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Guía de autenticación de 2 factores para principiantes

Guía de autenticación de 2 factores para principiantes

Preguntas frecuentes sobre autenticación de 2 factores

Con la cantidad de datos personales que almacenamos en línea, las medidas de seguridad adicionales, como la autenticación de 2 factores, ya no son opcionales, sino obligatorias. Sin embargo, la seguridad adicional requiere precauciones adicionales en caso de que algo salga mal, y se aplica completamente a 2FA. ¿Qué pasa si pierdes tu teléfono? ¿Qué pasa si pierde el acceso a su cuenta de correo electrónico?

Nuestro equipo de soporte recibe muchas solicitudes relacionadas con 2FA, por lo que elaboramos preguntas frecuentes que lo ayudarán a entender los problemas más comunes.

  • ¿Cómo habilito 2FA en mi cuenta de Freewallet?
  • Desinstalé la aplicación de autenticación. ¿Cómo ingreso a mi cuenta de Freewallet ahora?
  • Actualicé el sistema operativo en mi teléfono. ¿Cómo accedo al autenticador?
  • Cambié mi número de teléfono. ¿Qué hago ahora?
  • Cambié mi teléfono (el dispositivo). ¿Cómo obtengo mis códigos ahora?
  • Cambié mi teléfono y el número de teléfono. ¿Qué debo hacer para usar el autenticador?
  • Perdí mi teléfono. ¿Qué debo hacer?
  • Mi cuenta de Google fue secuestrada / no tengo mi contraseña de Google.
  • Instrucciones especiales para usuarios de Authy.
  • No he encontrado la respuesta a mis preguntas aquí.

Términos y conceptos principales

En primer lugar, vamos rápidamente a la misma página con los términos y conceptos principales. Si está familiarizado con todos ellos, salte a la parte principal.

¿Qué es la autenticación de 2 factores?

Mejores escritores han escrito mejores artículos al respecto, aquí hay un enlace a uno de ellos.

¿Son la autenticación de 2 factores y la verificación de 2 pasos la misma cosa?

Técnicamente no. 2FA se basa en el concepto de usar dos factores de autenticación diferentes: algo que sé (una contraseña, un código PIN, un código de verificación), algo que tengo (un teléfono móvil, un token de autenticación de hardware, un código impreso) y algo Soy (huella digital, iris, cara). Entonces, la autenticación de dos factores combina dos tipos diferentes de método de autenticación: una contraseña y un token de hardware, un código pin y un reconocimiento facial, etc.

La verificación de 2 pasos de Google es una combinación de dos pasos de autenticación que técnicamente se relacionan con el mismo factor. Por ejemplo, una contraseña y un código de verificación que se envía a su teléfono móvil todavía es algo que sé, no es algo que tengo, ya que el ataque del hombre en el medio puede interceptar el código teóricamente. Sin embargo, aún es más seguro usar dos pasos de verificación que uno solo, ya que duplica el trabajo para los atacantes.

Freewallet habilita 2FA con una aplicación de autenticación en su teléfono.

¿Qué es la clave Freewallet Secure 2FA?

Freewallets Secure 2FA key es un código de letra que se genera con un código QR cuando habilita la autenticación de 2 factores en su cuenta de Freewallet. Lo necesita para conectar la aplicación de autenticación en su teléfono u otros dispositivos a su billetera. Sugerimos encarecidamente que antes de habilitar el 2FA, guarde la clave Secure 2FA y tome una captura de pantalla del código QR y los mantenga de forma segura, preferiblemente sin conexión. Si alguna vez pierde su teléfono, será mucho más fácil restaurar su token Freewallet OTP para acceder a su billetera.

¿Qué es un token OTP?

En pocas palabras, un token OTP (token de contraseña única) es un código de 6 dígitos generado en su aplicación de autenticación para una cuenta específica. Puede encontrar más información sobre los tokens OTP aquí.

¿Puedo usar el código QR o la clave 2FA dos veces?

Sí tu puedes. Y es bueno, ya que le permite restaurar su cuenta de token OTP en un dispositivo diferente e incluso en una aplicación de autenticación diferente en caso de que pierda el acceso a la anterior.

Y ahora vamos a la parte principal.

Preguntas frecuentes

P: ¿Cómo habilito 2FA en mi cuenta de Freewallet?

A: Así es como lo haces.

Paso 1. Instala la aplicación de autenticación en tu teléfono. Puede ser Google Authenticator, Authy, lo que elijas.

Paso 2. Habilite 2FA en su cuenta de Freewallet.

En la versión web de Freewallet: vaya a Seguridad y seleccione Autenticación de 2 factores, luego haga clic Seguir. Verá un código QR y una clave segura 2FA.

Abra el autenticador en su aplicación y escanee el código QR en su escritorio con su teléfono. También puede ingresar manualmente la clave 2FA a la aplicación de autenticación si su escáner no funciona.

En la aplicación móvil Freewallet: toca el signo, desplázate hacia abajo para Seguridad y toque Autenticación de 2 factores. Copie la clave Secure 2FA generada e introdúzcala en su aplicación de autenticación.

No se puede enfatizar lo suficiente lo fuertemente que sugerimos que guarde su clave 2FA (y haga una captura de pantalla del código QR). Manténgalo seguro, preferiblemente fuera de línea. Si alguna vez pierde su teléfono o pierde el acceso a su aplicación de autenticación, ingresar esta clave o volver a escanear el código QR facilitará mucho la restauración de su cuenta de autenticación.

