¿Sabía que alrededor del 70% de todas las compras realizadas por Internet no se completan y los productos se abandonan en el carrito de compras? ¿Y eso equivale a alrededor de $ 4 billones que ya no se factura?
Estas cifras demuestran el gran problema que el abandono plantea hoy para el comercio electrónico: genera pérdidas o al menos inhibe las ganancias. Luego viene la pregunta: "Cómo hacer que el consumidor no renunciar al carro de compras"?
En el artículo de hoy, le brindamos algunos consejos que pueden ayudarlo con esta tarea y también algunas de las razones de tantos abandonos para que pueda comprender mejor el problema y sus matices.
¡Sigue y descúbrelo!
Las razones principales dabandono del carro
Antes de descubrir cómo evitar el abandono del carroNecesitamos entender por qué tanta gente deja productos atrás al momento de la compra.
Y las razones para esto son muchas, desde problemas con la plataforma de comercio electrónico hasta una simple llamada que llegó justo a tiempo para completar los detalles de la tarjeta de crédito.
Problemas como este, que el comerciante no puede evitar, pero la mayoría de los impases que conducen al abandono del carrito están relacionados con la tienda en línea y pueden evitarse.
Aquí están los mejores.
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Problemas de envío
Los problemas de envío ocupan un lugar destacado en la lista de razones para el abandono del carro.
E incluso es fácil entender por qué: imagina que has pasado por todo el viaje de compras, investigado, comparado, preguntado a otras personas que ya compraron y finalmente eligieron la tienda y el producto.
Pero al final, ¿enfrenta una carga muy alta a su región?
Para evitar que el precio sea un factor en la renuncia, muchos minoristas ofrecen un valor mínimo que, si se excede, no es cargo de flete.
Pero, esta también puede ser una de las razones para abandonar el carrito.
Esto se debe a que muchos clientes eligen múltiples productos que intentan alcanzar este valor mínimo y cuando no dejan todo atrás.
Sin método de pago deseado
La ausencia de la forma de pago que el cliente desea también es una razón importante para el abandono del carrito.
Y hoy, la mayoría de las empresas de comercio electrónico ya aceptan una gran variedad de métodos de pago, desde recibos bancarios hasta billeteras digitales.
Pero aún así, si el cliente no encuentra lo que quiere, el carro se quedará atrás y buscará el producto en competencia.
Problemas técnicos de usabilidad
Los problemas técnicos y de usabilidad también afectan directamente éxito de una venta en linea.
Después de todo, el cliente no podrá completar sus datos si el sistema disponible no responde correctamente o si el sitio está cayendo constantemente.
Del mismo modo, los problemas de usabilidad como información confusa, formularios demasiado largos, proceso de pago de demasiados pasos o demasiada solicitud de información personal pueden hacer que el cliente abandone el carrito.
Cómo evitar el abandono del carro?
Como hemos visto, el razones para el abandono del carro Son muchos e implican muchos aspectos, tanto personales como de consumo, y el comercio electrónico en sí.
Por lo tanto, la solución a este problema también involucra varias estrategias.
Además, tenga en cuenta que no es posible restablecer el número de carros abandonados, ya que la mayoría de las razones de esto suceden fuera de los dominios de la tienda en línea y no hay nada que se pueda hacer.
Sin embargo, se pueden tomar muchas medidas para reducir el número gigantesco en un 70% y completar muchas más ventas.
¡Descubre los 5 mejores de ellos a continuación!
1 – Retargeting
El retargeting es una estrategia de marketing digital que tiene como objetivo alentar a los consumidores a regresar a la tienda y completar la compra, y es muy eficaz porque el cliente ya está interesado en sus productos y solo necesita un incentivo para regresar.
Pero, ¿cómo usar el retargeting?
Varias plataformas de anuncios como Google Ads y Facebook Ads ofrecen la capacidad de crear reorientación, que llega al usuario a través de banners y anuncios regulares en los resultados de búsqueda, sitios web o en las noticias.
También puede usar su propio sistema para desencadenar correos electrónicos comercialización y SMS a usuarios que abandonaron el carrito.
2 – Información clara y objetiva
Dos de las principales razones del abandono del carrito mencionadas anteriormente, la falta de métodos de pago y los problemas con el envío, implican la falta de información clara que permita al usuario comprender exactamente cuánto pagarán y cómo hacerlo.
Por lo tanto, es esencial que el comercio electrónico informe al usuario sobre todo proceso de compra antes de que llegue al carrito: cantidad de envío, métodos de pago disponibles, políticas de cambio y reembolso, tiempo de entrega y todo lo que le importa al cliente.
Esto le permite resolver dos problemas de un tiro y disminuir drásticamente la tasa de abandono del carrito.
3 – Cambios positivos en las políticas de carga.
Aún en el problema del flete, se pueden tomar otras medidas para garantizar el éxito de sus ventas.
Buscar asociaciones con empresas de logística y transportistas, por ejemplo, puede ser una gran opción para disminuir el valor de la carga cargado.
Buscar en la oficina de correos para intentar reducir las tarifas, ofrecer más opciones de envío y ofertas a ciudades, estados y regiones específicas también puede ser un gran paso para terminar con este problema.
4 4 – Mejores métodos de pago
Su comercio electrónico ya debe tener una amplia gama de métodos de pago disponibles, como es común en la industria actual.
Pero si la falta de la forma de pago deseada por el cliente sigue siendo una razón importante para el abandono del carrito, se deben tomar medidas.
Y aquí no necesariamente incluyen más formas de pago, sino que buscan identificar la que a su audiencia le gusta usar y asegurarse de que no falte.
¡Si es hora de incluirlo lo antes posible!
5to – Proceso de pago simple e intuitivo
Finalmente, el proceso de pago también debe ser lo más simple e intuitivo posible para garantizar que el cliente finaliza su compra.
Y para eso, invierta en un proceso con el menor número de pasos posible y no incluya formularios largos.
¡También evite las soluciones de pago que llevan al usuario a otra ventana para que pueda completar su compra y mantener la página interna lo más limpia posible!
No hay menús innecesarios, pancartas e información.
