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Estado de la Agencia de Marketing de Internet en 2020

Estado de la Agencia de Marketing de Internet en 2020

¡Bienvenido a la edición 2020 de nuestro informe del Estado de la Agencia! Cada año, encuestamos a cientos de agencias de marketing digital en todo el mundo sobre las herramientas que usan, los desafíos que enfrentan, los precios que cobran y más. Y con la pandemia de COVID-19 causando tantos cambios, es más importante que nunca que las agencias tengan visibilidad en el panorama más amplio de PPC y marketing digital.

Este año, abrimos la encuesta a más agencias para obtener resultados aún más sólidos. También hicimos algunas preguntas nuevas más allá de PPC para explorar las prácticas comerciales de la agencia y los procesos de ventas. Sumérjase primero en esta información general de administración de la agencia antes de profundizar específicamente en las tendencias de PPC. ¿Listo para echar un vistazo a las agencias de marketing en Internet en 2020? Sigue leyendo! Pero primero, una nota sobre COVID-19.



Una nota sobre COVID-9

Esta encuesta se realizó antes de que COVID-19 se convirtiera en una pandemia. Si bien el brote ha creado muchos desafíos nuevos para las agencias en 2020, también ha llegado a magnificar muchas de las conclusiones clave que leerá en este informe.

  • La adquisición de nuevos clientes continuará siendo un gran desafío para las agencias, y muchos necesitarán reducir su orientación a nuevos clientes a industrias que tienen una gran demanda, como salud y medicina, medios a pedido y negocios de comercio electrónico.

  • La retención de clientes, que ya era un área de desafío creciente, ahora se convertirá en una prioridad para las agencias. Lo que será importante aquí es ayudar a los clientes a adaptar la copia del anuncio a COVID-19 y sugerir estrategias más apropiadas para una pandemia.

  • Tener la tecnología adecuada será crucial para acomodar los cambios a los modelos en línea y el trabajo remoto y las herramientas de informes serán esenciales para informar sus estrategias ajustadas a la pandemia

Ahora que lo tenemos cubierto, vamos a sumergirnos en la administración general de la agencia.

Administración general de la agencia

La primera mitad de nuestro informe está dirigida a los patrones generales de agencia de marketing en Internet. Esto incluye tamaño, estrategias de adquisición, servicios ofrecidos, herramientas utilizadas y desafíos generales.

¿Quiere este informe completo como referencia ahora? Haga clic aquí para descargar el PDF.

1. ¿En qué país te encuentras?

Estado de la agencia de marketing en Internet País 2020

Mientras que algunas de las agencias en nuestra encuesta realizan campañas internacionales, otras tienen una base internacional. Aunque las métricas pueden variar según el país, PPC es una estrategia de marketing efectiva a nivel mundial.

2. ¿Cuál es su cruce de trabajo?

estado de la agencia de marketing en internet 2020 función

Casi la mitad de los que respondieron esta encuesta son propietarios de su agencia. Esto fue bueno de ver, ya que significa que quienes toman las decisiones finales eran participantes activos. También podemos inferir que las agencias más pequeñas o las tiendas de un solo hombre son más comunes, ya que el 64% de las agencias también informaron tener menos de 10 empleados. (Pregunta 3)

3. ¿Cuántas personas trabajan en su agencia?

estado de la agencia de marketing en internet 2020 cuántas personas trabajan en su agencia

La mayoría de las agencias están en el rango de 2 a 10 empleados. Este número más pequeño puede deberse en parte a los desafíos de contratar y contratar nuevos empleados, lo cual se ve bien en la Pregunta # 13.

4. ¿Cuántos clientes tiene su agencia?

estado de la agencia de marketing en internet 2020 cuántos clientes

Cuantos más clientes obtenga, más fácil será obtener más clientes. Lo que podríamos deducir aquí es que 25 empleados son el punto de inflexión para las agencias de marketing digital, ya que una vez que alcanzan ese umbral, experimentan un crecimiento acelerado. Esto se ve respaldado por la gran dependencia de las referencias de clientes, como se ve a continuación.

5. ¿Cuál es la principal fuente de su agencia para adquirir nuevos clientes?

estado de la agencia de marketing en internet 2020 fuente principal de adquisición de nuevos clientes

Al igual que el año pasado, las referencias son la principal fuente de nuevos clientes para aproximadamente la mitad de las agencias encuestadas. Curiosamente, las ventas adicionales de otros productos y servicios cayeron del 20% al 2%. Las agencias han sido menos dependientes de las ventas adicionales como fuente de adquisición de nuevos clientes a lo largo de los años, pero esta es, con mucho, la mayor caída de un año a otro.

