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Los principales errores cometidos en el Ecommerce

Usted definió los productos que iba a vender en el Ecommerce; y luego creó una tienda virtual; ha fotografiado más de 300 productos y ha declarado abierta oficialmente su tienda online. Pero, hasta ahora, no vendió un producto siquiera. ¿Qué puede estar sucediendo? Para iniciar la conversación, sepa que usted no es el único. En Brasil, más del 30% de las tiendas virtuales son deshechas en menos de dos años. Sin embargo, el escenario podría ser otro si muchos minoristas tuvieran más cuidado a la hora de entrar en ese mercado. Por eso, enumeramos aquí los principales errores cometidos por esos emprendedores.

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Estética del sitio

Uno de los mayores errores cometidos por los emprendedores que no logran prosperar su ecommerce gira en torno a la estética del sitio, o sea, de su visual. Imagínese si tuviera que montar un buen equipo de fútbol y alguien le pregunte si le gustaría jugadores profesionales o aficionados. ¿Qué elegirías? Pues es, los profesionales. Y es así que piensan también los consumidores a la hora de comprar un producto. Si usted nunca tomó en serio la frase de que "una imagen vale más que mil palabras", es mejor pensar en eso con más atención, después de todo el aspecto de su tienda es su tarjeta de entrada. Así, busque siempre un diseñador y una arquitectura profesional y adecuada para su marca y su público objetivo.

Precios fuera de la realidad de mercado

Si el layolt de su tienda virtual ya está bien profesional, ahora es hora de atentar para otro gran error cometido por los emprendedores digitales la adecuada aptitud de sus productos. Muchos minoristas apuestan a precios por debajo del valor de mercado para ganar la competencia. Sin embargo, muchas veces, esta estrategia puede llevar a los negocios a la quiebra, porque hay que garantizar beneficios para mantener la empresa funcionando. Y, si se trata de internet, muchos consumidores desconfían de la procedencia del producto cuando el valor está muy por debajo de lo común.

El valor del flete también es otro elemento que necesita una atención especial. Muchos consumidores ponen los productos deseados en el soporte, pero desisten de la compra cuando se agrega el valor del flete. Algunos incluso prefieren comprar en las tiendas físicas cuando el valor final se presenta en el sitio para completar la compra. Una buena estrategia es ofrecer flete gratis como recompensa para productos con precios más altos. Esta táctica aumenta el ticket medio de su tienda virtual y evita el abandono de los carritos.

Productos en perfectas condiciones

Cuando compramos un producto, la mayor preocupación es recibir la mercancía en perfectas condiciones de uso. No tiene nada más frustrante para el consumidor que pagar para recibir un producto defectuoso. A diferencia de las tiendas físicas – cuando ya salimos con el producto de la tienda – este tipo de consumidor queda aún más ansioso para recibir su compra aguardando el plazo de entrega. Cuando el producto llega al consumidor con algún defecto técnico, depende de una atención de excelencia para retener al cliente y borrar la mala imagen de su marca. En caso de que esto ocurra, trate de cambiar el producto con la máxima agilidad posible y ofrezca algún beneficio como cupones de descuento para próximas compras, como forma de compensar el dolor de cabeza del cliente. Pero, para evitar que este tipo de problema sea algo común, busque conocer y visitar a sus proveedores. Es una gran oportunidad para conocer mejor los productos que usted vende, probar su eficacia y mostrar al proveedor cuánto se preocupa por la calidad de las mercancías.

Aprenda cómo comunicarse sin errores con su cliente

Otro error es que, desde el momento en que su tienda está en el aire, usted ya comenzará a vender sus productos. Es difícil que esto suceda y su ecommerce quedará parado como aquella tienda al final de la galería y que nadie sabe que existe. Por eso, invertir en marketing y publicidad es esencial para aprovechar su marca y productos. La creación de canales en las redes sociales también será de gran importancia para sus negocios, como la utilización de Facebook, Twitter o Instagram. Otra estrategia importante es crear un blog dentro de su tienda virtual. Es un gran medio para producir contenido sobre la mercancía, además de otros asuntos relacionados al trabajo de su marca.

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