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La guía definitiva para la imagen de marca

Piensa en tu marca favorita. ¿Qué tiene de bueno?

¿Tiene un servicio al cliente increíble? ¿Productos de calidad? ¿Precios asequibles?

Excavando un poco más ¿la marca se alinea con sus propios valores personales? ¿Sientes que realmente te ?recibe? y sabe lo que estás buscando?

Su percepción de lo que esta marca representa y lo que ofrece a los clientes es su imagen de marca.

Y como es tu favorito, han hecho un muy buen trabajo en la construcción de los suyos, ¿eh?

En este artículo, explicaré qué es la imagen de marca, la importancia de la imagen de marca y algunos ejemplos de empresas que se destacan en transmitir su imagen de marca. También hablaré sobre cómo crear una imagen de marca desde cero y cómo mejorar la suya si no cumple con sus expectativas.

Listo? Adelante nos vamos.

¿Qué es la imagen de marca?

De acuerdo a Philip Kotler – un autor estadounidense de más de 60 libros de marketing, a quien se le ha otorgado el elevado título de "el padre del marketing moderno", define la imagen de marca como "un conjunto de creencias, ideas e impresiones que una persona tiene" sobre la marca.

(Imagen de marca) es un conjunto de creencias, ideas e impresiones que una persona posee – Philip Kotler

En otras palabras, la imagen de marca es la forma en que cada persona ve la identidad, el propósito y el valor de las marcas con las que interactúan y, potencialmente, se relacionan.

Lo complicado de la imagen de marca es que, al final del día, no puede controlar por completo cómo cada visitante o cliente percibirá su marca.

Eso variará de persona a persona. Dependerá de sus propias creencias, ideas e impresiones personales, y de cómo se vincule con esa ecuación.

Pero lo que tu puede Implemente una estrategia de imagen de marca que le brinde la mejor oportunidad posible de lograr el camino que desea, lo que en última instancia aumentará las posibilidades de éxito de su empresa.

Identidad de Marca vs. Imagen de Marca

Usted podría escuchar los términos identidad de la marca y la imagen de marca se usa indistintamente, pero hay una diferencia.

En términos simples, puede pensar en la identidad de marca como lo que está diciendo y en la imagen de marca como lo que la gente está escuchando.

identidad de marca vs. imagen de marca

Fuente

Su identidad de marca es la combinación de todos sus esfuerzos de marketing y creación de marca, incluido su

  • Logo y lema
  • Estilo estético, como fuentes, colores y elementos visuales.
  • Experiencia de usuario y compromiso
  • Tono de marca y personalidad en general.
  • Posicionamiento competitivo en su industria y nicho.
  • Materiales de marketing, campañas y canales.
  • Servicio al cliente y esfuerzos de apoyo

Estas son todas las cosas que estás creando y publicando en un esfuerzo por esculpir la imagen de tu marca. Y la imagen de la marca es cómo aterriza todo para su público.

En un mundo ideal, todo va perfectamente de acuerdo con sus planes.

Para que esto suceda, deberás hacer tu investigación para asegurarse de que está atendiendo a las características y necesidades de su audiencia. También deberá estar al tanto de la gestión de su propia reputación.

Importancia de la imagen de marca

Tal vez ya se haya dado cuenta de que es importante tener una imagen de marca sólida que resuene con su público.

Quiero decir muy importante.

Puede ser un proverbial "hacer o romper" para el éxito de su empresa.

Estas son solo algunas de las razones por las que debería concentrarse en crear o mejorar su imagen de marca.

1. Una imagen de marca fuerte mejora el reconocimiento.

Una marca verdaderamente sólida es una marca tan consistente y confiable que es reconocible a una milla de distancia. Y cuando eres capaz de convertirte en una marca reconocible, estarás listo para muchos años rentables.

2. Una imagen de marca fuerte genera referencias.

Una poderosa imagen de marca funciona como pegamento, vinculando a los consumidores a su empresa, para que trabajen con usted, se queden con usted y le cuenten a otros sobre su negocio.

