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Freewallet trae reembolsos pagados a las billeteras de criptomonedas

Freewallet trae reembolsos pagados a las billeteras de criptomonedas

A partir de julio de 2018, Freewallet lanzará reembolsos pagados. Significa que si sus fondos se atascan en la cadena de bloques y si es técnicamente posible, podemos proporcionarle un reembolso.

reembolsos de criptomonedas pagados en Freewallet

Los reembolsos se realizan actualmente de forma gratuita, pero requieren mucho tiempo. Recibimos varios cientos de solicitudes de reembolso cada mes, lo que crea una carga de trabajo adicional para nuestro equipo técnico, por lo que algunas de las solicitudes tardan más de 3 meses en procesarse. Para procesarlos más rápido, hemos decidido asignar más personas para trabajar en las solicitudes de reembolso.

¿Por qué las monedas se atascan en la cadena de bloques?

Estas son las razones por las cuales sus monedas pueden atascarse.

Suele ocurrir por una razón: uso incorrecto de la dirección. Por ejemplo, cuando intenta enviar Bitcoin a su dirección de Bitcoin Cash directamente, su BTC se atascará.

Sus fondos también pueden quedar bloqueados cuando se le envían los tokens ERC-20 que Freewallet no admite. Antes de recibir cualquier pago, revise la lista de tokens que actualmente se admiten en Freewallet.org. Si esto es lo que ha sucedido con sus fondos, lo ayudaremos a devolverlos.

Cómo enviar una solicitud

Entonces, si por mala suerte sus activos se atascaron en la cadena de bloques, debe enviar una solicitud de soporte para un reembolso.

Para que sepamos mejor cómo podemos ayudarlo con su caso, incluya en su solicitud la siguiente información:

  • Su identificación de usuario de Freewallet.
  • La fecha de la transacción.
  • Hash de transacción.
  • El tipo de su transacción: un intercambio, un intercambio entre dos billeteras, etc.
  • Las monedas involucradas en la transacción. Por ejemplo, si intentó enviar Litecoin a su dirección de Bitcoin, las monedas involucradas serán Litecoin y Bitcoin.
  • Cualquier otro detalle de transacción que considere importante.

Después de eso, comenzaremos a investigar qué sucedió con sus fondos. Además, estableceremos si es técnicamente posible recuperar sus activos y si es elegible para un reembolso. En cualquier caso, lo mantendremos actualizado con el proceso.

SLA: tarifa de reembolso y ETA

(Actualizado en enero de 2019)

Tenga en cuenta que el reembolso es una solución paga en Freewallet. Genera el 10% del monto de la transacción pero no más de 30 USD.

La ETA del reembolso es de 60 días.