Saltar al contenido

¬ŅEs bueno el comercio electr√≥nico? Comprender c√≥mo ven los brasile√Īos el mercado

El comercio electrónico ha sido la respuesta para muchas personas que no están satisfechas con su trabajo o buscan ingresos adicionales. Hay más de 190,000 tiendas en línea que operan en Brasil, sin mencionar las que venden a través de otros canales. El problema es que muchas de estas empresas están prestando un servicio deficiente, lo que afecta la percepción del cliente.

Por eso, en este artículo, mostraré cómo los brasileños ven el mercado de comercio electrónico. Además, le mostraré qué hacer para destacar y evitar que su tienda genere una percepción negativa del consumidor.

Comercio electrónico brasileño

Cómo ven los brasileños el comercio electrónico

Cuando va a realizar una compra en línea, ¿cuáles son los factores más importantes para usted?

Puede esperar una buena calidad de imagen, un buen servicio, un sitio web fácil de navegar, productos con buena calificación …

Con estos factores en mente, el Índice de Calidad del Comercio Electrónico (EQI) realizó una encuesta a más de 2,000 consumidores para evaluar la calidad de los ecomercers brasileños.

El estudio examinó las imágenes, la descripción, las calificaciones, los comentarios, los títulos y las categorizaciones desde la perspectiva del consumidor y lo que es más relevante para ellos en el momento de la compra.

El resultado, donde el mínimo aceptable era 60 de 100, el promedio era 40.

Es decir, la mayoría de los Ecommerces no están haciendo un buen trabajo al ofrecer una buena experiencia al cliente. Por el contrario, el servicio prestado se considera precario.

Pero hay buenas noticias detrás de todo: ser una oportunidad.

Con los competidores entregando un mal servicio, es más fácil destacarse de ellos.

A continuación, le mostraré cómo destacar y no cometer los mismos errores que estas empresas.

Cómo crear un buen comercio electrónico

Durante la encuesta EQI, clasificaciones de productos fueron uno de los factores más importantes para realizar compras. Estos son los testimonios que un cliente deja en su página, que sirve como recomendación para otros.

En otras palabras, los consumidores analizan cuál fue la experiencia de otros que compraron el producto anteriormente.

Además de la evaluación del producto, comentarios y las descripciones de productosrespectivamente, se destacaron los otros 2 aspectos.

descripción de comercio electrónico

Descripción del producto

Todos los que han dejado de comprar en Internet lo han hecho porque no estaban seguros de si el producto era el correcto. En esos momentos, la descripción puede ser tu gran aliada.

Cuanto más detallada sea su descripción, mejores serán sus resultados.

Para esto, ella necesita tener tanta información como sea posible.

Si vende ropa, diga de qué está hecha la tela. Si vende muebles, hable con qué tipo de madera se produjo.

No seas perezoso, abusa de los detalles. Hacer esto no solo le permite al cliente saber, sino que le ayuda a clasificar bien en los motores de búsqueda, como Google, debido a las palabras clave que utiliza.

Además, los productos bien descritos evitan intercambios y devoluciones. Después de todo, disminuye la probabilidad de que su cliente compre algo que esperaba que fuera otra cosa. Con toda la información disponible antes de comprar, se pueden evitar errores.

Si vende ropa, por ejemplo, simplemente poner las tallas P, M y G no es suficiente. Muestra exactamente cuánto mide cada pieza de ropa.

imágenes de comercio electrónico

Imágenes

Aunque las imágenes no fueron el principal factor de crítica en el estudio, no deben pasarse por alto.

Después de todo, dado que su consumidor no puede probar o tocar el producto, lo menos que necesita es una buena foto para revisar.

Y tomar buenas fotos es mucho más simple de lo que parece, solo tenga en cuenta algunos consejos:

1 – Toma Flash

La luz del flash puede causar reflejos y sombras no deseadas. Además, es muy evidente que era una foto hogareña de mala calidad, lo que puede causar desconfianza.

Así que apáguelo y use diferentes iluminaciones.

2 – Usa luz natural

A diferencia del flash, la luz solar se ve muy bien en cualquier foto. Sin mencionar que hay estudios que prueban que la sensación de la luz solar hace que las personas estén dispuestas.

