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Llamadas comerciales: ¬Ņc√≥mo oponerse?

Telefonate commerciali: come opporsi?

Las nuevas reglas del telemercadeo telefónico: aquí se explica cómo oponerse a las llamadas comerciales agresivas gracias a la nueva ley que también protege los teléfonos móviles

El fenómeno del telemercadeo salvaje y las llamadas comerciales es una dura realidad que ahora afecta a todos, los titulares de servicios fijos y los usuarios móviles, sin excepción. No hay hora ni día de la semana: la llamada siempre llega si es almuerzo o cena, ya sea domingo o Pascua. Muchas veces no puede hacer nada más que escuchar el mensaje completo del operador, manteniendo un tono de desinterés educado. Sin embargo, muchos otros pierden la paciencia cuando hay numerosas llamadas telefónicas. Es por eso que el fenómeno ha tomado el nombre de telemarketing salvaje.

Ahora, afortunadamente, existe la posibilidad de oponerse a llamadas comerciales y, por lo tanto, direaddio a las llamadas publicitarias de call center. Veamos, entonces, c√≥mo oponerse a las llamadas telef√≥nicas comerciales y, por lo tanto, c√≥mo defenderse contra el telemercadeo agresivo a la luz de las √ļltimas innovaciones legislativas.

Acosar llamadas de negocios: la ley

De ahora en adelante, la ley podr√≠a invocarse contra el acoso de llamadas telef√≥nicas comerciales. El Senado, de hecho, aprob√≥ recientemente una ley contra el telemarketing salvaje(1), lo que podr√≠a poner fin al fen√≥meno de una vez por todas. Lo hemos hablado ampliamente en llamadas comerciales problem√°ticas: ahora existe la ley. En realidad, ya hace un tiempo que se sinti√≥ la necesidad de encontrar un equilibrio entre las razones de los ciudadanos que no pueden ser asaltados con llamadas y la necesidad de salvaguardar eltrabajos en call centers. El instrumento concebido para conciliar estas dos necesidades opuestas enRegistro P√ļblico de Oposiciones. Tratemos de entender mejor de qu√© se trata.

Llamadas telefónicas comerciales: el registro de oposiciones

la suscriptores, cuyos nombres y n√ļmeros se publican en directorios telef√≥nicos y quienes no deseen recibir llamadas publicitarias deben registrarse con Registro P√ļblico de Oposiciones. Esto, establecido en 2010 (2), un servicio para la protecci√≥n del ciudadano, cuyo n√ļmero est√° presente en las gu√≠as telef√≥nicas p√ļblicas y que decide no recibir llamadas telef√≥nicas con fines comerciales o de investigaci√≥n de mercado. Al mismo tiempo, sin embargo, es una herramienta para hacer del mercado uno de los m√°s competitivos, din√°micos y transparentes. operadores de marketing telef√≥nico. Su gesti√≥n ha sido encomendada, desde Ministerio de Desarrollo Econ√≥mico Departamento de Comunicaciones, en Fundaci√≥n Ugo Bordoni. El registro gratuito tiene una duraci√≥n indefinida y se puede revocar en cualquier momento. El registro de oposiciones se puede registrar de 5 maneras:

  • por carta certificada al Gerente del Registro P√ļblico de Suscripciones de Oposici√≥n Roma Nomentano Office – Casella Postale n. 2711 00162 Roma
  • por fax: 06.54224822;
  • por correo electr√≥nico a la direcci√≥n [email protected];
  • a trav√©s del n√ļmero gratuito: 800.265.265;
  • rellenando el formulario electr√≥nico disponible en el formulario correspondiente √°rea de suscriptores en el sitio web oficial del Registro de Oposiciones.

Sin embargo, a pesar de las intenciones, hasta la reciente reforma, el registro de oposiciones no funcionaba y no podía proteger a los usuarios de las continuas llamadas de telemarketing salvaje. Bueno, la nueva ley introdujo unreforma del registro de oposiciones. Descubrimos, por lo tanto, las principales novedades sobre cómo oponerse a la llamadas telefónicas comerciales.

