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Generación Z: el 71% de los jóvenes abandonan el carrito

Uno de los pasos principales en la planificación de un negocio es definir cuál será su negocio. nicho de mercado y tu persona Y si vende entre 18 y 23 años, conocido como Gen Z, y adultos de 24 a 38 años, Gen Y, debe asegurarse de que tengan una buena y rápida experiencia de compra en el sitio.

Consulte aquí el hábito de consumo de las Generaciones, que son sus principales objeciones.

Comportamiento de generación Z e Y

generación z cubierta

Encuesta de plataforma de pago reinventada al por menor Adyen, analizó el consumo de la Generación Z (18 a 23 años) y la Generación Y (24 a 38 años) en el comercio minorista de 12 países.

Los resultados más interesantes fueron:

  • El 71% de la Gen Z deja el carro para buscar dificultades de pago.
  • El 60% de la generación Z abandona el carrito por no encontrar su método de pago preferido.
  • El 35% de la Generación Z abandona por completo la compra del producto específico después de abandonar el carrito.
  • El 78% de la Generación Y y el 70% de la Generación Z prefieren comprar a través del móvil.
  • La Generación Y valora la identidad personal de las marcas, mientras que la Generación Z se preocupa más por los precios.

Cómo asegurar una buena experiencia

Las empresas deben adaptarse a la realidad actual. Los consumidores que dan forma a las empresas, no al revés.

Por lo tanto, una investigación como esta siempre debe realizarse para comprender mejor los hábitos de consumo de las personas. Además, puede obtener información sobre lo que puede cambiar para que estos consumidores tengan mejores experiencias de compra.

Una buena experiencia es esencial para lealtad. Esto hará que la gente regrese a la tienda para comprar cada vez más.

Con el tiempo, también pueden convertirse en defensores de la marca, los señalarán a otros …

O sea, fidelizar a los clientes es el marketing más barato que hay.

Por lo tanto, el factores de decisión de compra en el comercio electrónico debe priorizarse al máximo y todos objeciones necesita ser roto

Echemos un vistazo rápido a las objeciones presentadas en la encuesta:

pago de la generación z

Como hemos visto, el 71% de los jóvenes dejan de comprar en línea porque encontraron la transición complicada y el 60% porque no encontraron su método de pago preferido.

Cuanto más rápido sea el método de pago en su negocio, más ventas realizará. Primero, porque es menos tiempo para que una persona se cuestione a sí misma. Segundo, porque es menos probable que te des por vencido porque lo encuentras demasiado complicado.

Por lo tanto, hable con su diseñador web o la compañía que configuró su sitio para que la estructura ensamblada responda y el pago sea simple.

En cuanto a su método de pago preferido: cuantas más formas diferentes de pago tenga su tienda, es más probable que las personas le compren. Alguien puede preferir usar el boleto, por ejemplo, en lugar de la tarjeta de crédito.

Seguridad

Un consejo: ¿Sabía que cuanto más segura sea su tienda en línea, más métodos de pago puede tener? Esto se debe a que muchas compañías de crédito solo autorizan su uso en plataformas que tienen el Certificado de Seguridad Digital (SSL).

SSL encripta todos los datos proporcionados por el cliente, como contraseñas, número de tarjeta, direcciones y más.

Esto garantiza que todos sus datos estén protegidos y que los hackers no accedan a su información.

Es por eso que las empresas solo aceptan trabajar para sitios que tienen SSL. Para colocar el Certificado en su tienda en línea, puede contratar empresas de soluciones web como Locaweb y el Goadaddy.

2 – Carros abandonados

Para recuperarse carros abandonados, una estrategia de marketing por correo electrónico puede ayudar mucho ahora

Un sistema automatizado integrado, a través de Cookies, identificará al usuario y los productos que ha abandonado en su carrito.

Después de cierto tiempo, el cliente recibe un correo electrónico preguntándole si no desea completar la compra. Seguramente ya hayas recibido ese mensaje.