3. Una imagen de marca fuerte aumenta los ingresos.

Una imagen de marca sólida es una influencia directa en las decisiones de compra de los consumidores. La gente quiere comprar en compañías que reconocen, gustan y confían. Por lo tanto, si logra crear una imagen de marca sólida, es mucho más probable que realice una venta.

Ejemplos de imagen de marca para inspiración

Veamos algunas marcas que se han destacado en la creación de sus imágenes de marca.

Warby Parker

Warby Parker revolucionó la forma en que las personas compran gafas al enviar lentes de calidad directamente a las puertas de los clientes. De hecho, esta idea fue tan impresionante que la compañía tenía una lista de espera de 20,000 clientes dentro de las 48 horas posteriores a su lanzamiento.

Uno de sus principales gustos es enviar a los posibles clientes cinco marcos para que prueben gratis. La compañía también tiene una sólida propuesta de valor filantrópico como parte de su imagen de marca, al donar un par de gafas por cada par vendido.

También activo en las redes sociales, Warby Parker también usa su propia hashtags como #WearingWarby para construir el reconocimiento de la marca entre los seguidores.

imagen de la marca waby parker

Dollar Shave Club

Dollar Shave Club lo clavó por completo con su enfoque para entrar en el mercado de aseo para hombres.

Los creadores de la compañía vieron la necesidad de un acceso más barato y conveniente a las maquinillas de afeitar, por lo que enviaron maquinillas de afeitar genéricas de calidad directamente a las puertas de los clientes por tan solo unos pocos dólares al mes.

Dollar Shave Club's primer video de YouTube en 2012 se volvió viral, allanando el camino para una marca joven y elegante, pero aún así totalmente estúpida, que se ajusta perfectamente a una necesidad única del mercado.

ejemplos de imagen de marca

Y la compañía cumplió con la promesa de la marca las cuchillas eran, de hecho, muy buenas, y los clientes han seguido regresando por más.

Espacio de cabeza

Headspace es una aplicación de meditación con una estética visual única que complementa el tono general de la marca.

Las ilustraciones muestran dibujos animados de "personas" de todas las formas y tamaños, que se relacionan con la imagen general de la marca que cualquier persona puede usar como un recurso para una mejor salud y felicidad. Además, todos tienen sonrisas pacíficas en sus caras lindas y extrañas.

Yo, por mi parte, estoy convencido de que están sanos y felices.

imagen de marca de headspace

La jefa de diseño, Anna Charity, dijo que el equipo trabajó para cambiar el nombre de la meditación, eliminando "todo el misticismo y las imágenes cliché asociadas con él" y haciéndolo sentir más accesible para la gente común.

Ahora que ya sabe lo básico, veamos cómo crear una imagen de marca.

Creando una imagen de marca

Como mencioné anteriormente, su imagen de marca es la forma en que su audiencia se siente en última instancia sobre la identidad de marca que ha creado desde el punto de vista de marketing, publicidad y comunicación.

Por lo tanto, crear una imagen de marca es el proceso de construir su estrategia de marca y mantenerla en cada faceta de su marca.

Revisemos algunas cosas en las que pensar cuando aprendamos a crear una imagen de marca desde cero.

Análisis de audiencia y personas

Prácticamente todo lo que haga debe estar formado por su audiencia sus necesidades, intereses, deseos, preferencias y expectativas.

Por eso no puedes escatimar en investigación de mercado y segmentación.

Trate de cubrir estas cuatro bases cuando se trata de conocer a su público

  1. Geografía detalles sobre la ciudad y el país de origen, como el clima y la población, y cómo eso influye en los hábitos de compra
  2. Demografía Los datos personales como la edad, el género, la educación, el nivel de ingresos y la etapa de la vida pueden tener un gran impacto en la forma en que compran.
  3. Psicografía su estilo de vida, intereses, valores y actitudes hacia diferentes temas, que pueden ayudarlo a conectarse mejor con ellos a nivel personal
  4. De comportamiento cómo se comportan en un entorno de compras, como lo que están buscando, cómo usan estos artículos y dónde se encuentran en el proceso de compra

¿Qué es la segmentación del mercado?

Propuesta de valor

Ahora que sabe lo que sus clientes necesitan y desean, puede desarrollar una idea clara de qué se trata y cómo puede proporcionarles valor. Una propuesta de valor es algo así como su declaración de misión interna y la definición general de su marca.

