que las videocámaras estaban bajo cámaras, fueron excluidos.

MJ dice: Al revisar la lista, es extensa y cubre muchos artículos. ¿Tiene que preguntarse por qué paga realmente Hermes una compensación? Y si las videocámaras no son elegibles para compensación por pérdida o daño, entonces ¿por qué Hermes me dejó pagar la cobertura adicional?

Cuando le hice esta pregunta a Hermes, un portavoz defendió su posición y dijo: Nuestras listas de artículos excluidos y prohibidos son comparables con otros transportistas de paquetería. Son completos y fáciles de ver en el punto de pedido.

Con respecto al caso de MJ, la lista excluida contiene elementos de vidrio o elementos frágiles que contienen partes de vidrio, así como cámaras y lentes, que webelieve cubriría razonablemente una videocámara.

Sin embargo, en esta ocasión, Hermes acordó reembolsar 50 por el costo de la videocámara más 5,75 costos de envío.

MJ dice: Estaré más atento para verificar las listas de exclusión en el futuro, pero creo que el servicio de mensajería debe compensar a un cliente cuando pierde su paquete. El daño depende completamente del riesgo de los remitentes, pero la pérdida en el depósito de mensajería depende de ellos.

SALIR:

300 pagos por cadena; 55.75 para videocámara

Lista principal de Hermess de artículos que no son de compensación * Paquetes mal embalados

China

Mueble

Instrumentos musicales

Televisores y monitores

Artículos de vidrio

Joyas más de 250

Documentos negociables (por ejemplo, pasaportes)

Artículos que han sido atados juntos

* Pero siempre haga clic en el enlace a la lista completa, que es mucho más larga. Recuerde, puede pagar un extra por el seguro, incluso si un artículo está en la lista de no compensación, de modo que usted debe verificarlo.