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Los clientes de energía recibirán 30 compensaciones automáticas por errores de cambio

Los clientes de energía recibirán 30 compensaciones automáticas por errores de cambio

Los clientes de Energy recibirán un pago automático de 30 si experimentan retrasos o errores al cambiar de proveedor bajo las nuevas reglas de la Oficina de Mercados de Gas y Electricidad (Ofgem).

A partir del 1 de mayo de 2020, los proveedores deberán dar una compensación si:

  • Los clientes se cambian por error
  • El cambio demora más de 15 dĂ­as hábiles.
  • Su factura final no llega en seis semanas.

Sigue al lanzamiento del programa de estándares garantizados de Ofgems en 2019 para ofrecer una conmutación más rápida y confiable.

Según el primer tramo de reglas, los proveedores deben pagar una compensación si no cumplen con los estándares mínimos para detectar y corregir cambios erróneos o reembolsar saldos de crédito a los clientes.

Los clientes han recibido más de 700,000 compensaciones de proveedores desde que se introdujo el programa.

De estos pagos, el 27% ha sido por cambios erróneos, mientras que el 73% ha sido por reembolsos tardíos de saldo de crédito.

Ofgem espera que los cambios brinden a los clientes mayor tranquilidad de que serán compensados ​​si algo sale mal cuando cambian.

Mary Starks, directora ejecutiva para consumidores y mercados de Ofgem, dice:Más clientes están cambiando que nunca, con un récord de 6.4 millones de proveedores cambiantes en 2019. Pero también sabemos que una minoría aún puede experimentar problemas cuando cambian.

Como parte de nuestro compromiso de proteger a los consumidores y permitir la competencia, estamos introduciendo estos nuevos estándares para brindarles a los clientes mayor tranquilidad y desafiar a los proveedores a que lo hagan bien la primera vez.

En el futuro, continuaremos trabajando con proveedores y grupos de consumidores para ofrecer nuestro programa para un cambio más rápido y confiable y asegurar que estos arreglos sean adecuados para el futuro ".

El ministro de Energía y Crecimiento Limpio, Kwasi Kwarteng, dice:Hemos hecho que sea más fácil que nunca para los consumidores darse una vuelta y los números récord ahora están cambiando de proveedor para ahorrar en sus facturas.

Estos nuevos estándares exigentes garantizarán que el cambio sea lo más sencillo posible y que los consumidores estén siempre protegidos.

Cómo encontrar la mejor oferta energética

Cambiar su proveedor de energía podría ahorrarle cientos de libras al año, todo lo que tiene que hacer es seguir estos tres simples pasos.

1) Verifique su tarifa

Es importante verificar en qué tipo de tarifa energética se encuentra.

Si tiene una tarifa de energía de precio fijo, el precio que paga por unidad de energía que usa no cambiará durante un cierto período de tiempo.

Las tarifas de energía variable a menudo son más caras ya que el precio que paga por unidad de energía cambia a discreción de su proveedor.

Si su tarifa fija está llegando a su fin o si ya tiene una tarifa de energía variable, debe comenzar a buscar una mejor oferta.

2) darse una vuelta

Los sitios web de comparaciĂłn de precios son un excelente lugar para comenzar cuando busque un nuevo proveedor de energĂ­a.

Le permiten buscar entre cientos de ofertas de diferentes compañías de forma rápida y sencilla.

Deberá tener a mano una factura reciente de energía o un resumen anual que contenga detalles sobre su plan de energía actual.

Si no tiene una factura de energĂ­a reciente, puede comunicarse con su proveedor de energĂ­a actual para obtener informaciĂłn.

Además de mirar el precio, asegúrese de verificar cómo se califica su servicio al cliente para asegurarse de obtener la asistencia adecuada si tiene una consulta.

3) cambiar

Si encuentra una oferta mejor en otro lugar, entonces vale la pena cambiar de proveedor.

Su nuevo proveedor organizará el cambio y le pedirá que proporcione sus lecturas de medidor más recientes.

La mayoría de las compañías de energía se han suscrito a la 'Garantía de cambio de energía', lo que significa que no debería tomar más de 21 días completar su cambio.

A partir del 1 de mayo de 2020, los proveedores que tomen más de 15 días hábiles para realizar el cambio deberán otorgarle un pago automático de 30 compensaciones.