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Llamadas comerciales: ¿cómo oponerse?

Las nuevas reglas del telemercadeo telefónico: aquí se explica cómo oponerse a las llamadas comerciales agresivas gracias a la nueva ley que también protege los teléfonos móviles

El fenómeno del telemercadeo salvaje y las llamadas comerciales es una dura realidad que ahora afecta a todos, los titulares de servicios fijos y los usuarios móviles, sin excepción. No hay hora ni día de la semana: la llamada siempre llega si es almuerzo o cena, ya sea domingo o Pascua. Muchas veces no puede hacer nada más que escuchar el mensaje completo del operador, manteniendo un tono de desinterés educado. Sin embargo, muchos otros pierden la paciencia cuando hay numerosas llamadas telefónicas. Es por eso que el fenómeno ha tomado el nombre de telemarketing salvaje.

Ahora, afortunadamente, existe la posibilidad de oponerse a llamadas comerciales y, por lo tanto, direaddio a las llamadas publicitarias de call center. Veamos, entonces, cómo oponerse a las llamadas telefónicas comerciales y, por lo tanto, cómo defenderse contra el telemercadeo agresivo a la luz de las últimas innovaciones legislativas.

Acosar llamadas de negocios: la ley

De ahora en adelante, la ley podría invocarse contra el acoso de llamadas telefónicas comerciales. El Senado, de hecho, aprobó recientemente una ley contra el telemarketing salvaje(1), lo que podría poner fin al fenómeno de una vez por todas. Lo hemos hablado ampliamente en llamadas comerciales problemáticas: ahora existe la ley. En realidad, ya hace un tiempo que se sintió la necesidad de encontrar un equilibrio entre las razones de los ciudadanos que no pueden ser asaltados con llamadas y la necesidad de salvaguardar eltrabajos en call centers. El instrumento concebido para conciliar estas dos necesidades opuestas enRegistro Público de Oposiciones. Tratemos de entender mejor de qué se trata.

Llamadas telefónicas comerciales: el registro de oposiciones

la suscriptores, cuyos nombres y números se publican en directorios telefónicos y quienes no deseen recibir llamadas publicitarias deben registrarse con Registro Público de Oposiciones. Esto, establecido en 2010 (2), un servicio para la protección del ciudadano, cuyo número está presente en las guías telefónicas públicas y que decide no recibir llamadas telefónicas con fines comerciales o de investigación de mercado. Al mismo tiempo, sin embargo, es una herramienta para hacer del mercado uno de los más competitivos, dinámicos y transparentes. operadores de marketing telefónico. Su gestión ha sido encomendada, desde Ministerio de Desarrollo Económico Departamento de Comunicaciones, en Fundación Ugo Bordoni. El registro gratuito tiene una duración indefinida y se puede revocar en cualquier momento. El registro de oposiciones se puede registrar de 5 maneras:

  • por carta certificada al Gerente del Registro Público de Suscripciones de Oposición Roma Nomentano Office – Casella Postale n. 2711 00162 Roma
  • por fax: 06.54224822;
  • por correo electrónico a la dirección [email protected];
  • a través del número gratuito: 800.265.265;
  • rellenando el formulario electrónico disponible en el formulario correspondiente área de suscriptores en el sitio web oficial del Registro de Oposiciones.

Sin embargo, a pesar de las intenciones, hasta la reciente reforma, el registro de oposiciones no funcionaba y no podía proteger a los usuarios de las continuas llamadas de telemarketing salvaje. Bueno, la nueva ley introdujo unreforma del registro de oposiciones. Descubrimos, por lo tanto, las principales novedades sobre cómo oponerse a la llamadas telefónicas comerciales.

Llamadas comerciales: parada también para teléfonos móviles

En primer lugar, comencemos diciendo que la principal limitación del Registro de Oposiciones fue el hecho de que solo se podían ingresar los números de telefonía fijasuscrito en directorios telefónicos y ni siquiera en números móviles. Por lo tanto, muchos sintieron la necesidad de una ley que extienda el registro de todos los números fijos y móviles, reservados y no al Registro de Oposiciones. Bueno, a partir de hoy, incluso yonúmeros móvilespueden registrarse en el registro con el resultado de que ya no seremos molestados ni siquiera en nuestro teléfono móvil. La nueva ley, de hecho, permite a los titulares registrarse todas las utilidades telefónicas al registro de oposicióninclusivo números móviles y dispositivos fijos no presentes en el directorio telefónico.

Inscripción en el registro de oposición: consecuencias

Operadores que usan elpublicidad telefónicay se requieren ventas telefónicas o estudios de mercado o comunicaciones telefónicas comerciales paraconsultar mensualmentey, en cualquier caso, antes del comienzo de cada campaña promocional, elRegistro público de oposicionesy actualizar sus listas, borrándolas números de aquellos que ya no desean recibir llamadas. En ausencia de cancelación, por otro lado, no hay nada que impida que los operadores continúen llamando. Allí publico, las otras noticias importantes que el registro a la registro de oposiciones, dora inpoi, revocará los consentimientos previos. Por lo tanto, los nuevos registros en el registro de oposición harán un barrido limpio de las consensos que habíamos dado anteriormente, permitiendo que los centros de llamadas de molestarnos.

Con elinscripción en el registro de oposiciones, por lo tanto, se consideran revocados todos consentir el procesamiento de datos personales expresado arriba. El operador que viole las nuevas disposiciones corre el riesgo de una sanción severa, es decir, una multa de 10 mil a 120 mil euros y, en los casos más graves, incluso corre el riesgo de suspender o revocar la licencia.

Para a las llamadas comerciales: los dos prefijos

La ley también requiere la centro de llamadas para hacer identificable lallamada comercialmediante la adopción de dos prefijos distintos que preceden al número. Dichos prefijos han sido identificados recientemente por la Autoridad de Comunicaciones (AgCom) en su propia disposición. Aquí están:

  • 0844 para llamadas comerciales;
  • 0843para llamadas con fines estadísticos y para estudios de mercado con la excepción de Istat, que tendrá su propio prefijo específico.

Esta regla corresponde a una excepción: el operador no está obligado a usar estos dos prefijos si llama desde unnúmero invocable. laproporciónde la regla se explica para permitir que el consumidor pueda retirar al usuario, solicitar aclaraciones, verificar si se ha activado un contrato no solicitado y, en cualquier caso, ejercer el derecho de desistimiento y no ser molestado. Lástima que esta novedad, si no se regula adecuadamente, podría ser perjudicial para los usuarios, ya que podrían verse obligados a tener que apoyar elcostos de llamadaspara volver a conectar el número de teléfono, para luego descubrir que era telemarketing.

Los números en claro

La única alternativa prevista para los centros de llamadas que tienen la intención de evitar tal imposición es utilizar números no cifrados, que por lo tanto son fácilmente identificables y pueden ser retirados directamente por los usuarios, para garantizar que puedan contactar directamente al operador individual para expresar inmediatamente no está de acuerdo con el uso de su número.

notas

(1) Aprobado en la reunión de la Comisión de Transporte del Senado en deliberación el 22.12.2017.

(2) Decreto presidencial n. 178/2010.

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