Estado de la Agencia de Marketing de Internet en 2020

Estado de la Agencia de Marketing de Internet en 2020


¬°Bienvenido a la edici√≥n 2020 de nuestro informe del Estado de la Agencia! Cada a√Īo, encuestamos a cientos de agencias de marketing digital en todo el mundo sobre las herramientas que usan, los desaf√≠os que enfrentan, los precios que cobran y m√°s. Y con la pandemia de COVID-19 causando tantos cambios, es m√°s importante que nunca que las agencias tengan visibilidad en el panorama m√°s amplio de PPC y marketing digital.

Este a√Īo, abrimos la encuesta a m√°s agencias para obtener resultados a√ļn m√°s s√≥lidos. Tambi√©n hicimos algunas preguntas nuevas m√°s all√° de PPC para explorar las pr√°cticas comerciales de la agencia y los procesos de ventas. Sum√©rjase primero en esta informaci√≥n general de administraci√≥n de la agencia antes de profundizar espec√≠ficamente en las tendencias de PPC. ¬ŅListo para echar un vistazo a las agencias de marketing en Internet en 2020? Sigue leyendo! Pero primero, una nota sobre COVID-19.

Una nota sobre COVID-9

Esta encuesta se realizó antes de que COVID-19 se convirtiera en una pandemia. Si bien el brote ha creado muchos desafíos nuevos para las agencias en 2020, también ha llegado a magnificar muchas de las conclusiones clave que leerá en este informe.

  • La adquisici√≥n de nuevos clientes continuar√° siendo un gran desaf√≠o para las agencias, y muchos necesitar√°n reducir su orientaci√≥n a nuevos clientes a industrias que tienen una gran demanda, como salud y medicina, medios a pedido y negocios de comercio electr√≥nico.

  • La retenci√≥n de clientes, que ya era un √°rea de desaf√≠o creciente, ahora se convertir√° en una prioridad para las agencias. Lo que ser√° importante aqu√≠ es ayudar a los clientes a adaptar la copia del anuncio a COVID-19 y sugerir estrategias m√°s apropiadas para una pandemia.

  • Tener la tecnolog√≠a adecuada ser√° crucial para acomodar los cambios a los modelos en l√≠nea y el trabajo remoto y las herramientas de informes ser√°n esenciales para informar sus estrategias ajustadas a la pandemia

Ahora que lo tenemos cubierto, vamos a sumergirnos en la administración general de la agencia.

Administración general de la agencia

La primera mitad de nuestro informe est√° dirigida a los patrones generales de agencia de marketing en Internet. Esto incluye tama√Īo, estrategias de adquisici√≥n, servicios ofrecidos, herramientas utilizadas y desaf√≠os generales.

¬ŅQuiere este informe completo como referencia ahora? Haga clic aqu√≠ para descargar el PDF.

1. ¬ŅEn qu√© pa√≠s te encuentras?

Estado de la agencia de marketing en Internet País 2020

Mientras que algunas de las agencias en nuestra encuesta realizan campa√Īas internacionales, otras tienen una base internacional. Aunque las m√©tricas pueden variar seg√ļn el pa√≠s, PPC es una estrategia de marketing efectiva a nivel mundial.

2. ¬ŅCu√°l es su cruce de trabajo?

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Casi la mitad de los que respondieron esta encuesta son propietarios de su agencia. Esto fue bueno de ver, ya que significa que quienes toman las decisiones finales eran participantes activos. Tambi√©n podemos inferir que las agencias m√°s peque√Īas o las tiendas de un solo hombre son m√°s comunes, ya que el 64% de las agencias tambi√©n informaron tener menos de 10 empleados. (Pregunta 3)

3. ¬ŅCu√°ntas personas trabajan en su agencia?

estado de la agencia de marketing en internet 2020 cu√°ntas personas trabajan en su agencia

La mayor√≠a de las agencias est√°n en el rango de 2 a 10 empleados. Este n√ļmero m√°s peque√Īo puede deberse en parte a los desaf√≠os de contratar y contratar nuevos empleados, lo cual se ve bien en la Pregunta # 13.

