Saltar al contenido

Los bancos brasile√Īos necesitan mejorar

dinheirama post-bancos-brasileña-necesidad de superación Ellos son los villanos preferidos de los rebeldes con el régimen. No es por coincidencia que sus establecimientos están entre los blancos de los vándalos que atacaron las calles brasileñas en los últimos meses y siempre estuvieron en los discursos inflamados de las movilizaciones.

Sin embargo, mucho del rechazo que los bancos sufren reside en la incomprensión de su verdadero papel en la sociedad moderna – y es más fácil atacar lo que no se comprende. Pero siempre es hora de aprender algo. Entonces vamos alla.

Los bancos tienen el propósito de captar dinero y prestarlo. Cuando usted pone su dinero en un banco, le paga por ello a través de una tasa de remuneración de su dinero. Cuando alguien necesita dinero y el banco se presta, se cobra por ello a través de una tasa. La diferencia entre estas dos tasas es el spread y en él consiste la primera fuente de ingresos de los bancos.

Pero como son prestadores de servicios, ellos también cobran tasas de servicios, venden seguros, previsión y otras cosas, teniendo en eso otra fuente de ingresos. Sin los bancos, el funcionamiento de la sociedad como tenemos hoy sería prácticamente imposible. Volveríamos la edad de la piedra, pues la actividad bancaria ocurría mucho antes del siglo XV, cuando se dio el surgimiento de los primeros bancos europeos.

Los bancos se benefician muy bien, es verdad! Sólo en el segundo trimestre de este año, el beneficio de Bradesco fue de casi 3 mil millones de reales. Pero también es verdad que pagan un alto precio por eso.

Recientemente, la Receita Federal autuegó Itaú en 18.700 millones de reales por falta de recogida de impuesto sobre la renta durante el año de la fusión con el Unibanco. El valor es mayor que todo el beneficio obtenido por la institución en el año 2012.

Cuando un banco se rompe, deja consecuencias negativas para la sociedad y para sus correntistas. Por eso, es mejor que estén bien, lógicamente sin favores.

Más importante que tener en cuenta los beneficios bancarios, es cobrar que ellos presten buenos servicios y que sean baratos. El Banco Central informó que en junio de este año, Santander fue el campeón nacional de reclamaciones, en una lista que entran el HSBC, el Banco do Brasil y otros menores.

Las reclamaciones van desde cobranza no autorizada de servicios, problemas con la cuenta salarial, falta de seguridad en las operaciones del cliente, hasta problemas con el crédito consignado, restricción y mala calidad en la atención y errores de cálculo. Todo esto es inconcebible para instituciones con tanta estructura y rentabilidad, con un papel tan importante en la vida de las personas.

Sin embargo, no todo está perdido. Recientemente, tuve una buena experiencia con ellos. Recibí una llamada en un lunes de la central de seguridad de uno de ellos comprobando las compras que he hecho en mi tarjeta de crédito en los últimos días, ya que han identificado una que huía de mi patrón de consumo.

Esta compra sospechosa había ocurrido el viernes anterior. Sin mayores dificultades, ellos bloquearon la tarjeta, desconsideraron el lanzamiento y proporcionaron el envío de otra tarjeta, ahorrándome de una serie de trastornos. El servicio es todo.

La necesidad de mejorar los servicios bancarios puede hacer que los más desvalidos caigan en la tentación de imaginar que más leyes, castigos y cobranza estatal son los remedios adecuados para esa mejora. Ellas deben existir, pero son insuficientes para contener los problemas.

La competencia entre ellos y la clarificación de la población, junto con mecanismos para que garantice sus derechos, son más eficaces. Después de todo, sin nuestro dinero ellos romperían y no tendrían que hacer en este mundo.

Por lo tanto, la próxima vez que se trate con un banco, recuerde que no está delante de una institución absoluta y superior a usted. Ellos necesitan más de usted que usted de ellos. Si su banco no le atiende bien, avise y busque otro que lo haga. Estoy seguro de que usted va a encontrarse.

Foto business people handshake, Shutterstock.

Los bancos brasileños necesitan mejorar
5 (100%) 1 vote