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De la idea a la salida de 7 figuras

donald spann

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Donald Spann

¡Desde el punto de dolor personal hasta un día de pago de 7 cifras!

Eso fue lo que hizo Donald Spann cuando comenzó, y finalmente vendió, su compañía de recepcionista virtual, Vicky Virtual.

Donald se ocupó de su dolor personal, manejando llamadas telefónicas entrantes en su negocio de limpieza, y construyó un centro de llamadas virtual totalmente remoto.

Conéctese para escuchar cómo encontró a sus primeros clientes, qué funcionó en términos de marketing y ventas, y cómo puede aplicar algunas de las mismas estrategias a un negocio propio.

Comience un centro de llamadas virtual

Donald había comenzado una empresa de limpieza a fines de 2013. Hacia fines de 2014, estaba hablando con el dueño de otra empresa de limpieza y ambos acordaron que compartían el mismo punto de dolor.

Donald dijo que ambos estaban cansados ​​de contestar sus propios teléfonos.

Le estaba ocupando demasiado tiempo mientras dirigía su negocio, por lo que comenzó a analizar sus opciones.

Descubrió que había compañías recepcionistas virtuales que podían atender llamadas en su nombre. De esta manera, no tendría que emplear a alguien él mismo, y solo pagaría por el tiempo que estuvieran hablando por teléfono.

Desafortunadamente, las principales compañías en el espacio no impresionaron a Donald.

Después de 3-4 horas de investigación de mercado, me emocionó, me dijo. Miró a los recepcionistas de Ruby y a Gabbyville, dos de los principales competidores con sede en los Estados Unidos, y vio áreas en las que podía mejorar el servicio.

Llamó a un amigo para ver si quería asociarse y comenzar una compañía de recepcionista virtual con él. Un par de meses después, en enero de 2015, lanzaron VickyVirtual.com.

Software de centro de llamadas y costos de inicio

Intenté ser lo más delgado posible, explicó Donald.

Los dos agentes que contrató acordaron recibir un pago al final del primer mes, a razón de $ 1,600 cada uno.

El sistema telefónico que usaba costaba $ 150 por mes por agente. También estaba pagando por otro software como Solve360, un software CRM que se integraba con su sistema telefónico.

Después de un par de meses, comenzó a probar otros sistemas de software para teléfonos. Donald dijo que pasó por 6 proveedores antes de finalmente establecer Five9, que ha sido el mejor sistema hasta la fecha.

Donald dijo en el lanzamiento que tenía alrededor de $ 1,500 en el hoyo, y para fines del primer mes, esa cifra había crecido a $ 2,800.

Necesitaba 20 clientes para cubrir sus costos en ese primer mes. Donald dijo que solo habría aceptado 20 clientes, ya que ese era el límite para dos agentes. Sin embargo, estaba preparado para contratar más agentes y aumentar a medida que crecía su base de clientes.

Encontrar clientes para su centro de llamadas virtual

Donald estuvo activo en dos comunidades en línea para empresarios y dueños de negocios:

  1. EntrepreneurRideAlong: este es un subreddit que tiene más de 100 mil miembros. Tenía mucha información sobre cómo iniciar y operar compañías de limpieza y lo ayudó a aprovechar una audiencia más amplia de propietarios de negocios.
  2. Grupo de Facebook Launch27 Domination: este grupo de Facebook tenía alrededor de 5k miembros. Donald notó que muchos propietarios de compañías de limpieza estaban expresando cómo no podían encontrar una buena solución para responder sus llamadas también.

Donald dijo que decidió comercializar el lanzamiento de Vicky Virtual como un servicio de contestador telefónico para empresas de limpieza. Sabía que esto resonaría con las comunidades en estos grupos y golpeó un punto doloroso que los dueños de negocios tenían.

De estos grupos, 7 clientes se inscribieron el primer día, y Donald tenía 10 clientes al final de la semana.

Precios de un servicio de recepcionista virtual

Simplemente me basé en las compañías más competitivas en el espacio, dijo Donald, y agregó que en realidad copié el precio inicial de Gabbyvilles.

Gabbyville aumentó sus precios poco después, y Donald pudo mantener el suyo igual que tenía gastos generales más bajos.

Donald también recogió información sobre los precios, márgenes y ganancias de otros competidores al escuchar las entrevistas que su propietario estaba haciendo.

Ella dijo que tenían 5.000 clientes y 250 recepcionistas, una proporción de 20: 1. Entonces, con gastos generales más bajos, Donald sabía que podía apuntar a una proporción de 15: 1.

También la escuchó decir que su cliente promedio pagaba $ 300 por mes. Entonces, apuntó a un gasto promedio de $ 250.