4. ¬ŅCu√°ntos clientes tiene su agencia?

estado de la agencia de marketing en internet 2020 cu√°ntos clientes

Cuantos más clientes obtenga, más fácil será obtener más clientes. Lo que podríamos deducir aquí es que 25 empleados son el punto de inflexión para las agencias de marketing digital, ya que una vez que alcanzan ese umbral, experimentan un crecimiento acelerado. Esto se ve respaldado por la gran dependencia de las referencias de clientes, como se ve a continuación.

5. ¬ŅCu√°l es la principal fuente de su agencia para adquirir nuevos clientes?

estado de la agencia de marketing en internet 2020 fuente principal de adquisición de nuevos clientes

Al igual que el a√Īo pasado, las referencias son la principal fuente de nuevos clientes para aproximadamente la mitad de las agencias encuestadas. Curiosamente, las ventas adicionales de otros productos y servicios cayeron del 20% al 2%. Las agencias han sido menos dependientes de las ventas adicionales como fuente de adquisici√≥n de nuevos clientes a lo largo de los a√Īos, pero esta es, con mucho, la mayor ca√≠da de un a√Īo a otro.

Con COVID-19 causando un aumento en la participación de las redes sociales, es probable que este canal gane más tracción para las agencias en 2020.

6. ¬ŅQui√©n maneja su proceso de ventas?

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Con los CEOs involucrados en el proceso de ventas para muchas agencias, parece que la mayor√≠a a√ļn no ha alcanzado un tama√Īo o estado que requiera un proceso de ventas sistematizado. Hacer crecer una agencia y al mismo tiempo preservar sus caracter√≠sticas y prioridades distintivas es un delicado equilibrio; Por eso es importante que las agencias tengan en cuenta la escalabilidad a medida que desarrollan sus equipos y ofertas.

7. ¬ŅCon qu√© frecuencia crea propuestas de ventas?

estado de la agencia de marketing en internet 2020 con qué frecuencia las propuestas de ventas

La mayoría de las agencias están creando propuestas de ventas semanalmente, lo cual es una gran noticia. Las agencias que las crean a diario pueden beneficiarse de una herramienta generadora de propuestas, mientras que aquellas que las crean con menos frecuencia pueden querer revisar y renovar sus estrategias de desarrollo.

8. ¬ŅCu√°l es la vida √ļtil promedio de sus clientes?

estado de la agencia de marketing en internet 2020 promedio de vida √ļtil del cliente

Uno de los mayores beneficios del marketing digital es que produce datos que pueden utilizarse para la optimizaci√≥n continua. Esto permite que las estrategias digitales se mantengan a largo plazo y puede explicar por qu√© los clientes se quedan con las agencias por m√°s de dos a√Īos.

9. ¬ŅQu√© servicios ofrece su agencia?

estado de la agencia de marketing en internet 2020 qué oferta de agencia de servicios

Si bien el desarrollo social, SEO y web estuvieron codo con codo el a√Īo pasado, los resultados tomaron un patr√≥n diferente este a√Īo. Social se uni√≥ a PPC en la cima, mientras que el SEO y el desarrollo web disminuyeron en frecuencia para estar m√°s a la par con el contenido y el marketing por correo electr√≥nico.

Esto no es sorprendente, ya que PPC y las redes sociales son canales en crecimiento. PPC tiene nuevas redes apareciendo a izquierda y derecha, y las capacidades de segmentaci√≥n de redes sociales contin√ļan siendo cada vez m√°s granulares.

Tambi√©n agregamos algunas nuevas opciones de servicio este a√Īo. La gesti√≥n de la reputaci√≥n, los listados locales y el comercio electr√≥nico se obtuvieron en los porcentajes m√°s bajos, mientras que la creaci√≥n / optimizaci√≥n de la p√°gina de destino fue tan popular como el desarrollo web.

10. ¬ŅSubcontratas alguno de estos servicios?

estado de la agencia de marketing en internet 2020 servicios tercerizados

El hecho de que el 41% de las agencias no subcontraten es consistente con el hallazgo en la Pregunta # 6 de que el 42% de las agencias a√ļn involucran a los CEO en el proceso de propuesta. Esto sugiere que la mayor√≠a de las agencias no han escalado a un punto de tercerizaci√≥n.