Con COVID-19 causando un aumento en la participación de las redes sociales, es probable que este canal gane más tracción para las agencias en 2020.

6. ¿Quién maneja su proceso de ventas?

estado de la agencia de marketing en internet 2020 que maneja el proceso de ventas

Con los CEOs involucrados en el proceso de ventas para muchas agencias, parece que la mayoría aún no ha alcanzado un tamaño o estado que requiera un proceso de ventas sistematizado. Hacer crecer una agencia y al mismo tiempo preservar sus características y prioridades distintivas es un delicado equilibrio; Por eso es importante que las agencias tengan en cuenta la escalabilidad a medida que desarrollan sus equipos y ofertas.

7. ¿Con qué frecuencia crea propuestas de ventas?

estado de la agencia de marketing en internet 2020 con qué frecuencia las propuestas de ventas

La mayoría de las agencias están creando propuestas de ventas semanalmente, lo cual es una gran noticia. Las agencias que las crean a diario pueden beneficiarse de una herramienta generadora de propuestas, mientras que aquellas que las crean con menos frecuencia pueden querer revisar y renovar sus estrategias de desarrollo.

8. ¿Cuál es la vida útil promedio de sus clientes?

estado de la agencia de marketing en internet 2020 promedio de vida útil del cliente

Uno de los mayores beneficios del marketing digital es que produce datos que pueden utilizarse para la optimización continua. Esto permite que las estrategias digitales se mantengan a largo plazo y puede explicar por qué los clientes se quedan con las agencias por más de dos años.

9. ¿Qué servicios ofrece su agencia?

estado de la agencia de marketing en internet 2020 qué oferta de agencia de servicios

Si bien el desarrollo social, SEO y web estuvieron codo con codo el año pasado, los resultados tomaron un patrón diferente este año. Social se unió a PPC en la cima, mientras que el SEO y el desarrollo web disminuyeron en frecuencia para estar más a la par con el contenido y el marketing por correo electrónico.

Esto no es sorprendente, ya que PPC y las redes sociales son canales en crecimiento. PPC tiene nuevas redes apareciendo a izquierda y derecha, y las capacidades de segmentación de redes sociales continúan siendo cada vez más granulares.

También agregamos algunas nuevas opciones de servicio este año. La gestión de la reputación, los listados locales y el comercio electrónico se obtuvieron en los porcentajes más bajos, mientras que la creación / optimización de la página de destino fue tan popular como el desarrollo web.

10. ¿Subcontratas alguno de estos servicios?

estado de la agencia de marketing en internet 2020 servicios tercerizados

El hecho de que el 41% de las agencias no subcontraten es consistente con el hallazgo en la Pregunta # 6 de que el 42% de las agencias aún involucran a los CEO en el proceso de propuesta. Esto sugiere que la mayoría de las agencias no han escalado a un punto de tercerización.

Los que externalizan lo hacen con el desarrollo web, lo que hace de sensethats un servicio más completo. Por el contrario, los otros servicios emplean conjuntos de habilidades superpuestas que son más accesibles a través de cursos y capacitación en línea.

11. ¿Cómo se ve la pila tecnológica de su agencia?

estado de la agencia de marketing en internet 2020 tech stack

La tecnología es la clave para administrar una agencia de manera eficiente, y con tantos equipos trabajando de forma remota debido a COVID-19, es más importante que nunca tener una pila tecnológica sólida. Esto incluye una variedad de herramientas para diversos fines, como la publicación de contenido, la participación del cliente y la gestión de proyectos.

En el ámbito del sitio web, WordPress era siete veces más popular que Squarespace. Por correo electrónico, Mailchimp triplicó con creces el contacto constante.

12. ¿Qué utiliza su agencia para informar?

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Google Data Studio es, con mucho, la herramienta de informes más popular entre las agencias. Data Studio le permite crear paneles personalizados e interactivos a partir de una variedad de fuentes de datos, incluido Google Analytics.

Quizás lo más sorprendente es que el 26% de las agencias no usan una herramienta de informes. ¡Ay! Los informes son esenciales para medir su éxito, optimizar su presupuesto y comunicar su valor a los clientes. Una barrera de entrada para la presentación de informes es el desafío de dar sentido a las métricas. En este caso, compararlos con los puntos de referencia de la industria puede ser útil.

