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HSBC y Santander reembolsarán millones a clientes después de romper las reglas de sobregiro

HSBC y Santander acordaron reembolsar a cientos de miles de clientes después de que rompieron las reglas de sobregiro bancario.

El regulador de la competencia, la Autoridad de Competencia y Mercados (CMA), dice que ambos bancos incumplieron una orden legal que les exige enviar alertas de texto a los clientes antes de entrar en sobregiros no autorizados.

HSBC violó las reglas dos veces y está reembolsando 8 millones a 115,000 clientes.

Santander incumplió el pedido seis veces y acordó emitir un reembolso, pero aún no ha determinado cuántos clientes se vieron afectados ni cuánto se les pagará.

La CMA dice que las infracciones ocurrieron por primera vez en febrero de 2018. Los reembolsos cubrirán todas las tarifas incurridas por los clientes que incurrieron en sobregiros no arreglados y no recibieron una alerta por mensaje de texto.

Desde 2018, los bancos han tenido que enviar mensajes de texto a los clientes cuando se sobregiran para ayudarlos a evitar pagar cargos innecesarios.

HSBC dice que se comunicará con los clientes que incurrieron en cargos por sobregiro para reembolsarlos.

Un portavoz de HSBC dice: Pedimos disculpas a aquellos clientes que por diferentes razones no recibieron una alerta. Continuaremos contactando a los clientes que incurrieron en cargos por sobregiro como resultado de estos problemas para disculparse y proporcionar un reembolso.

Santander dice que está trabajando para identificar y reembolsar a todos los clientes afectados lo más rápido posible.

Un portavoz de Santander dice: Lamentamos que a algunos clientes en ciertas circunstancias no se les enviaron las alertas de sobregiro requeridas. La introducción de estas alertas es un paso que agradecemos y creemos que es un verdadero apoyo para los clientes.

Hemos llevado a cabo una revisión detallada para comprender por qué ocurrieron los errores y hemos tomado medidas para solucionar los problemas.

La CMA también está ordenando a HSBC y Santander que realicen una verificación independiente del cumplimiento de la orden entre febrero de 2018 y diciembre de 2019.

A principios de este año, Nationwide Building Society acordó reembolsar 6 millones a sus clientes después de que no les envió las advertencias de texto correctas.

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