Estas cifras le permitirían socavar a sus competidores y generar ingresos de $ 3,750 por agente por mes.

Hoy, los planes de precios de Vicky Virtual oscilan entre $ 99-349 por mes y más:

precio virtual vicky

Comercialización de un centro de llamadas virtual

Vicky Virtual se lanzó como un servicio de contestador telefónico para empresas de limpieza, pero Donald sabía que necesitaba romper ese molde para hacer crecer su negocio.

SEO y búsqueda pagada

Una de las formas en que lo hizo fue un poco involuntario, pero funcionó bien.

Donald publicó un trabajo para un nuevo agente telefónico e hizo una publicación en el subreddit For Hire para aumentar la conciencia.

Esta publicación fue recogida por Rat Race Rebellion; Un trabajo popular del blog casero. Luego, esto fue sindicado por muchos otros trabajos de blogs caseros, lo que resultó en una gran exposición, vínculos de retroceso y más de 60,000 solicitantes durante el próximo año.

Todos esos vínculos de retroceso tuvieron un impacto positivo en el SEO de Vicky Virtual, y el sitio comenzó a clasificarse bien para los términos de búsqueda como Virtual Receptionist en Google. Esto dio como resultado clientes potenciales orgánicos y clientes que se pusieron en contacto con Donald.

También ha utilizado algunos anuncios pagados para generar más clientes potenciales a través de la búsqueda.

Llamadas en frío para clientes

Con el objetivo de 20 clientes en su primer mes de negocios, Donald decidió hacer llamadas en frío a las empresas de limpieza.

La primera compañía a la que llamó ya estaba deliberando el uso de servicios de recepcionista virtual, por lo que decidieron probar Vicky Virtual. Ese cliente pasó a ser uno de los mejores clientes de Donalds, gastando más de $ 15,000 hasta la fecha.

No todos sus esfuerzos de llamadas frías tuvieron tanto éxito. Donald dijo que normalmente obtendría un nuevo cliente por cada 80 llamadas. Sin embargo, con un período de retención promedio de 2 años, valió la pena hacer tantas llamadas.

Administrar múltiples clientes de call center y sistemas de reserva

A medida que crecía su base de clientes, Donald admitió que se convirtió en una pesadilla logística al tratar de capacitar a sus agentes para administrar múltiples clientes y sus sistemas de back-end individuales.

Encontró una manera de simplificar cómo sus agentes podían reservar servicios en nombre de sus clientes. En lugar de intentar integrar su software CRM con sus clientes, sus agentes irían directamente al sitio de los clientes y reservarían servicios para el cliente de la misma manera que los clientes podrían hacerlo.

En algunos casos, el cliente no tenía un formulario de reserva pública, por lo que hizo uno especialmente para los agentes de Donalds.

Recepcionistas de Retención

En términos generales, los centros de llamadas son una de las industrias de mayor rotación y retener al personal puede ser un desafío

En nuestro caso, (la rotación) fue muy baja, me dijo Donald.

Durante su gestión del negocio, contrató a más de 100 agentes y solo 3 renunciaron a él. (Dijo que dejó ir mucho por otras razones, pero solo 3 renunciaron).

Donald atribuye esto principalmente a dar a sus agentes la libertad de trabajar desde casa, y aún tener la camaradería de trabajar en un equipo pequeño.

¿Cuánto tiempo lleva administrar un centro de llamadas virtual?

En el primer año, Donald describió pasar 40-60 horas sólidas trabajando para hacer crecer el negocio.

Para 2017, dos años después de ejecutar Vicky Virtual, Donald solo dedicaba entre 5 y 10 horas por semana. Esto se gastó principalmente en la gestión de los empleados y en el cálculo manual de los costos misceláneos de los clientes que los sistemas existentes no automatizaron.

Venta del negocio

Donald no tenía planes de vender, es decir, hasta que recibió una oferta no solicitada de un ex socio comercial.

Llegaron a un acuerdo y Donald vendió Vicky Virtual en 2019 por una suma de 7 cifras.

¿Que sigue?

Antes de vender Vicky Virtual, Donald ya estaba trabajando en un curso llamado Call Center Cash.

En este curso, él enseña todos los pasos que deberá seguir para construir y lanzar un negocio de recepcionista virtual en 30-60 días.

Donald está entusiasmado con los negocios que inicia en el futuro. Sin embargo, al mirar a Vicky Virtual, dijo: De todas las compañías que he hecho, terminó siendo el mejor negocio que he tenido.

Donalds # 1 Tip para la nación Side Hustle

Mira los puntos de dolor.

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