Paso 3. La aplicación de autenticación generará un código de 6 dígitos que debe ingresar en su cuenta de Freewallet para habilitar el 2FA.

Ahora, si cierra sesión en su cuenta de Freewallet, solo podrá volver a ingresar si ingresa su nombre de usuario y su contraseña (eso es habitual) y el código de 6 dígitos, generado en la aplicación de autenticación. Eso es. No hay otras opciones.

P: Desinstalé la aplicación de autenticación. ¿Cómo llego a mi billetera ahora?

R: Si habilitó 2FA, debe ingresar el código de 6 dígitos para ingresar a su cuenta. Puede obtener ese código en la cuenta de Freewallet de su aplicación de autenticación. Si desinstaló la aplicación en su teléfono, debe reinstalarla desde la tienda de aplicaciones. Las cuentas que almacenó en su aplicación de autenticación, incluida la cuenta de Freewallet, deberían estar accesibles una vez que inicie sesión en su autenticador.

Consulte las instrucciones especiales para usuarios de Authy a continuación.

P: Actualicé el sistema operativo en mi teléfono. ¿Cómo accedo al autenticador?

R: Debe reinstalar el autenticador en el sistema operativo actualizado. Descargue la aplicación de la tienda de aplicaciones e inicie sesión en su autenticador. Sus cuentas almacenadas anteriormente, incluida la cuenta Freewallet, deben ser accesibles y los códigos generados con ella serán válidos.

Consulte las instrucciones especiales para usuarios de Authy a continuación.

P: Cambié mi número de teléfono. ¿Qué hago ahora?

Si ha cambiado su número de teléfono, pero no el dispositivo en sí, no debería tener problemas para acceder a su aplicación de autenticación, ya que no requiere acceso a Internet o red móvil. Sin embargo, debe cambiar el número de teléfono a uno nuevo en la configuración del autenticador.

Para Google Authenticator, debe cambiar el número de teléfono en la configuración de la cuenta de Google. Aquí está cómo lo haces.

Para Authy, puede cambiar el número de teléfono en la configuración de la aplicación. Aquí está cómo lo haces.

P: Cambié mi teléfono (el dispositivo). ¿Cómo obtengo mis códigos ahora?

R: Si ha cambiado su teléfono, pero aún usa el mismo número de teléfono y la misma cuenta en la tienda de aplicaciones, debe instalar el autenticador en un nuevo dispositivo. Cuando lo haga, debería poder acceder a sus cuentas a través de la aplicación de autenticación.

Consulte las instrucciones especiales para usuarios de Authy a continuación.

P: Cambié mi teléfono y el número de teléfono. ¿Qué debo hacer para usar el autenticador?

R: Debe reinstalar la aplicación de autenticación en su nuevo dispositivo con la misma cuenta de la tienda de aplicaciones. Cuando lo haga, debería poder acceder a sus cuentas a través de la aplicación de autenticación. Luego, cambie su número de teléfono en la configuración del autenticador.

Para Google Authenticator, debe cambiar el número de teléfono en la configuración de la cuenta de Google. Aquí está cómo lo haces.

Para Authy, puede cambiar el número de teléfono en la configuración de la aplicación. Aquí está cómo lo haces.

Además, eche un vistazo a las instrucciones especiales para usuarios de Authy a continuación.

P: Perdí mi teléfono. ¿Qué debo hacer?

R: Depende de si ha guardado su clave / código QR Freewallet 2FA.

Si ha guardado su clave Freewallet 2FA, instale una aplicación de autenticación en un nuevo dispositivo, conéctela a la cuenta de Freewallet escaneando el mismo código QR que utilizó para conectar la versión anterior de su aplicación de autenticación y use este código para iniciar sesión en su billetera.

Si no ha guardado su clave Freewallet Secure 2FA, debe obtener acceso a su antigua cuenta de autenticador y obtener el código de Freewallet allí.

Si usó Google Authenticator, aquí están las instrucciones oficiales de Google.

Si usaste Authy, heres lo que sugieren.

P: Mi cuenta de Google fue secuestrada / No tengo mi contraseña de Google

R: Este será complicado, pero aún es posible llevarlo a cabo.

Primero, debe restaurar el acceso a su cuenta de Google. Ve aquí para obtener instrucciones.

Luego, deberá restaurar su Google Authenticator en un nuevo dispositivo. Ve aquí para obtener instrucciones.

P: instrucciones especiales para usuarios de Authy

Tenga en cuenta que para restaurar sus cuentas en Authy, necesitará su número de teléfono anterior y la contraseña de respaldo, así que ore al todopoderoso Bitcoin que ha habilitado la recuperación de respaldo de Authys. Si no lo ha hecho, no tendrá acceso a su cuenta Authy anterior y, en consecuencia, a su token OTP Freewallet (códigos de 6 dígitos). En este caso, la única forma de restaurar su cuenta es usar su clave Secure 2FA o el código QR que utilizó para habilitar 2FA en la cuenta de Freewallet.

No he encontrado la respuesta a mis preguntas aquí.

Bueno, eso es lamentable pero bastante posible. Si no ha encontrado lo que estaba buscando en estas preguntas frecuentes, describa su problema en un ticket de soporte e intentaremos ayudarlo lo antes posible.