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Cuidado con las estafas de asistencia técnica y al cliente de Quicken

Quicken no cobra por la ayuda técnica.

Permítame repetir: Quicken no le cobra por la ayuda técnica.

Un usuario de Quicken desde hace mucho tiempo me envió un correo electrónico porque estaba teniendo problemas con Quicken. Lo había estado usando durante veinte años y este año las cosas comenzaron a ir mal, comenzando por no poder transferir su información bancaria a Quicken (consulte nuestra lista de las mejores alternativas de Quicken si desea cambiar). Buscó el número de soporte técnico de Quicken, llamó y habló con alguien que le dijo que costaría $ 500 arreglarlo.

¡QUINIENTOS DÓLARES!

Afortunadamente, el estafador pidió demasiado. Si él hubiera pedido $ 50 o $ 100, ella podría haberlo pagado. $ 500 dispararon todo tipo de banderas rojas.

Resulta que los problemas de Quicken han generado un ecosistema completo de estafadores. Si busca "Soporte técnico de Quicken", verá una larga lista de sitios web que ofrecen ayuda. Algunos hacen parecer que ellos mismos son Quicken (sin decirlo explícitamente), mientras que otros solo prometen ayudar a los usuarios de Quicken … por una tarifa.

Algunos son legítimos, otros son estafas. Es difícil saber cuál es cuál y si realmente desea dar su información a una empresa de terceros que podría ser una estafa?

Yo no lo haría

Cómo detectar la estafa de soporte técnico de Quicken

Quicken es un software popular que tiene algunos problemas, por lo que mucha gente necesita asistencia técnica. Muchos estafadores también lo saben y se dirigen a estas víctimas desprevenidas. ¡Aprenda a detectar una estafa de soporte técnico de Quicken antes de que lo atrape!

Si busca soporte de Quicken, encontrará uno de los tres tipos de empresas:

  1. Estafadores de soporte técnico absoluto
  2. Compañías legítimas que buscan venderle servicios de contabilidad / nómina / contabilidad (para reemplazar Quicken y Quickbooks)
  3. Acelerar

# 2 y # 3 son bastante obvios en su naturaleza no estafadora. Las compañías de contabilidad legítimas están tratando de venderle servicios de contabilidad. No pretenden venderle el soporte técnico de Quicken. Y Quicken está en Quicken.com, así que sabes que es legítimo.

# 1 es donde se pone difícil porque fingen ser Quicken o pretenden ser capaces de brindar soporte técnico para los problemas de Quicken. Si está súper ocupado, estresado por sus problemas de Quicken y no le presta atención … puede sentirse tentado a llamar al número 1-800.

Así se ve uno:

Parece legítimo ¿verdad? INCORRECTO.

Si eres un veterano de Internet experimentado, la captura de pantalla de arriba parece falsa. Pero si no lo está y está desesperado por encontrar una solución, ¡podría sentirse tentado a llamar a ese número a pesar de todos los errores ortográficos y gramaticales en el texto!

En el peor de los casos, busque el número de teléfono que aparece en la lista y vea qué aparece. Es probable que sea una lista de quejas sobre un estafador.

No te creo, ¿qué pasa si los llamo?

Esta publicación en Reddit de hace un año explicará lo que sucede. Lo publiqué aquí en caso de que el hilo se caiga (y lo edite ligeramente para mayor claridad):

La semana pasada llamé a mi banco porque tenía problemas para descargar sus transacciones en Quicken.

Carrie en mi banco hizo algunas llamadas a su proveedor de Quicken y me volvió a llamar para decirme que iba a hacer que el soporte técnico de Quicken me llamara.

Una persona de soporte técnico me llamó el lunes 18 de abril a las 6:45 p.m. Explicó que necesitaría controlar mi computadora de forma remota y me pidió que fuera al sitio web u24.us. Desde ese sitio web, ingresé el código para permitirle controlar mi computadora de forma remota y descargué e instalé Citrix Online Launcher a las 6:49 pm.

Una vez instalado, Karen me pidió que explicara el problema. Le hice una demostración mientras miraba, iniciando sesión en mi programa Quicken (ingresé mi contraseña), inicié una descarga de transacciones de todas mis cuentas (ingresé la contraseña solo para mi cuenta bancaria comercial) y le mostré el error que ocurrió cuando Quicken no pudo conectarse .

Luego tomó el control de mi computadora y accidentalmente abrió la ventana de Windows Powershell. Ella trató de cerrar la ventana de Windows Powershell, pero no se cerró. Ella me pidió que intentara cerrarlo y yo tampoco pude cerrarlo. Luego abrió una ventana del símbolo del sistema y escribió sfc scannow.

Pensé que esto era sospechoso y le pregunté qué estaba haciendo. Ella dijo que tenía que ejecutar un escaneo y que tomaría unos 8 minutos. Ella dijo que podíamos quedarnos en la línea o que podía volver a llamarme. Le dije que no entendía lo que estaba haciendo y cerré la ventana del símbolo del sistema y luego hice clic para desconectar la sesión. Luego dijo adiós y me colgó a las 6:54 pm. Inmediatamente apagué mi computadora.

En otras palabras, ¡el empleado del banco buscó el soporte técnico de Quicken y fue engañado por ese mismo sitio!

Cuando llamó el estafador, pudieron obtener acceso remoto a la computadora de la víctima (porque la víctima instaló un software que lo permitió) y casi completaron la estafa de apoderarse de la computadora. Cosas de miedo.

¡No llames!

Cómo llegar al soporte técnico de Real Quicken

Si necesita comunicarse con alguien, vaya a la página oficial de soporte técnico de Quicken y desplácese hacia abajo para Chat en vivo o Soporte telefónico.

Puede pagar el Soporte Premium, que le brinda un año de acceso prioritario por $ 49.99 al año, pero no tiene que pagar. El Soporte Premium solo está disponible para usuarios de Windows y solo le da acceso prioritario (omite la línea principal) durante todo un año. Obtiene el mismo soporte, solo evita la línea. Obtendrá los datos de contacto en Mi cuenta cada vez que pague.

Aparte del Soporte Premium, no le facturarán por el soporte técnico.

Probablemente será lento. Esperarás mucho tiempo. Será un dolor Pero no te estafarán.

Si llama a un número y le dicen que le costará solucionar un problema con Quicken, probablemente sea una estafa. Si quieren que instales algo de un sitio web aleatorio, es una estafa.

¡Buena suerte!

(y si está buscando alejarse de Quicken, estas son algunas de las mejores alternativas a Quicken)

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