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Gobierno ayudará a los vulnerables con facturas de energía durante la crisis del coronavirus

El gobierno ha anunciado que a los clientes de energía vulnerables que usan medidores de energía de pago por uso no se les cortará el suministro durante la crisis del coronavirus.

La industria energética ha acordado nuevas medidas de emergencia con el Gobierno para proteger el suministro de energía doméstica de los más necesitados durante la interrupción causada por el coronavirus.

A partir de hoy, más de cuatro millones de clientes con medidores de prepago que no pueden agregar crédito pueden hablar con su proveedor sobre las opciones para mantenerlos abastecidos.

Las medidas incluyen nominar a un tercero para recargas de crédito, que se agregue un fondo discrecional a su crédito o que se le envíe una tarjeta de recarga precargada para que su suministro no se interrumpa.

La desconexión de los contadores de crédito también se suspenderá por completo,mientras que los clientes de energía en dificultades financieras serán apoyados por su proveedor. Esto podría incluir reembolsos de deudas y pagos de facturas reevaluados, reducidos o pausados.

El Secretario de Estado de Negocios y Energía, Alok Sharma, dice: Si bien los amigos y la familia desempeñarán un papel en ayudar a las personas afectadas por el coronavirus, reconocemos que habrá muchos clientes que necesitarán apoyo y tranquilidad adicionales, particularmente aquellos que se ven afectados financieramente. o en circunstancias vulnerables.

El Gobierno se ha comprometido a hacer lo que sea necesario para que nuestra nación supere los impactos de esta pandemia de coronavirus. Hoy, los más necesitados pueden estar seguros de que un suministro seguro de energía continuará fluyendo a sus hogares durante este momento difícil ".

La medida se produce después de las discusiones entre el Gobierno y la industria energética destinadas a ayudar a los clientes más afectados por el brote de coronavirus.

Los expertos creen que las personas que trabajan desde casa durante la crisis probablemente verán que sus facturas de energía se disparan a medida que usan más calefacción, electricidad y banda ancha.

La directora ejecutiva de Citizens Advice, Gillian Guy, dice: Este es un momento incierto para muchas personas. Los proveedores de energía deben desempeñar su papel comunicándose claramente y apoyando a sus clientes tanto como sea posible. Será esencial mantener a las personas abastecidas, asegurándose de que tengan hogares cálidos y no enfrenten tensiones financieras o de otro tipo adicionales sobre su suministro de energía.

Los proveedores deberán establecer medidas de apoyo para las personas con medidores de prepago, las personas y las familias que necesitan aislarse o tomar medidas para reducir el contacto social, y las personas que de otra manera podrían estar en situaciones vulnerables.

¿Qué debe hacer si no puede recargar su medidor?

Se recomienda a los clientes que no puedan recargar su medidor de prepago que se comuniquen con su proveedor de inmediato para analizar cómo pueden mantenerse en el suministro.

Ofgem recomienda que los consumidores dejen la caja del medidor desbloqueada si necesitan a alguien más para completar el medidor.

Los clientes de medidores inteligentes deben poder recargar de forma remota, como por teléfono, aplicación móvil o en línea.