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Lucha por tus derechos: Harveys entregó sofás defectuosos dos veces

Lucha por tus derechos: Harveys entregó sofás defectuosos dos veces

Todos pueden cometer errores cuando se trata de pedidos y entregas, pero cuando un minorista comete el mismo error dos veces, debe preguntarse qué está pasando.

Nuestro lector, JB, y su compañero ordenaron dos sofás de Harveys para su primer hogar. Se quejaron de que el servicio al cliente que recibieron fue pésimo.



Ordenó dos sofás por 1.100 por teléfono a principios de julio, después de visitar su tienda local. Pero cuando los sofás llegaron seis semanas después, notó que la parte trasera del primer biplaza se había frotado contra algo que había quitado el color a la tela. Cuando revisó el asiento de tres asientos en la parte trasera del camión, tuvo el mismo problema, por lo que no recibió el envío.

El conductor dejó el biplaza, por lo que la pareja tendría algo para sentarse mientras esperaban los sofás de reemplazo. Pero después de otras siete semanas, llegaron dos sofás, pero fueron dañados exactamente de la misma manera.

JB dice: Le pregunté al personal de Harveys si habían tratado de entregar los mismos sofás que el primer intento y me aseguraron que esto era imposible, pero nada me sorprendería.

Después de esto, JB decidió cancelar el pedido y comprar un sofá en otro lugar. Le dijeron que llamara al servicio de atención al cliente, pero después de esperar mucho tiempo, le pidieron que llamara a la tienda.

Él dice: He pasado la semana pasada tratando de obtener un reembolso de Harveys, pero la tienda no puede hacer esto porque el almacén no ha actualizado la devolución de los productos dañados en su sistema. Harveys ha tenido 1.100 de mi dinero acumulando intereses en su cuenta bancaria en lugar de la mía durante más de 13 semanas.

Cuando abordé el tema de la compensación por el estrés y las molestias causadas, y el tiempo que pasé esperando las entregas, me dijeron que ya no soy un cliente, por lo que no tengo derecho a la compensación.

Cuando JB me contactó en octubre, se había quedado sin paciencia y necesitaba que le devolvieran su dinero para poder pedir nuevos sofás para asegurarse de que se entregarían antes de Navidad.

Cuando Moneywise llamó a Harveys, se disculpó por el hecho de que ambos conjuntos de sofás estuvieran dañados, pero no pudo explicar por qué sucedió esto.

Un portavoz dice: Sentimos mucho las molestias causadas a su lector como resultado de la orden de su sofá.

Desde entonces, hemos acordado un reembolso completo y le hemos ofrecido 50 como gesto de buena voluntad por las molestias que ha sufrido. Una vez más, nos disculpamos sinceramente por cualquier frustración causada durante este proceso.

JB dice: No volveré a Harveys por ningún mueble ya que he perdido completamente la fe en la marca. Logramos ordenar nuevos sofás de Sofology, que llegaron en diciembre. Su servicio al cliente estaba muy por encima de Harveys.

SALIR:

1,100 reembolso más 50