Los que externalizan lo hacen con el desarrollo web, lo que hace de sensethats un servicio más completo. Por el contrario, los otros servicios emplean conjuntos de habilidades superpuestas que son más accesibles a través de cursos y capacitación en línea.

11. ¬ŅC√≥mo se ve la pila tecnol√≥gica de su agencia?

estado de la agencia de marketing en internet 2020 tech stack

La tecnología es la clave para administrar una agencia de manera eficiente, y con tantos equipos trabajando de forma remota debido a COVID-19, es más importante que nunca tener una pila tecnológica sólida. Esto incluye una variedad de herramientas para diversos fines, como la publicación de contenido, la participación del cliente y la gestión de proyectos.

En el ámbito del sitio web, WordPress era siete veces más popular que Squarespace. Por correo electrónico, Mailchimp triplicó con creces el contacto constante.

12. ¬ŅQu√© utiliza su agencia para informar?

estado de la agencia de marketing en internet 2020 herramientas de informes

Google Data Studio es, con mucho, la herramienta de informes m√°s popular entre las agencias. Data Studio le permite crear paneles personalizados e interactivos a partir de una variedad de fuentes de datos, incluido Google Analytics.

Quiz√°s lo m√°s sorprendente es que el 26% de las agencias no usan una herramienta de informes. ¬°Ay! Los informes son esenciales para medir su √©xito, optimizar su presupuesto y comunicar su valor a los clientes. Una barrera de entrada para la presentaci√≥n de informes es el desaf√≠o de dar sentido a las m√©tricas. En este caso, compararlos con los puntos de referencia de la industria puede ser √ļtil.

13. ¬ŅCu√°les son los mayores desaf√≠os que enfrentar√° su agencia este a√Īo?

estado de la agencia de marketing en internet 2020 mayores desafíos

Los dos principales desaf√≠os son los mismos que en 2019, pero conseguir nuevos clientes ha tomado una mayor ventaja en 2020. Dado que PPC es un servicio tan popular ofrecido por las agencias (ver Pregunta # 9), destacar entre los competidores puede ser m√°s dif√≠cil. Esto tambi√©n puede explicar por qu√© la retenci√≥n de nuevos clientes tambi√©n es m√°s preocupante este a√Īo que el a√Īo pasado.

La contratación / capacitación de nuevos empleados también aumentó de 7% a 31%, lo que es consistente con las respuestas a la Pregunta # 10 de que la demanda de empleados de PPC a tiempo completo está creciendo.

14. ¬ŅQu√© recursos utiliza para aprender m√°s sobre la industria?

estado de la agencia de marketing en internet 2020 recursos de aprendizaje

Las agencias contin√ļan recurriendo a una variedad de expertos de la industria para mantenerse al tanto de la estrategia de agencia y marketing digital. De acuerdo con a√Īos anteriores, los principales expertos incluyen Google, Wordstream, Moz, Hubspot, SEMrush, PPC Hero, Search Engine Land y Neil Patel.

15. ¬ŅQu√© tipos de contenido prefieres m√°s?

estado de la agencia de marketing en internet 2020 tipos de contenido

Los blogs se clasifican más alto como el método preferido para mantenerse educado. Con la excepción de Pantheon (una suscripción premium de podcast), los recursos de audio y video no se quedan atrás. Estos hallazgos también sirven como un recordatorio para las agencias de que los blogs y el contenido audiovisual deben ser parte de su propia estrategia de marketing de contenido.

Profunda inmersión en PPC

Más del 57% de las agencias encuestadas ofrecen PPC como servicio. La segunda mitad de nuestro informe se centra en las tendencias dentro de este servicio, en términos de plataformas, optimización de cuentas, recursos asignados y métricas de éxito.

