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Los clientes del banco privado de Santander informan que se les bloqueó la cuenta durante dos semanas

Los clientes del banco privado de Santander informan que se les bloqueó la cuenta durante dos semanas

Los usuarios de la rama de banca privada de Santanders, Cater Allen, informaron que se les bloqueó el acceso a sus cuentas o que tenían dificultades para realizar pagos después de una actualización de TI.

Un usuario dice que no pudo ingresar a su cuenta durante más de dos semanas y que no pudo comunicarse con el departamento de servicio al cliente.

Ian Jones, de 62 años, de Hove en East Sussex, dice que después de una actualización de TI de Cater Allen en febrero tuvo problemas para ingresar su contraseña y fue expulsado del sistema.

Mientras estaba de vacaciones con mi esposa, el banco cambió su sistema de contraseña. Me olvidé de esto cuando regresé y me bloquearon después de ingresar el equivocado.

Traté de llamar y enviar un correo electrónico, pero después de dos semanas, Cater Allen no respondió. Luego envié otro correo electrónico y al día siguiente recibí una llamada telefónica de una mujer que fue muy útil y logró solucionarlo muy rápidamente.

Pero durante dos semanas no hubo reconocimiento de mi correo electrónico y durante ese tiempo no pudimos acceder a nuestro dinero.

El año pasado, Cater Allen comenzó a actualizar su infraestructura de TI y está trasladando a sus clientes a un nuevo sistema en lotes.

Sin embargo, la migración en curso se ha visto afectada por problemas, y algunos usuarios informaron que han tenido dificultades para usar el nuevo sitio web.

Otro usuario dice que después de la actualización de TI hubo problemas en el procesamiento de pagos debido al nuevo portal.

El año pasado, los clientes de Cater Allen se quejaron en las redes sociales porque no podían ver sus cuentas en sus teléfonos móviles y solo podían acceder a su efectivo a través de sus computadoras de escritorio.

Algunos clientes también informaron que no podían ver sus saldos y transacciones bancarias, mientras que otros tuvieron problemas para usar el nuevo sistema de menús.

Cater Allen dice que escribió a los clientes antes de trasladarlos a la nueva plataforma para ayudarlos a usar el nuevo sistema.

Un portavoz de Cater Allen dice: Durante el año pasado, hemos estado trasladando gradualmente a los clientes de Cater Allen a una nueva plataforma de banca en línea que ofrece una funcionalidad mejorada y características de seguridad mejoradas para un grupo más amplio de clientes en comparación con nuestra plataforma anterior.

Miles de clientes inician sesión con éxito en la nueva plataforma todos los días, con muy pocos problemas de informes, aunque seguimos reuniendo y actuando sobre los comentarios de los clientes para refinar y mejorar aún más su experiencia de banca en línea.

Un pequeño número de clientes ha sido bloqueado de sus cuentas por razones de seguridad cuando han ingresado incorrectamente sus credenciales de seguridad demasiadas veces. Pueden volver a conectarse rápidamente llamando a nuestro centro de contacto.

Tras los comentarios de los clientes, Cater Allen ha introducido una guía adicional en pantalla para los usuarios que pueden haber olvidado las contraseñas.

Cater Allen era un banco independiente hasta que fue adquirido por Abbey National en 1997. Abbey National lo vendió a Santander en 2004.