Los clientes del banco privado de Santander informan que se les bloqueó la cuenta durante dos semanas

Los clientes del banco privado de Santander informan que se les bloqueó la cuenta durante dos semanas


Los usuarios de la rama de banca privada de Santanders, Cater Allen, informaron que se les bloqueó el acceso a sus cuentas o que tenían dificultades para realizar pagos después de una actualización de TI.

Un usuario dice que no pudo ingresar a su cuenta durante m√°s de dos semanas y que no pudo comunicarse con el departamento de servicio al cliente.

Ian Jones, de 62 a√Īos, de Hove en East Sussex, dice que despu√©s de una actualizaci√≥n de TI de Cater Allen en febrero tuvo problemas para ingresar su contrase√Īa y fue expulsado del sistema.

Mientras estaba de vacaciones con mi esposa, el banco cambi√≥ su sistema de contrase√Īa. Me olvid√© de esto cuando regres√© y me bloquearon despu√©s de ingresar el equivocado.

Trat√© de llamar y enviar un correo electr√≥nico, pero despu√©s de dos semanas, Cater Allen no respondi√≥. Luego envi√© otro correo electr√≥nico y al d√≠a siguiente recib√≠ una llamada telef√≥nica de una mujer que fue muy √ļtil y logr√≥ solucionarlo muy r√°pidamente.

Pero durante dos semanas no hubo reconocimiento de mi correo electrónico y durante ese tiempo no pudimos acceder a nuestro dinero.

El a√Īo pasado, Cater Allen comenz√≥ a actualizar su infraestructura de TI y est√° trasladando a sus clientes a un nuevo sistema en lotes.

Sin embargo, la migración en curso se ha visto afectada por problemas, y algunos usuarios informaron que han tenido dificultades para usar el nuevo sitio web.

Otro usuario dice que después de la actualización de TI hubo problemas en el procesamiento de pagos debido al nuevo portal.

El a√Īo pasado, los clientes de Cater Allen se quejaron en las redes sociales porque no pod√≠an ver sus cuentas en sus tel√©fonos m√≥viles y solo pod√≠an acceder a su efectivo a trav√©s de sus computadoras de escritorio.

Algunos clientes tambi√©n informaron que no pod√≠an ver sus saldos y transacciones bancarias, mientras que otros tuvieron problemas para usar el nuevo sistema de men√ļs.

Cater Allen dice que escribió a los clientes antes de trasladarlos a la nueva plataforma para ayudarlos a usar el nuevo sistema.

Un portavoz de Cater Allen dice: Durante el a√Īo pasado, hemos estado trasladando gradualmente a los clientes de Cater Allen a una nueva plataforma de banca en l√≠nea que ofrece una funcionalidad mejorada y caracter√≠sticas de seguridad mejoradas para un grupo m√°s amplio de clientes en comparaci√≥n con nuestra plataforma anterior.

Miles de clientes inician sesi√≥n con √©xito en la nueva plataforma todos los d√≠as, con muy pocos problemas de informes, aunque seguimos reuniendo y actuando sobre los comentarios de los clientes para refinar y mejorar a√ļn m√°s su experiencia de banca en l√≠nea.

Un peque√Īo n√ļmero de clientes ha sido bloqueado de sus cuentas por razones de seguridad cuando han ingresado incorrectamente sus credenciales de seguridad demasiadas veces. Pueden volver a conectarse r√°pidamente llamando a nuestro centro de contacto.

Tras los comentarios de los clientes, Cater Allen ha introducido una gu√≠a adicional en pantalla para los usuarios que pueden haber olvidado las contrase√Īas.

Cater Allen era un banco independiente hasta que fue adquirido por Abbey National en 1997. Abbey National lo vendió a Santander en 2004.