Smith.ai es una compañía de servicio al cliente, con un enfoque en proporcionar equipos de chat virtual y teléfono web para varias firmas de clientes. Parecen atender principalmente a negocios más pequeños y compañías unipersonales que buscan expandir su capacidad de servicio al cliente sin tener que contratar una gran cantidad de nuevos empleados en el sitio.
La mayoría de los recepcionistas y agentes de Smith.ai son trabajadores remotos, y la compañía tiene requisitos bastante mínimos en comparación con muchas otras empresas similares, lo que podría ser una buena opción para aquellos que recién se están incorporando a esta línea de trabajo.
Smith.ai Review – Trabajando para Smith.ai
Como recepcionista virtual de Smith.ai, pasará sus días respondiendo llamadas telefónicas y respondiendo solicitudes de chat web.
Por lo que puedo deducir, es probable que no trabaje para una sola empresa cliente a la vez, lo que significa que tendrá que adaptarse a los frecuentes cambios de contexto de una llamada a la siguiente. Presumiblemente, cada compañía cliente tendrá su propio conjunto único de pautas, y algunas incluso pueden proporcionar una secuencia de comandos específica que deberá seguir.
Si aprende rápido y no le importa un trabajo que lo mantenga alerta, es posible que realmente disfrute este trabajo, pero otros podrían encontrar que la necesidad constante de cambiar de marcha es demasiado estresante y mentalmente agotador.
Tasa de pago
El pago inicial es de $ 10 por hora y $ 11 para aquellos que logran obtener un puesto bilingüe. Si se desempeña bien, existe el potencial de obtener un aumento, y la compañía ofrece un paquete de beneficios bastante decente que incluye bonos en efectivo y planes de jubilación, junto con un seguro médico, dental y de la vista.
Programación con Smith.ai
Smith.ai ofrece puestos a tiempo completo y a tiempo parcial, y parecen tener un esquema de programación bastante flexible, pero no es el tipo de trabajo en el que puede trabajar cuando lo desee.
Como mínimo, se espera que trabajes cuatro horas al día, cinco días a la semana, y generalmente prefieren contratar a personas que estén dispuestas a dedicar más tiempo.
Sus asignaciones de turno se basarán en su propio horario personal y en las necesidades de sus empresas clientes.
Los comentarios que he leído de los empleados actuales y anteriores hacen que parezca que hay bastante margen de maniobra sobre esto, y es probable que se pueda ajustar su horario en el último minuto si tiene una situación de emergencia o surge algo importante.
Nota: la compañía se contactó con nosotros antes de esta revisión para informarnos que sus horas de funcionamiento diarias han cambiado desde la última vez que actualizaron sus páginas de contratación.
Los horarios actuales son:
5 am a 9 pm Pacífico 6 am a 10 pm Montaña 7 am a 11 pm Central 8 am a 12 medianoche Este
Requisitos para aplicar
Este trabajo tiene una barrera de entrada bastante baja en comparación con muchos otros puestos remotos de servicio al cliente.
Debes ser un mecanógrafo de 40 palabras por minuto, y debes tener alguna experiencia pasada contestando el teléfono para ganarse la vida, pero no requieren un número específico de años ni nada, y no hay mínimos educativos obligatorios.
Según su página de contratación, la empresa se preocupa principalmente por la capacidad de sus trabajadores para lidiar con la presión, aprender rápidamente y realizar múltiples tareas.
Requerimientos tecnológicos
Su conexión a internet debe cumplir con ciertos mínimos específicos. Hay un enlace en su página de contratación a una herramienta de prueba en línea que lo ayudará a determinar si su conexión es lo suficientemente buena.
Aparentemente, su software está basado en la web y solo funciona a través del navegador web Chrome, por lo que necesitará una computadora de escritorio que pueda ejecutar la última versión.
Como la mayoría de los trabajos telefónicos, es obligatorio usar auriculares con micrófono, junto con una ubicación tranquila en su hogar que pueda servir como oficina en casa.
Proceso de solicitud Smith.ai
Cuando realiza la solicitud, tienen una rutina de software en línea que le hará un montón de preguntas diferentes: la mayoría son cosas bastante típicas, como su ubicación y a qué horas preferiría trabajar.
Desafortunadamente, no hay mucha información disponible sobre cuánto tiempo lleva ser contratado, el número de entrevistas o cualquier otra información específica.
Retroalimentación
Basado en la alta calificación de Glassdoor (4.7), y las críticas entusiastas de los trabajadores actuales y anteriores, Smith.ai es aparentemente una gran compañía para trabajar.
Casi todas las críticas que leí estaban llenas de elogios. La mayoría de los trabajadores quedaron particularmente impresionados con el esquema de programación de la empresa. Aparentemente son muy flexibles con las reglas, y hacen todo lo posible para configurar sus turnos de una manera que se adapte a su estilo de vida.
Otra cosa que surgió con frecuencia en las revisiones fue el enfoque orientado al equipo de la compañía.
A pesar de que trabajará desde su hogar, este es el tipo de trabajo en el que todavía se siente como parte de un grupo más grande. Los trabajadores hacen todo lo posible para ayudarse entre sí, y la administración es aparentemente fácil de comunicarse.
No pude encontrar muchos aspectos negativos en las reseñas de Glassdoor, pero algunas personas mencionaron que debes estar abierto a las críticas constructivas.
El equipo de gestión aparentemente está muy orientado a los detalles. Revisarán su trabajo regularmente y le proporcionarán comentarios para ayudarlo a mejorar, pero no parece que sean demasiado duros o punitivos.
Una cosa a tener en cuenta: este parece ser un trabajo muy agitado, con una gran cantidad de llamadas entrantes cada hora, por lo que necesitará la capacidad de mantenerse fresco bajo presión y controlar el estrés de manera efectiva.
Cómo empezar
Si esta revisión de Smith.ai le interesa y desea unirse al equipo de Smith.ai, vaya aquí para leer más sobre el trabajo y presentar su solicitud.
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