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Insurtechs vinieron para mejorar la experiencia del consumido

En el marco del éxito de las llamadas fintechs, startups que alían servicios financieros y tecnología, nacieron las insurtechs, empresas que también utilizan herramientas digitales, pero se dirigen al mercado de seguros.

Las insurtechs comenzaron a ganar fuerza principalmente en el año 2016 y tienen como foco buscar innovaciones constantes que mejoren la experiencia del cliente.

Ante un nuevo escenario, totalmente digital, los consumidores buscan cada vez más soluciones prácticas y ágiles que faciliten procesos con el uso de la tecnología. Las insurtechs llegaron al mercado justamente para suplir esa necesidad, desarrollando soluciones disruptivas a partir de algo que necesita ser mejorado. Y también ofrecen beneficios también para las empresas, con un modelo de negocio innovador, repetible y escalable, en el que es posible obtener más ganancias con menos costos.

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El actual sector de seguros

Hoy, el sector de seguros es el que más invierte en desarrollo de tecnología, de acuerdo con un estudio realizado por la empresa de TI y consultoría de datos Tata Consultancy Services (TCS).

En la investigación, tras analizar a 835 ejecutivos de 13 sectores de la industria global en cuatro regiones del mundo, la industria de seguros superó a los otros segmentos encuestados, invirtiendo en promedio US $ 124 millones en inteligencia artificial.

La expectativa es que este panorama continúe creciendo cada vez más, gracias a la alta demanda de los consumidores por digitalización, lo que también genera una gran oportunidad para las empresas del sector de seguros que tengan como foco traer mejoras vinculadas a las nuevas tecnologías a sus clientes. Esta es una preocupación constante de nuestra empresa, Planetun, en la que tenemos como objetivo implementar procesos que traigan más agilidad, comodidad y seguridad a los consumidores, mejorando su experiencia.

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Foco en la relación con los clientes

Sólo para hablar de lo que estamos desarrollando con enfoque en la relación con el cliente, tenemos los productos de Auto Inspección, Vistoria y Siniestros. Por ejemplo, imagine que el asegurado detecta que después de una fuerte descarga de energía se produjo la quema de su refrigerador. En este momento, después del contacto previo con la aseguradora, el propio cliente, a través de una aplicación web, que no requiere ninguna instalación en el móvil, puede abrir un siniestro, realizar las fotos, audio y vídeo de los daños, e insertar toda la documentación necesaria para que el proceso pueda ser analizado y aprobado de forma segura, transparente, ágil y con un costo infinitamente menor.

Hoy, esto ya es una realidad para las ramas de seguros de automóviles, equipos, residencia y empresas.

Por vivir en una era cada vez más tecnológica y ágil, es necesario que las empresas se moldeen a ese nuevo tipo de consumidor, que está cada vez más conectado y buscando por productos nuevos que conversen con el modo actual de vivir de la era digital. En ese momento, creo que la tecnología es una gran aliada a las empresas, que tienen la oportunidad de ofrecer al cliente una experiencia que busca rápida, práctica y con mayor autonomía.

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Riesgos forman parte del proceso

Sin duda hay riesgos en todo este proceso, ya que no siempre las innovaciones se ven en un primer momento como algo bienvenido.

Cuando trabajamos en asociación con las grandes aseguradoras, también necesitamos encontrar profesionales y estructuras visionarias que crean y quieran innovar y cambiar la forma en que se relacionan con sus clientes, porque, sin su apoyo, nada de esto podría ocurrir. Yo veo que este proceso se beneficiará a todos, sin excepción. Con estas nuevas plataformas, traemos mayor agilidad y facilidad en la relación aseguradora, corredor y asegurado.

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Ganancias siempre para el consumidor

Incluso, la mayor ganancia con todos estos cambios es, con certeza, del consumidor. Si antes se enfrentaba a varias burocracias, por ejemplo, golpear el coche, hoy ya no tiene ese dolor de cabeza, pues el proceso se hizo más simple de ser realizado.

El uso de la tecnología, es posible realizar los procesos en el día y hora que sean más adecuados al asegurado, de forma aún más rápida, evitando pérdida de tiempo o interrupciones en el trabajo. Ahora, el accionar el seguro ha dejado de ser un problema, gracias al advenimiento de la atención digital. Y el asegurado puede recibir y pagar por un servicio que tiene su cara y que le ofrece exactamente lo que busca de forma mucho más objetiva e innovadora.

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