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La satisfacción del cliente en Brasil es mayor que en los EE.UU.

Una encuesta realizada por la empresa de logística UPS analizó cuánto los consumidores están contentos con la experiencia de compra en el Ecommerce. Brasil alcanzó cifras muy significativas, con un 88% de satisfacción del cliente. El índice es superior a las regiones reconocidas por la excelencia en la atención, como Estados Unidos (85%), Europa (81%) y Candá (77%). Asia aparece con sólo el 57%.

A pesar de la buena experiencia en tiendas virtuales nacionales, el 81% de los consumidores afirmó que también realiza compras en empresas de fuera del país. La encuesta apunta que el 63% de los encuestados busca tiendas de China. El principal motivo levantado son los bajos precios ofrecidos en el mercado asiático.

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Satisfacción del cliente

El crecimiento del Ecommerce brasileño se da, principalmente, por la profesionalización del sector. Con tiendas virtuales cada vez más atentas a las tendencias y lo que el público espera, y esperado que los números continúen creciendo. La satisfacción del cliente está directamente relacionada con una atención bien hecha, claridad en la comunicación y cumplimientos de plazos. Para proporcionar una experiencia de compra excelente, la tienda virtual tiene que cuidar de todas las etapas del proceso desde la arquitectura de la página hasta el post-venta, garantizando que el cliente se sienta amparado y respetado por el negocio.

Otros datos

Según la misma encuesta, el 90% de los brasileños que compran en línea usan aparatos móviles. Es el segundo mayor porcentaje, quedando atrás sólo de México (92%). Estados Unidos y Canadá tienen índices de 79% y 81%, respectivamente. En cuanto al tiempo que están dispuestos a esperar para recibir las mercancías, el levantamiento revela que el público brasileño tiene más paciencia que en otras regiones. En promedio, el consumidor está inclinado a esperar siete días por flete pagado y once por flete gratis.

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La satisfacción del cliente en Brasil es mayor que en los EE.UU.
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