Su propuesta de valor debe responder a estas preguntas

  • ¿Qué ofreces a tus clientes?
  • ¿Cómo y por qué lo haces?
  • ¿Qué te hace único y mejor que tus competidores?

Considerar como Shopify traduce su propuesta de valor en su mensaje de marketing

propuesta de valor imagen de marca edificio

Tiene cuatro puntos principales por lo que ofrece a los clientes empezar, vender, comercializar, gestionar. Y los lleva a su hogar a través de su sitio web y otros materiales de marketing, incluso incluyendo esos elementos como las cuatro pestañas principales de navegación en el sitio web.

shopify imagen de marca

Marca estética y personalidad.

Al unir los elementos anteriores, puede descubrir la mejor estética y personalidad para atraer a sus clientes.

Di que tienes un tienda dropshipping Que vende gafas de sol novedosas a los millennials amantes del humor. Puede crear una marca alegre o excéntrica que tenga como objetivo hacer que sus clientes sonrían y mostrar su propia personalidad peculiar.

Si eres un consultor financiero, puedes usar tu marca para influir en el profundo impacto emocional que puede tener la situación financiera. En este caso, su marca puede ser más estoica y reconfortante, lo que demuestra que conoce la importancia de la situación de cada cliente y que se puede confiar en que puede ayudarlo.

Un ejemplo de imagen de marca impresionante es la estética de la tienda Shopify. Boticario BOREAL FOLK.

Todos sus elementos de marca y personalidad muestran cómo la tienda está conectada a la naturaleza y los procesos naturales utilizados para crear sus productos para el cuidado de la piel.

Esto brilla a través de toques simples como el logotipo del árbol de la tienda, la paleta de colores profundos, las magníficas fotos inspiradas en la naturaleza, las fuentes resistentes e incluso cómo elige romper el estándar dupdo reglas de capitalización.

imagen de marca fuerte

Consejo profesional Al diseñar tu estética, utiliza psicología del color para elegir su paleta de colores de marca, incluyendo su logo.

Estrategias de marketing

Ya sabes que márketing Es un elemento absolutamente crucial para construir y hacer crecer una marca exitosa.

Una vez que entienda a su cliente ideal, puede crear mensajes y campañas poderosas para hablar con sus almas y cuentas bancarias.

También puede enviar estos mensajes en los canales y medios donde es más probable que se escuchen.

Por ejemplo, las audiencias más jóvenes pueden responder bien a Marketing de Snapchat, pero no tiene sentido abrir una cuenta de Snapchat si su audiencia no usa la plataforma.

El mercadeo en redes sociales es generalmente una buena idea, ya que Instagram es uno de los canales principales para usar con este propósito.

BarkBox, una caja de suscripción mensual para golosinas para perros, es un ejemplo de imagen de marca brillante para Instagram. La estrategia principal de la compañía es crear memes de perros adorables porque eso es lo que la gente quiere.

Dale a la gente lo que quiere.

estrategia de imagen de marca

Incluso crearon un tonto Historias de Instagram serie para el final de la serie "Juego de Tronos", que muestra que claramente han realizado su investigación para saber que a su público objetivo le encanta "GoT".

En esta serie de historias, dos perros resumen lo que sucedió en el programa.

Te dije que es tonto

Recuerde la consistencia es clave

Uno de los pasos más críticos para construir una imagen de marca sólida es asegurarse de que su ambiente general sea consistente.

En todos lados. Siempre.

Aquí hay algunos consejos para que esto suceda

  • Utiliza la misma estética visual en todos los materiales y plataformas. Esto incluye estilos de foto o ilustración, filtros, colores, iconos y fuentes.
  • Del mismo modo, use el mismo tono de marca y voz en su copia. El tono es crítico para la percepción de la personalidad, por lo que todos sus materiales deben apoyarlo.
  • Haga una polinización cruzada de su contenido. Email su último libro electrónico, anuncie su nueva línea de productos en medios de comunicación socialy use la imagen de venta de su sitio web en un Anuncio de Facebook.
  • Incorpore varios canales en su embudo de ventas. Atrapa a tu audiencia en diferentes canales para crear una experiencia consistente multiplataforma.