Llamadas comerciales: parada también para teléfonos móviles

En primer lugar, comencemos diciendo que la principal limitaci√≥n del Registro de Oposiciones fue el hecho de que solo se pod√≠an ingresar los n√ļmeros de telefon√≠a fijasuscrito en directorios telef√≥nicos y ni siquiera en n√ļmeros m√≥viles. Por lo tanto, muchos sintieron la necesidad de una ley que extienda el registro de todos los n√ļmeros fijos y m√≥viles, reservados y no al Registro de Oposiciones. Bueno, a partir de hoy, incluso yon√ļmeros m√≥vilespueden registrarse en el registro con el resultado de que ya no seremos molestados ni siquiera en nuestro tel√©fono m√≥vil. La nueva ley, de hecho, permite a los titulares registrarse todas las utilidades telef√≥nicas al registro de oposici√≥ninclusivo n√ļmeros m√≥viles y dispositivos fijos no presentes en el directorio telef√≥nico.

Inscripción en el registro de oposición: consecuencias

Operadores que usan elpublicidad telef√≥nicay se requieren ventas telef√≥nicas o estudios de mercado o comunicaciones telef√≥nicas comerciales paraconsultar mensualmentey, en cualquier caso, antes del comienzo de cada campa√Īa promocional, elRegistro p√ļblico de oposicionesy actualizar sus listas, borr√°ndolas n√ļmeros de aquellos que ya no desean recibir llamadas. En ausencia de cancelaci√≥n, por otro lado, no hay nada que impida que los operadores contin√ļen llamando. All√≠ publico, las otras noticias importantes que el registro a la registro de oposiciones, dora inpoi, revocar√° los consentimientos previos. Por lo tanto, los nuevos registros en el registro de oposici√≥n har√°n un barrido limpio de las consensos que hab√≠amos dado anteriormente, permitiendo que los centros de llamadas de molestarnos.

Con elinscripción en el registro de oposiciones, por lo tanto, se consideran revocados todos consentir el procesamiento de datos personales expresado arriba. El operador que viole las nuevas disposiciones corre el riesgo de una sanción severa, es decir, una multa de 10 mil a 120 mil euros y, en los casos más graves, incluso corre el riesgo de suspender o revocar la licencia.

Para a las llamadas comerciales: los dos prefijos

La ley tambi√©n requiere la centro de llamadas para hacer identificable lallamada comercialmediante la adopci√≥n de dos prefijos distintos que preceden al n√ļmero. Dichos prefijos han sido identificados recientemente por la Autoridad de Comunicaciones (AgCom) en su propia disposici√≥n. Aqu√≠ est√°n:

  • 0844 para llamadas comerciales;
  • 0843para llamadas con fines estad√≠sticos y para estudios de mercado con la excepci√≥n de Istat, que tendr√° su propio prefijo espec√≠fico.

Esta regla corresponde a una excepci√≥n: el operador no est√° obligado a usar estos dos prefijos si llama desde unn√ļmero invocable. laproporci√≥nde la regla se explica para permitir que el consumidor pueda retirar al usuario, solicitar aclaraciones, verificar si se ha activado un contrato no solicitado y, en cualquier caso, ejercer el derecho de desistimiento y no ser molestado. L√°stima que esta novedad, si no se regula adecuadamente, podr√≠a ser perjudicial para los usuarios, ya que podr√≠an verse obligados a tener que apoyar elcostos de llamadaspara volver a conectar el n√ļmero de tel√©fono, para luego descubrir que era telemarketing.

Los n√ļmeros en claro

La √ļnica alternativa prevista para los centros de llamadas que tienen la intenci√≥n de evitar tal imposici√≥n es utilizar n√ļmeros no cifrados, que por lo tanto son f√°cilmente identificables y pueden ser retirados directamente por los usuarios, para garantizar que puedan contactar directamente al operador individual para expresar inmediatamente no est√° de acuerdo con el uso de su n√ļmero.

notas

(1) Aprobado en la reunión de la Comisión de Transporte del Senado en deliberación el 22.12.2017.

(2) Decreto presidencial n. 178/2010.