3 – Mostrar todos los detalles

Todos los detalles realmente Si su cliente recibe su producto en casa y esto no es lo que esperaban debido a la baja calidad de la imagen, deberá trabajar con un consumidor insatisfecho y con políticas de intercambio.

Por lo tanto, para evitar dolores de cabeza innecesarios, tome muchas fotos que muestren diferentes detalles desde diferentes ángulos.

4 – Fondo blanco o uniforme

Use un fondo blanco en las fotos. Podría ser un papel, una caja, tu pared … Solo quita todas las posibles distracciones del fondo de tu imagen.

Esto hace que el cliente se centre exclusivamente en su producto, lo que lo hace más propenso a realizar la compra.

Lea mas: 6 consejos para tomar fotos de ropa de tu tienda web

revisión de comercio electrónico

Comentarios

Lo primero que debe tener en cuenta al tratar con los comentarios es ser cortés, incluso si su cliente se ha entusiasmado. La paciencia será tu mejor amiga en estos momentos.

Las quejas pueden ser críticas constructivas. Detectan errores y le muestran dónde puede mejorar su negocio, así que tómese el tiempo para escuchar cada uno.

No ignore de qué está hablando su cliente, porque el Retroalimentación La suya es una oportunidad de crecimiento y evolución. Deje en claro que está escuchando y comprende su insatisfacción.

Pero dependiendo del caso, una simple disculpa no funciona. Intente resolver el problema de este cliente, ya sea enviando un obsequio o un gran descuento en la próxima compra. Además, solicite sugerencias sobre cómo puede mejorar su negocio para atraer nuevamente al cliente con su marca.

E nunca Discuta con su cliente dónde más personas pueden ver. Si dejó una reseña en su página, discúlpese y ofrézcale una forma de contactarlo. Ya sea correo electrónico, teléfono … cualquier cosa.

revisión de comercio electrónico

Cómo tener una buena revisión del producto

Como dije anteriormente, la evaluación del producto es una de las cosas más importantes para las personas que compran. Para no tener problemas para evaluar sus productos, debe preocuparse por 2 factores: tener productos de calidad y ofrecer una buena experiencia a su consumidor.

Si sus productos no son buenos, aparecerán críticas negativas y eventualmente, lo que será malo para su reputación.

Por lo tanto, no tiene sentido tratar de engañar a los clientes vendiendo un mal producto.

Chatea con varios proveedores hasta que encuentres uno que te de buenos productos. Además, tenga mucho cuidado cuando recubrir su producto

Incluso puede ser de buena calidad, pero si se rompe o se rompe a mitad de camino, el cliente estará insatisfecho y tendrá que lidiar con el estrés de intercambios y devolución.

Ahora, ofrecer una buena experiencia al cliente va más allá de ofrecer un buen producto para ellos. Este es el mínimo.

Necesita usar la creatividad y ponerse en el lugar de sus consumidores.

¿Cómo le gustaría ser tratado cuando compre en una tienda?

  • En el empaque, deje recuerdos o incluso una nota escrita a mano agradeciéndole su compra.
  • Póngase en contacto con su cliente posterior a la compra y pregúntele si todo salió bien, si está satisfecho, si hay algo en lo que pueda ayudarlo …
  • Reconozca qué clientes son los más leales y cuáles le compran más. Dales ofertas exclusivas, mantente en contacto … Gastan en ti, no los dejes ir.
  • Tenga uno asistencia de excelencia Resuelva todos los problemas de sus clientes y siempre haga preguntas.

Esto deja a los clientes leales y si resuelven sus problemas, es poco probable que hagan malas revisiones de sus productos.

¿Es bueno el comercio electrónico?

He demostrado aquí que, si bien las percepciones de los consumidores sobre el comercio digital brasileño son pobres, hay muchas formas de abordar esto y destacar.

Pero nada de esto importa si, internamente, su negocio no está alineado y los engranajes funcionan correctamente.

Con eso en mente, Bruno de Oliveira, un experto con más de 18 años de experiencia en comercio electrónico, grabó una clase gratuita para presentarle un método de 6 pasos para preparar su comercio electrónico de una vez.

¿Quieres saber más sobre? ¡Mire la clase gratuita y convierta su negocio en una máquina expendedora!

Califica este Articulo!