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Los clientes de Morrisons cierran el supermercado después de ver desaparecer sus puntos de tarjeta de fidelidad

Los clientes de Morrisons están en pie de guerra después de ver desaparecer cientos de libras en puntos de sus cuentas de tarjetas de fidelidad.

El plan de lealtad Morrisons More es gratuito para registrarse y le da cinco puntos por cada 1 gastado en la tienda, en línea o en uno de sus cafés. También obtiene cinco puntos cuando compra un litro de combustible en Morrisons y 25 puntos por cada 1 gastado en tarjetas de regalo.

Los compradores se han quedado furiosos después de guardar sus puntos durante todo el año para su tienda de Navidad solo para verlos desaparecer con la amenaza de boicotear el supermercado.

Un cliente frustrado escribió en Twitter: Tengo que decir que estoy muy decepcionado y enojado por la forma en que sus servicios al cliente trataron mi queja. He sido víctima de fraude y se han eliminado 50 [in] puntos de mi cuenta justo antes de Navidad.

Los clientes se han quejado de la seguridad del esquema de recompensa de los supermercados y la falta de atención al cliente.

Otro cliente descontento escribió en Facebook: 60 de los puntos desaparecidos aquí también. Sorprendido y entristecido por la actitud atroz hacia los servicios al cliente.

Después de cambiar mi contraseña a mi cuenta más, una semana después todavía puedo acceder a la aplicación sin volver a iniciar sesión. ¿A cuántos clientes debe suceder esto hasta que Morrisons haga algo para mejorar su seguridad?

Varios clientes han afirmado en las redes sociales que sus cuentas han sido pirateadas después de ver que sus puntos se gastaron en otras partes del país.

Un cliente dice: ¡Entonces, obtuve 50 cupones de mi cuenta de Morrisons More … y los pasé en su tienda Hunslet en Leeds! No me importaría, pero nunca he estado allí. Envié un correo electrónico y los llamé, y no me reembolsarán, ¡así que esencialmente he perdido 50! Cambiando a ASDA ahora.

Otro dice: "Mis puntos también fueron robados … los puntos se usaron a cientos de millas de distancia … y, como todos los demás, no se hicieron responsables".

¿Por qué ha sucedido esto?

Morrisons dice que no ha sufrido una violación de datos y que el problema se ha producido porque los clientes usan los mismos nombres de usuario y contraseñas en diferentes sitios.

Un portavoz de Morrisons dice: "Los hackers en línea se dirigen a personas que usan el mismo nombre de usuario y contraseña en varios sitios.

Regularmente recordamos a nuestros clientes la importancia de usar una contraseña única. Nos tomamos muy en serio la seguridad en línea y no se han violado los datos de nuestros clientes ".

¿Qué puedes hacer?

Asegúrese de cambiar las contraseñas en todas sus cuentas. Asegúrese de utilizar una contraseña segura que sea única y contenga letras, números y símbolos. Morrisons no ha dicho cuántos clientes se han visto afectados ni qué puede hacer para que se le reembolsen sus puntos.

Puede comunicarse con Morrisons por teléfono al 0345 322 0000 o puede enviar un correo electrónico a fresh@morrisons.com.

Si le preocupa que su correo electrónico se haya visto comprometido, puede consultar el sitio web haveibeenpawned.com.

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