16. ¬ŅCu√°ntos de los empleados de su agencia est√°n dedicados a b√ļsquedas pagas y sociales?

estado de la agencia de marketing en internet 2020 empleados dedicados a la b√ļsqueda paga

Si bien el porcentaje de agencias que emplean a una sola persona para administrar b√ļsquedas pagas y redes sociales se mantuvo consistente con el a√Īo pasado, el resto de los n√ļmeros han cambiado significativamente. No solo ha aumentado el n√ļmero de agencias con m√°s de un empleado, sino que tambi√©n ha disminuido significativamente el porcentaje de agencias sin empleados a tiempo completo. Esto nos muestra que hay una mayor demanda de empleados dedicados de b√ļsqueda remunerada.

17. ¬ŅQu√© porcentaje de tiempo dedica su agencia a b√ļsquedas pagas y sociales?

estado de la agencia de marketing en internet 2020 tiempo dedicado a la b√ļsqueda paga

Tiene sentido que a medida que las agencias pasan m√°s tiempo en b√ļsquedas pagas y sociales, tambi√©n est√°n dedicando un mayor porcentaje de su tiempo total a estos servicios. No solo hubo un aumento en el porcentaje de agencias que dedican el 75% de su tiempo a ello, sino que tambi√©n hubo una disminuci√≥n en aquellos que dedican menos del 25% de su tiempo a ello. Esto tiene sentido, ya que la versatilidad y la retroalimentaci√≥n en tiempo real que hacen que PPC sea tan popular tambi√©n lo hacen de alto mantenimiento.

18. ¬ŅC√≥mo valoras tus servicios de PPC?

estado de la agencia de marketing en internet 2020 servicios PPC precio

Ambos modelos de tarifa plana (tarifa plana sola y tarifa plana m√°s porcentaje de gasto) se utilizaron dos veces m√°s que el modelo de porcentaje de gasto. La tarifa plana tambi√©n fue m√°s popular que el porcentaje de gasto en el informe de los √ļltimos a√Īos. Esto es comprensible, ya que el porcentaje del gasto puede dar como resultado un ingreso mensual fluctuante.

19. ¬ŅQu√© porcentaje de la b√ļsqueda paga o las cuentas sociales que administra no fueron creadas por su agencia?

estado de la agencia de marketing en internet 2020 porcentaje no creado por agencia

Para la mayor√≠a de las agencias, la mayor√≠a de las cuentas que administran a√ļn no exist√≠an, lo que significa que sus clientes no hab√≠an anunciado previamente por su cuenta o quer√≠an comenzar de nuevo. La inferencia aqu√≠ es que los clientes de la agencia tienen menos probabilidades de probar PPC por su cuenta y es m√°s probable que trabajen con una agencia de confianza que pueda desarrollar campa√Īas efectivas para ellos. Comenzar con una estructura de cuenta fundacional s√≥lida es crucial para PPC y ayuda a fomentar la larga vida √ļtil del cliente que vemos en la Pregunta # 8.

20. ¬ŅQu√© plataformas de publicidad est√° utilizando actualmente?

estado de la agencia de marketing en internet 2020 plataformas publicitarias

Google y Facebook siguen siendo las dos principales plataformas publicitarias con diferencia. Sin embargo, Instagram no estuvo muy lejos de este a√Īo, con un gran aumento desde 57% en 2019. Curiosamente, agregamos Pinterest este a√Īo, que result√≥ ser un poco m√°s popular que Amazon.

21. ¬ŅAnticipas aumentar el gasto de tus agencias bajo administraci√≥n este a√Īo?

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Esta respuesta est√° en l√≠nea con los hallazgos del a√Īo pasado de que el 89% de las agencias hab√≠an aumentado su gasto bajo administraci√≥n, mientras que solo el 11% hab√≠a disminuido.

22. ¬ŅEn qu√© canales predices el mayor crecimiento?

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Es de esperar que las tres plataformas publicitarias más populares (ver Pregunta # 21) también sean las tres que las agencias esperan que crezcan más.