Si no compró, algún tiempo después, recibe otro correo electrónico preguntándole nuevamente si no realizar la compra.

Finalmente, puede enviar un tercer correo electrónico ofreciendo un cupón de descuento y alentando aún más a comprar.

Con esta estrategia, recuperará una gran parte de sus clientes. Puede usar plataformas de marketing digital que envíen estos mensajes automatizados, como Estación de Rd, ActiveCampaing o el CartStack, especializada en la recuperación de carros abandonados.

generación z móvil

Tanto la Generación Z (70%) como la Generación Y (78%) realizan compras varias veces a través de dispositivos móviles. Pero eso no debería ser una sorpresa.

En el pasado, para realizar una compra en línea, tenía que estar en casa conectado a una computadora. Pero hoy en día todos tienen un teléfono inteligente en sus manos.

Es común que cada vez más personas realicen compras a través de dispositivos móviles, ya sea accediendo directamente al sitio o mediante redes sociales, que representan el 21% de las ventas en línea.

Lo cual es fantástico, porque la gente puede comprar ahora en en cualquier lugar y en cualquier momento

A menos que su sitio no funcione bien en teléfonos móviles. Y eso es un problema.

Es por eso que su sitio debe ser accesible para teléfonos móviles con un diseño receptivo. Tener un diseño minimalista, esto facilita que la página se cargue en teléfonos inteligentes.

Póngase en contacto con desarrolladores y diseñadores web en plataformas independientes para crear una aplicación También es una gran opción. El Workana y el 99frelas Son geniales para contratar.

Otra opción es vender en redes sociales. Por mucho que sean accesibles para la pantalla de una computadora, todos están asociados con los teléfonos celulares. Puede usar canales para generar más ventas y atraer nuevos clientes a su tienda.

Instagram, Facebook y Whatsapp Estos son excelentes canales para explorar.

4 – Identificación con marcas

identificación de la generación z

Para la Generación Y, que se consolida en el mercado laboral, El precio de la pieza es menos importante que identificarse con la marca.

Es decir, si desea complacer a una clientela de 24 a 38 años, tu marca debe tener personalidad.

No importa si revende marcas consolidadas, su tienda ya es una marca privada y debe cuidar su imagen.

De esta manera, siempre puede atraer y mantener a los fanáticos de su negocio. ¿Cuál es su filosofía de marca? ¿El objetivo? Principios Valores? Todo lo que necesita para dejar claro y claro, pase esta imagen a sus clientes.

Ya sea en productos, en comunicación, incluso en envases. La personalidad de su negocio debe ser transmitida y vista por el público.

¿Las consecuencias? Cada comercio electrónico que tiene una buena marca transmite vale la pena a sus clientes Este valor está directamente relacionado con los sentimientos. Con él, justificará su precio y por qué su cliente necesita comprarle.

Y el primer paso para mostrar el valor es vender soluciones y no solo productos.

Con comunicacion derecho, descuentos y buena atencionPuede mostrarle al cliente que comprándole, resolverá un problema o pedirá un deseo en su vida.

5 – Precios

generación z precio

Para la Generación Z, que todavía son jóvenes y no trabajan, el precio puede ser un diferencial al momento de la compra.

Entonces, si desea vender a esta audiencia, debe establecer precios basados ??en buenas estrategias.

Estudie el proceso de fijación de precios. No pasar por dificultades. Considere también si puede ofrecer cupones de descuento y hacer sorteos.

Lea mas: Formación de precios de venta: ¿cómo fijar el precio de su producto?

Prepárate para cualquier problema

generación z innovación

Como puede ver, los clientes pueden tener varios problemas diferentes que les impiden comprar en línea.

Y lo único que importa es que usted y su empresa estén listos para lidiar con cada uno de estos problemas. Con estos consejos, está listo para superar las objeciones de la Generación Z e Y.

Sin embargo, debe estar preparado para lidiar con todas las adversidades que se le presenten …

Y no necesitas tener miedo. Tenemos la solución a esto:

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