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Lloyds multado con 64 millones por cobrar de más a los clientes hipotecarios

Lloyds multado con 64 millones por cobrar de más a los clientes hipotecarios

La Autoridad de Conducta Financiera (FCA) ha multado a Lloyds Bank con 64 millones por fallas en el manejo de los atrasos hipotecarios que datan de 2011.

La FCA dice que el banco y sus subsidiarias, el Bank of Scotland y The Mortgage Business, no trataron a los clientes de manera justa y con dificultades financieras y atrasos. Esto llevó a que muchos de ellos recibieran planes de pago que no podían pagar.

La multa se relaciona con la forma en que los clientes hipotecarios en mora fueron tratados entre 2011 y 2015.

Los bancos estiman que terminarán pagando aproximadamente 300 millones en compensación a los 526,000 clientes afectados.

Mark Steward, director ejecutivo de aplicación y supervisión del mercado en la FCA, dice: Al no comprender suficientemente las circunstancias de sus clientes, los bancos se arriesgaron a tratar injustamente a más de un cuarto de millón de clientes con atrasos hipotecarios, durante varios años. En algunos casos, los clientes fueron tratados injustamente, incluidos los clientes vulnerables.

Los clientes aún deben pagar lo que se les debe, pero los bancos están obligados a tratar a sus clientes de manera justa al hacer nuevos arreglos de pago."

¿Que pasó?

Entre abril de 2011 y diciembre de 2015, la forma en que los prestamistas obtuvieron información de los clientes hipotecarios en dificultades de pago o atrasos resultó en un trato injusto.

Los bancos también utilizaron un sistema en el que los clientes tenían que aceptar un acuerdo de pago mínimo sin considerar sus circunstancias individuales.

La FCA dice que esto creó inflexibilidad y, como resultado, el personal no pudo negociar los arreglos de pago apropiados para los clientes.

El problema empeoró después de que el banco perdió personal experimentado en hipotecas y tuvo que emplear a personas que eran nuevas en el cargo.

Compensación

Los bancos comenzaron un plan de compensación en julio de 2017, que incluye el reembolso de todas las tarifas e intereses devengados. Casi todos los clientes afectados ya han sido pagados.

Cualquier cliente que no haya sido contactado y piense que puede haber sido afectado debe comunicarse con su banco, dice la FCA.

Un portavoz de Lloyds Banking Group dice: Nos hemos puesto en contacto con todos los clientes afectados entre 2011 y 2015 para pedir disculpas y ya hemos reembolsado a todos los que se les cobraron tarifas en ese momento. Los clientes no necesitan tomar ninguna medida.

Desde entonces, hemos tomado medidas importantes para mejorar la forma en que apoyamos a los clientes hipotecarios que experimentan dificultades financieras, incluida la inversión en capacitación y procedimientos para colegas.