13. ¿Cuáles son los mayores desafíos que enfrentará su agencia este año?

estado de la agencia de marketing en internet 2020 mayores desafíos

Los dos principales desafíos son los mismos que en 2019, pero conseguir nuevos clientes ha tomado una mayor ventaja en 2020. Dado que PPC es un servicio tan popular ofrecido por las agencias (ver Pregunta # 9), destacar entre los competidores puede ser más difícil. Esto también puede explicar por qué la retención de nuevos clientes también es más preocupante este año que el año pasado.

La contratación / capacitación de nuevos empleados también aumentó de 7% a 31%, lo que es consistente con las respuestas a la Pregunta # 10 de que la demanda de empleados de PPC a tiempo completo está creciendo.

14. ¿Qué recursos utiliza para aprender más sobre la industria?

estado de la agencia de marketing en internet 2020 recursos de aprendizaje

Las agencias continúan recurriendo a una variedad de expertos de la industria para mantenerse al tanto de la estrategia de agencia y marketing digital. De acuerdo con años anteriores, los principales expertos incluyen Google, Wordstream, Moz, Hubspot, SEMrush, PPC Hero, Search Engine Land y Neil Patel.

15. ¿Qué tipos de contenido prefieres más?

estado de la agencia de marketing en internet 2020 tipos de contenido

Los blogs se clasifican más alto como el método preferido para mantenerse educado. Con la excepción de Pantheon (una suscripción premium de podcast), los recursos de audio y video no se quedan atrás. Estos hallazgos también sirven como un recordatorio para las agencias de que los blogs y el contenido audiovisual deben ser parte de su propia estrategia de marketing de contenido.

Profunda inmersión en PPC

Más del 57% de las agencias encuestadas ofrecen PPC como servicio. La segunda mitad de nuestro informe se centra en las tendencias dentro de este servicio, en términos de plataformas, optimización de cuentas, recursos asignados y métricas de éxito.

16. ¿Cuántos de los empleados de su agencia están dedicados a búsquedas pagas y sociales?

estado de la agencia de marketing en internet 2020 empleados dedicados a la búsqueda paga

Si bien el porcentaje de agencias que emplean a una sola persona para administrar búsquedas pagas y redes sociales se mantuvo consistente con el año pasado, el resto de los números han cambiado significativamente. No solo ha aumentado el número de agencias con más de un empleado, sino que también ha disminuido significativamente el porcentaje de agencias sin empleados a tiempo completo. Esto nos muestra que hay una mayor demanda de empleados dedicados de búsqueda remunerada.

17. ¿Qué porcentaje de tiempo dedica su agencia a búsquedas pagas y sociales?

estado de la agencia de marketing en internet 2020 tiempo dedicado a la búsqueda paga

Tiene sentido que a medida que las agencias pasan más tiempo en búsquedas pagas y sociales, también están dedicando un mayor porcentaje de su tiempo total a estos servicios. No solo hubo un aumento en el porcentaje de agencias que dedican el 75% de su tiempo a ello, sino que también hubo una disminución en aquellos que dedican menos del 25% de su tiempo a ello. Esto tiene sentido, ya que la versatilidad y la retroalimentación en tiempo real que hacen que PPC sea tan popular también lo hacen de alto mantenimiento.

18. ¿Cómo valoras tus servicios de PPC?

estado de la agencia de marketing en internet 2020 servicios PPC precio

Ambos modelos de tarifa plana (tarifa plana sola y tarifa plana más porcentaje de gasto) se utilizaron dos veces más que el modelo de porcentaje de gasto. La tarifa plana también fue más popular que el porcentaje de gasto en el informe de los últimos años. Esto es comprensible, ya que el porcentaje del gasto puede dar como resultado un ingreso mensual fluctuante.

19. ¿Qué porcentaje de la búsqueda paga o las cuentas sociales que administra no fueron creadas por su agencia?

estado de la agencia de marketing en internet 2020 porcentaje no creado por agencia

Para la mayoría de las agencias, la mayoría de las cuentas que administran aún no existían, lo que significa que sus clientes no habían anunciado previamente por su cuenta o querían comenzar de nuevo. La inferencia aquí es que los clientes de la agencia tienen menos probabilidades de probar PPC por su cuenta y es más probable que trabajen con una agencia de confianza que pueda desarrollar campañas efectivas para ellos. Comenzar con una estructura de cuenta fundacional sólida es crucial para PPC y ayuda a fomentar la larga vida útil del cliente que vemos en la Pregunta # 8.

