Last mile o última milla sepa lo que es y cómo optimizar esta etapa logística en su comercio electrónico

¿Has oído hablar de last mile delivery? Si se trabaja con el comercio electrónico y respondió no a la pregunta, se requiere este texto. También llamada última milla, que la logística es el paso más importante del proceso de venta e influye directamente en la experiencia del cliente.

Tal fase comienza con la salida del producto del centro de distribución y termina con la llegada de la mercancía al destino final, la casa del consumidor. En este sentido, hacer que la última milla sea más eficiente es esencial para quien desea tener un buen rendimiento en las ventas.

Por eso, no sólo por la rapidez, sino también por la seguridad y la tecnología implicadas en el proceso, es una acción muy importante. En este artículo, ¿qué es la última entrega de millas, cómo afecta a los negocios y cómo el comerciante puede optimizarla. ¡Buena lectura!

¿Qué es la última entrega y cómo impacta los e-commerces

Que trabaja con las ventas en línea ya conocen la importancia de la eficiencia de la logística para los negocios. Es la encargada de garantizar la entrega del producto correcto a la hora correcta, factor que impacta directamente la experiencia de compra del cliente. Este proceso se puede dividir en tres etapas la primera mina, la mitad de la mitad y la última milla.

También conocido como última milla, la última milla es especialmente importante en la estrategia logística de cualquier empresa. Representa la fase final de la entrega, que van desde la salida del centro de distribución del producto a su llegada a la casa del consumidor.

Es por medio de la last mile que el vendedor demuestra la eficiencia del proceso logístico de la empresa, cumpliendo los plazos y enviando los productos intactos. Los problemas como retrasos, daños en las mercancías y el robo de cargas, por ejemplo, suelen suceder en esta fase. Por eso, es muy importante contar con un transporte rápido, seguro y moderno.

Más que cuestiones técnicas, la last mile implica aspectos ligados a la empatía con el cliente. Esto es porque en esta etapa el consumidor generalmente está ansioso por la llegada del producto. Falla en el plazo o en el desempeño de la entrega es, por lo tanto, sinónimo de cliente frustrado y no fidelizado.

La última milla es crucial para una logística eficiente y, por ello, exige inversiones. Sin embargo, los costos para perfeccionarla no suelen ser bajos. No es de extrañar, la última milla es entre el 28% y el 53% de los gastos totales de una empresa, como el E-commerce Brasil.

A continuación, se enumeran seis consejos para que usted implemente una estrategia de last mile más robusta en su tienda virtual. Siga!

6 consejos para optimizar la última milla de su tienda virtual

1. Si sólo utiliza la oficina de correos también invierte en compañías privadas. La principal ventaja de ello es la posibilidad de disminuir el plazo de envío y contemplar un mayor número de CEPs en el menor tiempo posible. Otro destaque es la versatilidad de plazos y precios de flete ofrecidos, factores decisivos en la conquista de clientes.

Para hacer la mejor elección, busque mucho sobre empresas logísticas, especialmente aquellas orientadas a e-commerces. Evaluar factores como flota, plazo de entrega, alcance geográfico y nivel de tecnología de las compañías. Haga las cuentas y evalúe el costo-beneficio de todo. El punto de partida de su búsqueda puede ser nuestra lista de empresas de logística dirigidas a e-commerces.

2. No se restrinja al transporte realizado por camiones y furgonetas. Su estrategia logística puede incluir motocicletas, bicicletas, entre otras opciones. Hay empresas que ofrecen soluciones alternativas, y dependiendo de las rutas servidas por usted, estos pueden ser buenas opciones.

3. Invertir en tecnología para optimizar el último tramo de su tienda en línea. Más que proporcionar el rastreo del pedido, permita que el cliente acompañe en tiempo real el transporte de la carga – tal acción disminuye la ansiedad del consumidor. Para ello, se atente a la primera pista y elija una compañía con tecnología avanzada.

4. Utilice los números a su favor. ¿Los perfiles de análisis de ventas, de entrega y de consumo para crear estrategias eficaces. Si la mayor parte de su público está en el estado de São Paulo, por ejemplo, empiece pensando en mejoras para esa región. Defina los plazos de entrega y los valores de flete también con base en esos datos, pensando siempre en la last mile.

5. Realizar las pruebas de simulación de carga A / B. Cada semana usted puede experimentar diferentes modalidades de entrega flete gratis con un plazo más largo, entrega el mismo día o en hasta 24 horas, etc. A partir de eso, será posible entender de hecho qué factores más atraen clientes y estimulan la conversión.

6. reparto de carga. Usted puede unirse a otra empresa para el transporte de mercancías a centros de distribución de determinadas rutas, por ejemplo. Este es un buen camino para la reducción de costos.

Planificación es el primer paso para una logística eficiente

La planificación es la palabra clave para un negocio exitoso, especialmente en el aspecto logístico. De nada sirve que la tienda tenga contrato con una compañía moderna sin haber evaluado previamente el costo-beneficio del servicio y las consecuencias que esto puede generar en las ventas. Si planea es, entonces, el primer paso para ofrecer una última milla de excelencia.

Para ello, se basan las decisiones de su empresa en cifras y datos concretos relacionados con las ventas y los clientes. También haga investigaciones profundizadas sobre procesos logísticos y empresas de transporte para encontrar la solución ideal para su negocio.

Una sugerencia de bonificación para quien llegó hasta aquí haga la entrega aún más marcada asociando la calidad logística a una buena unboxing experience. Ofreciendo esto, su empresa seguramente no pasará desapercibida por el cliente.

Siguiendo las recomendaciones que enumeramos en este post, su tienda estará más cerca de encontrar la solución logística ideal y seguramente conseguirá ofrecer una last mile eficaz. Como consecuencia, usted tendrá clientes satisfechos, fidelizados y comprometidos. ¡Entonces las manos a la obra!

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