Ahora, hablemos de cómo mejorar la imagen de marca después de que se haya creado.

Cómo mejorar la imagen de marca

¿Ha establecido una imagen de marca, pero ha visto comentarios deslucidos o compromiso en ella?

Podría beneficiarse de pulir la imagen de su marca. De hecho, si eres una empresa relativamente nueva, es prácticamente un trabajo en el reloj que necesitas modificar algunas cosas para asegurarte de que estás resonando con la audiencia correcta.

La estrategia de imagen de marca es un proceso iterativo solo tienes que seguir intentándolo hasta hacerlo bien.

Para mejorar la imagen de marca, tendrás que hacer un trabajo de detective.

Es un proceso rápido de tres pasos que dice algo así

  1. Recoger comentarios
  2. Sacar conclusiones significativas
  3. Ajustar y repetir según sea necesario

1. Recoger comentarios

Tienes que saber qué piensa la gente sobre tu tienda antes de poder mejorarla.

Hay muchas formas de recopilar comentarios. Puede adoptar un enfoque pasivo, como leer reseñas de clientes en su sitio, redes sociales o sitios web de listados en línea. También puede obtener información sobre el rendimiento de su tienda analítica.

Para tomar un enfoque más activo, tratar de enviar encuestas y cuestionarios.

Aquí hay una plantilla para un cuestionario de imagen de marca rápido y sucio que puede enviar después de la primera compra de un cliente.

  1. ¿Qué tan feliz estás con tu reciente compra? (Escala 1?10)
  2. ¿Qué tan probable es que nos recomiende a un amigo o familiar? (Escala 1?10)
  3. ¿Estás contento con tu compra? (Si no)
    1. Cuéntanos un poco más. (Abrir respuesta)
  4. ¿Cómo podemos mejorar tu próxima experiencia? (Abrir respuesta)

Puedes hacerlo enviando un correo rápido como ProFlowers Hice después de que hice una compra.

estrategia de imagen de marca

2. Sacar conclusiones significativas

Cuando digo "conclusiones significativas", me refiero a recopilar la mayor cantidad de datos posible para tratar de comprender qué podría estar causando críticas mediocres o deficientes.

Podría ayudar si compara los detalles de los clientes y los pedidos con los resultados del cuestionario de imagen de marca.

Por ejemplo, supongamos que obtiene revisiones deficientes de clientes a los que no les gustó un determinado producto, o que no recibió su pedido a tiempo cuando se envió a una determinada región.

Podría concluir que debería mejorar o eliminar ese producto, o tratar de encontrar un socio de envío diferente para esa región.

El nombre del juego es clientes más felices porque clientes felices significa que estás tratando de entender la imagen de marca que has estado haciendo alarde de todo el tiempo.

3. Ajustar y repetir según sea necesario

Como he dicho, la construcción y mejora de la imagen de marca es todo iterativo.

Cava lo más profundo que puedas en tus datos fríos y duros. Extraiga conclusiones significativas que tengan sentido para aplicar a su estrategia de imagen de marca. Implementar esos cambios y ver cuál es el impacto.

Con el tiempo, puede utilizar sus mismas técnicas de recopilación de datos para ver si logró mejorar la imagen de marca.

Si no lo hiciste, ¡vuelve al trabajo!

Resumen Matar con tu imagen de marca

Debido a la creciente competencia en el mercado, el establecimiento de una marca distinta y una imagen fuerte nunca ha sido más importante.

Las empresas que se toman el tiempo para familiarizarse con las percepciones de los clientes y trabajar para dar forma a sus opiniones, siempre tendrán una ventaja competitiva.

Arme la estrategia de su marca con una imagen más fuerte. Crea equidad a través de grandes experiencias de clientes. Entonces, usa tu marca para crecer.

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Amanda gaid

Amanda gaid

Amanda gaid

Amanda Gaid es una comercializadora y redactora digital que ayuda a las marcas a crear contenido asombroso que impulsa el compromiso y mejores negocios. Como nómada digital experimentada, su portátil de confianza es su mejor amiga.

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