20. ¿Qué plataformas de publicidad está utilizando actualmente?

estado de la agencia de marketing en internet 2020 plataformas publicitarias

Google y Facebook siguen siendo las dos principales plataformas publicitarias con diferencia. Sin embargo, Instagram no estuvo muy lejos de este año, con un gran aumento desde 57% en 2019. Curiosamente, agregamos Pinterest este año, que resultó ser un poco más popular que Amazon.

21. ¿Anticipas aumentar el gasto de tus agencias bajo administración este año?

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Esta respuesta está en línea con los hallazgos del año pasado de que el 89% de las agencias habían aumentado su gasto bajo administración, mientras que solo el 11% había disminuido.

22. ¿En qué canales predices el mayor crecimiento?

estado de la agencia de marketing en internet 2020 canales de crecimiento

Es de esperar que las tres plataformas publicitarias más populares (ver Pregunta # 21) también sean las tres que las agencias esperan que crezcan más.

23. ¿Cuánto tiempo pasas administrando clientes de búsqueda pagada y cuentas sociales pagas?

estado de la agencia de marketing en internet 2020 tiempo dedicado a la búsqueda paga

Así como las agencias dedican más empleados de tiempo completo a búsquedas pagas y sociales que el año pasado (vea la Pregunta # 17), también pasan más tiempo en estos canales. Si bien es importante monitorear y ajustar activamente las campañas de PPC, hay mucho que se puede automatizar para ahorrar tiempo.

24. Al optimizar una cuenta, ¿qué priorizas primero?

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Se espera que la investigación de palabras clave sea la máxima prioridad, ya que las palabras clave son los componentes básicos de cualquier estrategia de marketing digital. Necesita saber a qué se dirige para mejorar la copia del anuncio; y necesita saber qué tan competitivos son sus objetivos para establecer la oferta correcta.

25. ¿Cuál es la métrica de éxito principal para sus clientes?

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Las conversiones son el claro ganador aquí como la métrica de éxito primario más común.

26. ¿Cuáles son los mayores desafíos que enfrenta en la administración de cuentas pagas?

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En una industria que cambia constantemente, no es sorprendente que mantenerse al día con los cambios sea el mayor desafío para la mayoría de las agencias de marketing digital.

Estado de la Agencia 2020: conclusiones clave

  • La eficiencia no es suficiente. El año pasado, las agencias aumentaron su gasto en PPC con menos empleados de tiempo completo dedicados a la búsqueda paga. Este año, las agencias crecieron tanto en gasto como en tiempo y personal dedicado a la búsqueda paga. Si bien la eficiencia fue la solución el año pasado, priorizar PPC puede ser la tendencia este año, como lo demuestra la disminución de los servicios previamente populares (SEO y desarrollo web) y el liderazgo tomado por las búsquedas pagas y las redes sociales.

  • La formación está en demanda. Con las agencias dedicando más tiempo y sin externalizar la búsqueda paga y las redes sociales, la demanda de empleados de PPC a tiempo completo está aumentando. Se necesita capacitación adecuada para ampliar y retener tanto a clientes como a empleados.

  • Las agencias lo están logrando. Con la mayoría de las agencias con menos de 25 empleados y utilizando todas las manos en la cubierta, podemos ver que el ancho de banda es algo limitado. Sin embargo, la vida útil de los clientes es larga y saludable, lo que indica que los recursos, la automatización y las herramientas de informes están ayudando a las agencias a cumplir adecuadamente las expectativas de sus clientes.

  • PPC es un objetivo en movimiento. Si bien obtener nuevos clientes es un desafío continuo, mantener los cambios y las tendencias de PPC es un trabajo de tiempo completo. Están surgiendo nuevas redes, las plataformas existentes están evolucionando y la mayoría de las agencias están utilizando una estrategia multiplataforma. Esto significa que es esencial una capacitación conveniente y de alta calidad para ayudar a las agencias y a sus empleados a mantenerse competitivos.

  • Lo digital es supervivencia. Los métodos digitales de comercialización y operación siempre han sido clave, pero con COVID-19 se han vuelto cruciales: las herramientas de informes y los recursos en línea son esenciales para adaptar rápidamente las estrategias; Se necesita una sólida pila tecnológica para mantener a los equipos remotos funcionando sin problemas, y el marketing en línea tiene una mayor demanda ahora que nunca.

¿Quiere este informe completo como referencia? Click aquí para descargar el PDF.

Muchas gracias a Kate Lindsay, Elisa Gabbert, Amanda Oles, Kim Castings, Ceillie Clark-Keane y a nuestros maravillosos clientes por su ayuda en la recopilación de estos datos y la creación de este informe.

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