23. ¬ŅCu√°nto tiempo pasas administrando clientes de b√ļsqueda pagada y cuentas sociales pagas?

estado de la agencia de marketing en internet 2020 tiempo dedicado a la b√ļsqueda paga

As√≠ como las agencias dedican m√°s empleados de tiempo completo a b√ļsquedas pagas y sociales que el a√Īo pasado (vea la Pregunta # 17), tambi√©n pasan m√°s tiempo en estos canales. Si bien es importante monitorear y ajustar activamente las campa√Īas de PPC, hay mucho que se puede automatizar para ahorrar tiempo.

24. Al optimizar una cuenta, ¬Ņqu√© priorizas primero?

estado de la agencia de marketing en internet 2020 prioridades optimizando cuenta ppc

Se espera que la investigación de palabras clave sea la máxima prioridad, ya que las palabras clave son los componentes básicos de cualquier estrategia de marketing digital. Necesita saber a qué se dirige para mejorar la copia del anuncio; y necesita saber qué tan competitivos son sus objetivos para establecer la oferta correcta.

25. ¬ŅCu√°l es la m√©trica de √©xito principal para sus clientes?

estado de la agencia de marketing en internet 2020 métrica de éxito primario

Las conversiones son el claro ganador aqu√≠ como la m√©trica de √©xito primario m√°s com√ļn.

26. ¬ŅCu√°les son los mayores desaf√≠os que enfrenta en la administraci√≥n de cuentas pagas?

estado de la agencia de marketing en internet 2020 mayores desafíos para administrar una cuenta paga

En una industria que cambia constantemente, no es sorprendente que mantenerse al día con los cambios sea el mayor desafío para la mayoría de las agencias de marketing digital.

Estado de la Agencia 2020: conclusiones clave

  • La eficiencia no es suficiente. El a√Īo pasado, las agencias aumentaron su gasto en PPC con menos empleados de tiempo completo dedicados a la b√ļsqueda paga. Este a√Īo, las agencias crecieron tanto en gasto como en tiempo y personal dedicado a la b√ļsqueda paga. Si bien la eficiencia fue la soluci√≥n el a√Īo pasado, priorizar PPC puede ser la tendencia este a√Īo, como lo demuestra la disminuci√≥n de los servicios previamente populares (SEO y desarrollo web) y el liderazgo tomado por las b√ļsquedas pagas y las redes sociales.

  • La formaci√≥n est√° en demanda. Con las agencias dedicando m√°s tiempo y sin externalizar la b√ļsqueda paga y las redes sociales, la demanda de empleados de PPC a tiempo completo est√° aumentando. Se necesita capacitaci√≥n adecuada para ampliar y retener tanto a clientes como a empleados.

  • Las agencias lo est√°n logrando. Con la mayor√≠a de las agencias con menos de 25 empleados y utilizando todas las manos en la cubierta, podemos ver que el ancho de banda es algo limitado. Sin embargo, la vida √ļtil de los clientes es larga y saludable, lo que indica que los recursos, la automatizaci√≥n y las herramientas de informes est√°n ayudando a las agencias a cumplir adecuadamente las expectativas de sus clientes.

  • PPC es un objetivo en movimiento. Si bien obtener nuevos clientes es un desaf√≠o continuo, mantener los cambios y las tendencias de PPC es un trabajo de tiempo completo. Est√°n surgiendo nuevas redes, las plataformas existentes est√°n evolucionando y la mayor√≠a de las agencias est√°n utilizando una estrategia multiplataforma. Esto significa que es esencial una capacitaci√≥n conveniente y de alta calidad para ayudar a las agencias y a sus empleados a mantenerse competitivos.

  • Lo digital es supervivencia. Los m√©todos digitales de comercializaci√≥n y operaci√≥n siempre han sido clave, pero con COVID-19 se han vuelto cruciales: las herramientas de informes y los recursos en l√≠nea son esenciales para adaptar r√°pidamente las estrategias; Se necesita una s√≥lida pila tecnol√≥gica para mantener a los equipos remotos funcionando sin problemas, y el marketing en l√≠nea tiene una mayor demanda ahora que nunca.

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Muchas gracias a Kate Lindsay, Elisa Gabbert, Amanda Oles, Kim Castings, Ceillie Clark-Keane y a nuestros maravillosos clientes por su ayuda en la recopilación de estos datos y la creación de este informe.

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