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HSBC y Santander reembolsarán millones a clientes después de romper las reglas de sobregiro

HSBC y Santander reembolsarán millones a clientes después de romper las reglas de sobregiro

HSBC y Santander acordaron reembolsar a cientos de miles de clientes después de que rompieron las reglas de sobregiro bancario.

El regulador de la competencia, la Autoridad de Competencia y Mercados (CMA), dice que ambos bancos incumplieron una orden legal que les exige enviar alertas de texto a los clientes antes de entrar en sobregiros no autorizados.

HSBC violó las reglas dos veces y está reembolsando 8 millones a 115,000 clientes.

Santander incumpli√≥ el pedido seis veces y acord√≥ emitir un reembolso, pero a√ļn no ha determinado cu√°ntos clientes se vieron afectados ni cu√°nto se les pagar√°.

La CMA dice que las infracciones ocurrieron por primera vez en febrero de 2018. Los reembolsos cubrir√°n todas las tarifas incurridas por los clientes que incurrieron en sobregiros no arreglados y no recibieron una alerta por mensaje de texto.

Desde 2018, los bancos han tenido que enviar mensajes de texto a los clientes cuando se sobregiran para ayudarlos a evitar pagar cargos innecesarios.

HSBC dice que se comunicar√° con los clientes que incurrieron en cargos por sobregiro para reembolsarlos.

Un portavoz de HSBC dice: Pedimos disculpas a aquellos clientes que por diferentes razones no recibieron una alerta. Continuaremos contactando a los clientes que incurrieron en cargos por sobregiro como resultado de estos problemas para disculparse y proporcionar un reembolso.

Santander dice que est√° trabajando para identificar y reembolsar a todos los clientes afectados lo m√°s r√°pido posible.

Un portavoz de Santander dice: Lamentamos que a algunos clientes en ciertas circunstancias no se les enviaron las alertas de sobregiro requeridas. La introducción de estas alertas es un paso que agradecemos y creemos que es un verdadero apoyo para los clientes.

Hemos llevado a cabo una revisión detallada para comprender por qué ocurrieron los errores y hemos tomado medidas para solucionar los problemas.

La CMA también está ordenando a HSBC y Santander que realicen una verificación independiente del cumplimiento de la orden entre febrero de 2018 y diciembre de 2019.

A principios de este a√Īo, Nationwide Building Society acord√≥ reembolsar 6 millones a sus clientes despu√©s de que no les envi√≥ las advertencias de texto correctas.